酒店客人遺留物品的處理程序

1、發(fā)現(xiàn)遺留物處理程序:

1)在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺留物品應(yīng)立即致電客房中心,無論是否貴重物品,都應(yīng)交客房中心登記并保管。

2)如在客人退房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有遺留物,應(yīng)第一時(shí)間通知收銀告知客人有遺留物品,讓行李生及時(shí)取回給客人。在樓層交接遺留物的時(shí)候一定要作好遺留物的領(lǐng)取記錄,簽名確認(rèn)。

3)在客人已經(jīng)離店或未清楚遺失物品失主時(shí),需將物品交給客房中心存放,并作好交班。

4)服務(wù)中心登記內(nèi)容,如下:

①物品特征(顏色、尺寸、數(shù)量等)

②拾獲時(shí)間、地點(diǎn)

③拾獲者姓名、所屬部門

2、失物處理程序:

1)客房中心設(shè)法通知失主,信件副本連同記錄入檔案,并按物品種類存放好

2)物品如未能交還失主,由客房中心文員登記保管

3)如客人詢問失物,經(jīng)查實(shí)無疑時(shí),陪同客人前往客房中心領(lǐng)取,切勿讓客人自己前往客房部認(rèn)領(lǐng)。

4)若是貴重物品,由客房中心登記造冊(cè)并存放于指定地點(diǎn)由專人保管。

3、失物認(rèn)領(lǐng)程序:

1)如客人前來認(rèn)領(lǐng),讓其描述該物。當(dāng)與客房中心核對(duì)無誤后,通知客房部并帶失主到客房部認(rèn)領(lǐng),最后請(qǐng)失主在登記本上簽名確認(rèn)。

2)如認(rèn)領(lǐng)人非失主,需請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人出示認(rèn)領(lǐng)授權(quán)憑證或與相關(guān)人員聯(lián)系,并登記認(rèn)領(lǐng)人之有效證件,最后請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人簽名確認(rèn)。

3)如客人來函報(bào)失,經(jīng)查實(shí)后由行李生委托快遞公司把該物寄回給失主(通常是對(duì)方付費(fèi)),郵寄的單據(jù)需存檔備查。

4、遺留物過期無人認(rèn)領(lǐng)

1)一般物品3個(gè)月后無人認(rèn)領(lǐng)即歸拾貨者所有。如未開封的絲襪、化妝品、小禮品等。

2)藥物。2周內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)一般請(qǐng)示客房部經(jīng)理后方可棄之。

3)水果、食品、酒水。2天后無人認(rèn)領(lǐng),一般歸拾貨者所有或棄之。

4)衣物、貴重物品、酒類半年后請(qǐng)示經(jīng)理處置。

篇2:礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品管理制度

為切實(shí)加做好礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品工作,維護(hù)礦井安全生產(chǎn)秩序,制定本制度。

1、井下人員在裝運(yùn)礦石時(shí),從源頭將礦石及礦渣分離,同時(shí)注意對(duì)殘留民用爆炸物品的挑揀,對(duì)挑揀出的民用爆炸物品及時(shí)上交管理員。

2、井口信號(hào)工要做好礦石與礦渣辨識(shí)與溝通,禁止礦石與礦渣混倒。

3、走口工要注意礦車內(nèi)礦石、礦渣是否夾雜民用爆炸物品,發(fā)現(xiàn)爆炸物品及時(shí)告知安全員。

4、各采區(qū)要根據(jù)公司挑揀廢石相關(guān)規(guī)定,定期組織挑揀廢石,保證礦石質(zhì)量。同時(shí)挑揀民用爆炸物品,上交安全員。

5、選礦廠在選礦石,要注意對(duì)民用保證物品的挑揀,確保民用爆炸物品殘留不進(jìn)入選礦系統(tǒng),對(duì)挑揀的民用爆炸物品及時(shí)上報(bào)安全員。

6、各采區(qū)及選廠安全員收集的民用爆炸物品及時(shí)上報(bào)公司保衛(wèi)科,保衛(wèi)科根據(jù)公司相關(guān)制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

7、保衛(wèi)科對(duì)上報(bào)的民用爆炸物品,要及時(shí)上報(bào)派出所備案,并對(duì)上報(bào)的民用爆炸物品進(jìn)行銷毀。

篇3:酒店客人遺留物品管理程序

酒店客人遺留物品的管理程序

一、程序:

1、在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品,應(yīng)設(shè)法交還客人,同時(shí)盡快通知總臺(tái)。如客人已離店,應(yīng)交房務(wù)中心登記,給予總臺(tái)保管。

2、請(qǐng)拾獲物品人員將物品交給房務(wù)中心,對(duì)物品的登記監(jiān)督。拾獲貴重物品(手機(jī)、錢包、手表)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),一般每次30元。

3、由客房中心負(fù)責(zé)登記后,前臺(tái)人員領(lǐng)到前臺(tái)保險(xiǎn)箱保管。領(lǐng)取時(shí)應(yīng)與客人核對(duì)并辦理手續(xù)復(fù)印客人證件,進(jìn)行登記。

4、客人詢問有關(guān)失物情況,應(yīng)積極協(xié)助查詢給予答復(fù)。

5、遺留物品視情給予定期處理,處理時(shí)應(yīng)有手續(xù)和記錄,處理前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、遺留物品應(yīng)受到監(jiān)督,經(jīng)常性進(jìn)行物品與登記表核查,

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、有專用的遺留物品儲(chǔ)存室或儲(chǔ)存柜。

2、遺留物品由專人負(fù)責(zé)登記、保管。

3、遺留物品儲(chǔ)存室或儲(chǔ)存柜每月由專人清點(diǎn),整理一次。

4、員工在客房?jī)?nèi)拾到物品應(yīng)在3分鐘內(nèi)上交,并通知總臺(tái)。

5、接到客人詢問時(shí),應(yīng)在5分鐘內(nèi)給予答復(fù)。

6、無法確定的應(yīng)及時(shí)上報(bào),請(qǐng)上級(jí)給予客人答復(fù)。

客房部