度假村客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)

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主題:客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)

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一、程序

1、收集遺留物品

2、尋找失主通知認領(lǐng)

3、遺留物品的保管

二、標(biāo)準(zhǔn)

(一)收集遺留物品

1、樓層客房服務(wù)員或管家部員工拾到客人的遺留物品,統(tǒng)一送交服務(wù)中心保管及處理。

2、服務(wù)中心收到客人遺留物品進,首先必須登記《客人遺留物品單》(一式兩份,服務(wù)中心一份,拾到人一份),包括物品種類、拾到地點、拾到人、接收人等,并有拾到人與接收人雙方簽確認。

3、把遺留物品按貴重物品和非貴重物品分開放進儲物柜;貴重物品要交由管家經(jīng)理儲存在保險柜內(nèi)。

4、把客人遺留物品資料登記在《客人遺留物品登記本》上。

(二)尋找失主通知認領(lǐng)

1、根據(jù)拾到人提供的信息,努力找出客人的通訊地址。

2、以電話或書面的形式通知客人或客人的親戚、朋友、并約定時間認領(lǐng),認領(lǐng)時必須請客人復(fù)述清楚物品的內(nèi)容,遺失地點,核對清楚認領(lǐng)者身份與失物者身份相符后將物品交還客人,請客人在《客人遺留物品登記本》上簽名確認;若外地客人遺留物品,則與客人聯(lián)系,商量認領(lǐng)方式,必要時將物品郵寄給客人,并請服務(wù)中心主管簽名確認。

3、若暫時無法找到失主,則將客人遺留物品信息轉(zhuǎn)告前臺,請前臺員工幫助尋找和等待失主。

(三)遺留物品的保管

1、已開啟食物、飲料、藥物保管時間不超過三天。

2、一般物品的保管時間為三個月,如無人認領(lǐng),由管家部經(jīng)理上報移交公安局有關(guān)部門處理。

3、貴重物品的保管時間不超過一年,如無人認領(lǐng),由管家部經(jīng)理上報移交公安局有關(guān)部門處理。

篇2:酒店客人遺留物品管理程序

酒店客人遺留物品的管理程序

一、程序:

1、在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品,應(yīng)設(shè)法交還客人,同時盡快通知總臺。如客人已離店,應(yīng)交房務(wù)中心登記,給予總臺保管。

2、請拾獲物品人員將物品交給房務(wù)中心,對物品的登記監(jiān)督。拾獲貴重物品(手機、錢包、手表)給予現(xiàn)金獎勵,一般每次30元。

3、由客房中心負責(zé)登記后,前臺人員領(lǐng)到前臺保險箱保管。領(lǐng)取時應(yīng)與客人核對并辦理手續(xù)復(fù)印客人證件,進行登記。

4、客人詢問有關(guān)失物情況,應(yīng)積極協(xié)助查詢給予答復(fù)。

5、遺留物品視情給予定期處理,處理時應(yīng)有手續(xù)和記錄,處理前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、遺留物品應(yīng)受到監(jiān)督,經(jīng)常性進行物品與登記表核查,

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、有專用的遺留物品儲存室或儲存柜。

2、遺留物品由專人負責(zé)登記、保管。

3、遺留物品儲存室或儲存柜每月由專人清點,整理一次。

4、員工在客房內(nèi)拾到物品應(yīng)在3分鐘內(nèi)上交,并通知總臺。

5、接到客人詢問時,應(yīng)在5分鐘內(nèi)給予答復(fù)。

6、無法確定的應(yīng)及時上報,請上級給予客人答復(fù)。

客房部