ktv公關經理職責
1.充分了解和掌握市場信息,進行市場分析和預測;了解和掌握同行的業務狀況,收集業務情報,向總經理提供報告,在建立可靠的商品銷售和優質服務的基礎上進行經營決策。
2.組織實施賓館酒店的業務拓展和商品銷售活動,樹立和提高賓館酒店的聲譽,使酒店,夜總會,KTV的服務和生意更好。
3.負責業務的開展,受理個人或者單位的訂房,訂酒會,訂包房等服務。
4.組織和參加VIP客人的的接待,并將它們的情況轉告各有關男女公關。向客人介紹酒店,夜總會的情況,如新來的小妹,了解他們的的實際需要和愛好,并盡量給予滿足。
5.凡公司有活動,要向經常有聯系的大客戶,老客戶發賀電,賀卡,邀請他們前來參加慶祝活動。
6.保持好與客人的良好關系,征求他們的意見,加強與他們之間的友好關系,希望在業務上得到他們的支持。
7.負責收集,積累酒店夜總會的資料,并進行宣傳。
8.利用可以利用的一切工具,宣傳酒店,夜總會,KTV的業務,包括利用網絡,報紙,電視等一切媒體。
9.負責男女公關小妹的招聘是其中是重中之重,以確保優質的服務。
1,負責三樓KTV的會面工作和安排;
2,首先建立完整的管理機構和建全的規章制度;
3,必須對組織各層次領導和業務層次的職責權限的合理劃分,使三樓KTV現場的大小事情有人做,有人管;
4,掌握外部的竟爭和季節氣候的變化,又有消費者心理等因素進行調整,確保業務合理有序進行;
5,必須組建一只強大有素質的公關經理和公關模特隊伍;
6,做到處事果斷,獎罰分明,廣告宣傳,促銷策略,公益活動等
7,建立在公眾心中形象,提高場所美益和知明度,創造品牌;
現場經理崗位職責
職責與工作任務:
1,負責KTV所有燈具及電源開關;
2,負責主管及主管以下員工考勤主要部門《吧臺,服務員,DJ及演員》;
3,負責服務員部崗前技能培訓工作;
4,負責全KTV全體員工紀律,儀容儀表的監督;
5,負責KTV所有包湘衛生的檢察;
6,負責KTV設備檢察報修和申購;
7,負責吧臺和全場業前準備工作要求和檢察;
8,負責業后衛生和監守值班;
9,負責每日突發事個和常規事件的處理;
10,負責公關媽咪與服務員這間的直協調協作的關系;
11,負責每日工作崗位的調配和人員分配;
12,負責顧客反饋意見和顧客投訴的處理;
13,負責總經理辦和辦公室下達的任務落實后的反饋及執行;
14,負責每月罰款的統計監督部門服務員是否提高和下降,同時監督媽咪或服務員玩單;
15,負責領取部門消耗品的統計和對比.
1,以身作則,實事求事,主要把迎賓部工作做好;
2,帶領培訓迎賓技巧,技能,提高迎賓的工作素質
3,包括接聽電話,認清訂廂消費內容,并作好賓客
4,公關經理與現場遠營之間協調接待工作;
5,隨時監督管好迎賓的儀容儀表,站姿,走姿,禮貌用語是否規范,班前要檢查迎賓部區域衛生和公共衛生區域(走道和公廁),班后要檢查迎賓臺物是不放好(如:電話機,記事本,輪臺本,臺單等物品的安放),準時開關全場營業大廳;
6,營業中途要巡場,否發現有客人在走道上嘔吐;
7,檢查后勤阿姨在營業中途走道衛生,公廁衛生,是否已搞好,和后勤的溝通,餐具衛生檢查(是否已全面漂白,消毒)與工程部溝通,做好樓面物品損壞交換及時和申購工作。
1、按照娛樂行業的發展方向,經營思路宏觀調控娛樂部各部門。
2、從娛樂部的具體情況出發,建立相符的經營管理體制。根據市場需求的變化,采取靈活的方式,在穩定管理的基礎上,拓展經營,提高經濟效益。
3、直接管理各部門負責人,加強他們的思想素質,提高娛樂部管理人員的素質。
4、監督所屬各部門負責人的工作,并對他們的工作負責。
5、對娛樂部的整體情況要有所了解,比如:人員配備、各部門管理方式、經營方式、費用支出、固定資產損耗、設備使用情況等。
6、同在經營管理過程中所涉及的有關部門、單位進行協調。
7、全權負責娛樂部各項重要事務,并向上級領導負責。
8、嚴格要求自己,發揮敬業精神。以身作則,要有高度的敬業、愛業精神,良好的職業道德。
