簡介:客服經理是一種職稱,一般各大企業公司都會設置這樣一個職位,主要是監管客服的工作,以及客戶直接反饋的對象。

客服經理職位描述(模板一)

崗位職責:

1、負責組織公司客戶服務質量管理體系的建立、實施、監督管理和持續改進;

2、負責組織貫徹客戶服務各項指示和決議,跟蹤檢查、督促公司各地區的落實情況,及時總結向總經理匯報;

3、負責公司客戶投訴管理,指導各城市公司處理投訴,維護客戶關系;

4、負責客戶滿意度基礎資料的收集、分析,、并提出改進意見和建議;

5、負責搭建客戶服務培訓體系,幫助城市公司項目提升服務質量;

6、負責指導城市公司開展社區活動,提升城市公司客戶滿意度;

7、負責對地區公司客戶服務業務的指導和監督;

8、負責領導交辦的其他任務。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、有五年以上相關業務工作經驗;

3、具備較強的分析和解決問題能力;

4、具備很強的工作責任心;

5、善于處理人際關系,具備處理內,外部關系所必須的能力。

客服經理職位描述(模板二)

崗位職責:

1、負責寫字樓項目物業全面領導及管理工作;

2、負責配合建立健全組織架構及人員配備,配合制訂公司的管理方針、目標與計劃、組織、指揮、控制和協調溝通;

3、協調與有關協作部門、政府主管部門的關系,保持良好的公共關系,樹立企業品牌、形象;

4、起草制定圍繞方針目標的實施程序文件和規章制度;

5、負責合同事務(委托、租賃、維修、保險等)的談判、簽約并呈交上級批準后落實;

6、指導、管理、協調物業各部門的工作,監督各項規章制度、勞動紀律、工作程序、任務的執行與落實;

7、監督物業公司各部門的培訓工作,提高公司整體業務與服務標準;

8、及時處理嚴重的投訴、突發事件,理順業戶與公司的關系,樹立公司良好形象。

任職要求:

1、大專及以上學歷,具備較好信息化辦公能力;

2、有5A甲級寫字樓經驗3年以上或者酒店管理經驗優先;

3、熟悉物業服務行業相關法規,具有良好的職業操守和協調、領導能力。

客服經理職位描述(模板三)

崗位職責:

1、優化客戶服務流程,提高服務品質,組織客服部人員的培訓,提高服務隊伍綜合素質;

2、負責本部門各方面的運作協調,配合各部門做好物業服務工作;

3、完善客戶檔案,負責全面的客戶投訴處理,并進行統計、分析;

4、按照公司月度、季度、年度收費率考核計劃落實寫字樓租金、管理費收繳率達標;

5、各類節假日活動的宣傳、布展及組織、接待工作;

6、完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、25歲-45歲,大專及以上學歷;

2、三年以上物業寫字樓管理崗位工作經驗;

3、具有良好的組織協調能力和表達溝通能力,服務意識出色,對客戶投訴的處理和應變能力強;

4、工作認真細致,責任心強,能夠承擔工作壓力。

客服經理職位描述(模板四)

崗位職責:

1、對業務負責人負責,排布區域年度環境工作計劃,督導區域環境工作正常開展,保證各項計劃順利落實;

2、負責公司項目園林綠化、景觀工程技術與管理,制定園林綠化、景觀規劃方案、設計方案;

3、制定環境培訓計劃,督導項目落實,審核落實成果,組織開展年度技能競賽,提升現場業務品質;

4、審核項目各項目月度外判工作評估、月度工作計劃、確保外判現場品質穩固提升;

5、制定區域的年度培訓計劃并實施,每半年召開一次外判會議,分析工作得失,確保工作有序開展,員工業務素質有效提升;

6、實行科學化管理,根據區域特點建立和完善一套行之有效的管理運作流程,掌握季節及環境工作淡、旺季的特點,制定最經濟、最節省的操作實施計劃,實現管理層次地不斷提升;

7、督促項目條線負責人做好員工的招聘、培訓、考核及思想教育工作,使得外判工作人崗匹配、落實到位;

8、負責園林工程的施工管理,包括安全文明、質量、計劃進度和成本的實現;

9、做好合格供應商選聘工作,外判招投標工作開展。

任職要求:

1、25~40歲,大專及以上學歷,園林綠化,園藝工程等相關專業;

2、具備綠化工程施工、養護、植保及修剪等專業知識;

3、掌握綠化植物特性、病蟲害防治、土壤物理分析、園林施工、花卉栽培與養護等知識技能;

4、五年以上綠化施工與養護團隊管理工作經驗;

5、計算機技能:熟練使用辦公軟件;

6、性格開朗、積極主動、責任心強、忠誠守信、工作嚴謹,具有很好的語言文字表達及溝通能力。

客服經理職位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責客服管理制度文件的建立與修訂;

2、負責內部客戶和外部客戶投訴的處理與反饋;

3、負責客服客戶檔案系統的建立與歸檔;

4、統籌分公司客服服務(包含營銷案場)工作;

5、完成領導交辦的其它工作。

任職要求:

1、大學專科以上學歷,物業管理、市場營銷等專業畢業,38歲以下;

2、有3年以上物業行業客服主管以上職位的工作經歷;

3、服務意識強,有較強的溝通協調能力;

4、身體健康,能承受較強的工作壓力。

篇2:客服部經理安全生產職責

1、認真貫徹執行國家、省、市的安全生產法律、法規、規章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學品生產、經營資質;驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質、證件不齊者,不與其進行業務合作。

3、熟悉常用危險化學品的理化特性及本公司的儲存經營范圍,安全儲存的能力,避免超經營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產責任制、規章制度并監督、檢查制度的執行情況。

5、參與公司安全技術規范、崗位操作規程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預防措施。需增加新的安全設備設施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發生生產安全事故,應立即參加搶救和現場救護。針對危險物品特性,正確施救。協助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產安全事故調查,吸取教訓,舉一反三,落實防范措施。

11、負責本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:前廳部賓客服務經理職責能力要求

前廳部賓客服務經理職責及能力要求

崗位職責:

1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達,離開及住店VIP客人的名單,檢查并熟記飯店VIP客人的姓名,送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。

4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。

5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。

7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。

9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。

11.檢查VIP的接待準備工作,并協助經理接待好VIP。

12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監)閱后呈總經理批示存檔。

能力要求:

1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發事件的能力。

2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。