(1)日常營運管理:進行嚴格及有效率的管理。
(2)促銷活動規劃:依照不同時期規劃合乎時宜之促銷活動。
(3)建立成本觀念:增加經營績效同時也要降低經營成本,減少物品浪費提升人員效率。
(4)每周主管會議:本周業務檢討并改善管理,下周工作重點。
(5)每月經營者會議:業績報告及檢討。
(6)每月員工大會:精神講話、鼓舞士氣、政令宣達、優良員工表揚。
篇2:酒店公關經理崗位職責
酒店公關經理的崗位職責
1、全面主持公關部工作,統籌有關部門的經營推銷活動;
2、制定推廣計劃,分階段突出重點推廣酒店,充分利用店外各種推廣渠道進行推廣。
3、嚴格審核酒店各種廣告、電視、廣播、標語、印刷品等內容有無錯漏,以免影響酒店形象;
4、協助總經理接待重要客人,協調餐飲、娛樂、客房三大營業部門,抓好酒店內推廣陣地。
5、了解和收集旅游市場信息,溝通內部關系。為營業總監決策當好參謀;
6、了解酒店商務客人生日日期,寄送客人生日卡到客戶公司,重要客人可親自電話祝賀。客人生日那天到酒店,可送生日蛋糕。
7、對公關主任、美工室工作之合理分配。
8、合理規劃及有效實施每日、每周、每月之營銷活動。
9、協助市場及銷售總監接待重要貴賓。
10、收集資料,制定年度推廣計劃,分階段突出重點推廣酒店。
篇3:績效測評標準:公關部經理
公關部經理績效測評標準
被測評人:測評人:
測評日期:測評時段:
*業務工作
1.就業中有關公共關系的政策和行動提出建設性意見。
2.借助公共關系的科學方法,為最高領導層生產部門提供公共關系方面的服務。
3.針對不同的公眾和不同的目的,組織編輯各種內部或外部發行的簡報、報紙、雜志等刊物。
4.組織有新聞價值的專題活動,舉行新聞發布會、記者招待會,通過廣告、文藝節目宣傳企業的產品和服務。
5.通過報紙、剪輯、市場調查、民意測驗等手段,掌握社會環境,預測未來趨勢,提出科學的公共關系建議和計劃。
6.組織相關演講、接待參觀、募集捐款、參加社會贊助活動、提供獎學金、召開專題討論會、座談會等活動來提高企業知名度和美譽度。
7.促進和保證公眾意見不斷反饋,使企業政策和行動與公眾要求協調起來。
8.向企業領導層提供改變傳播和行動的咨詢意見,以獲得公眾最大限度的量解和支持。
9.確定和實施公關活動,以便企業的政策和行動得到廣泛、普遍的接受。
10.合理安排下屬人員工作,使工作高效、有序。
11.編制部門年度預算和工作計劃,并督促執行。
12.合理條配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。
13.制定部門員工教育、培訓計劃,培養訓練公關人員為企業發展儲備人才。
*管理監督
1.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他人員建立協調、和諧的工作環境。
2.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動下屬工作積極性。
3.客觀公正地考核下屬和方面工作能力、工作績效。
4.積極訓練、教育下屬,提高他們的技能和素質。
5.教育下屬了解公司各方面的政策和規章。
6.教育下屬了解公關禮儀知識和操作規范。
7.充分理解上級意圖,并敢于糾正不對的意見,而又不損壞關系。
8.及時指出下屬工作中的失誤和不足之處,并提出正確的解決方案。
9.特別注意維持良好的內外部人際關系,特別是公眾的關系。
*審查報告
1.組織制定并審定公共關系目標和活動計劃報告。
2.審查公共關系傳播媒介和渠道的合適性與效果。
3.審查公關費用控制報告。
4.出具準確真實的工作總結報告。
5.審查公關廣告和公共關系調查報告。
6.編制和保存公關策劃實施的各類相關報告材料。
7.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并給予相應的指示。
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