民族學(xué)院暑期社會實踐活動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理大學(xué)生暑期社會實踐活動中的各類突發(fā)事件,提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力,建立一套健全的應(yīng)急方案,確保組隊參與暑期社會實踐活動順利開展,保障參與師生的生命安全,參照《湖北民族學(xué)院突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》,制定本預(yù)案。

二、突發(fā)事件分類

(一)一般性突發(fā)事件:

1、由于飲食衛(wèi)生或天氣變化等導(dǎo)致實踐團隊成員身體不適;(2)由于交通安全(例如:交通事故、行進當中摔倒等)出現(xiàn)輕微交通事故,造成實踐團隊人員皮外傷的;(3)在從事實踐工作過程中出現(xiàn)糾紛(如爭吵、打架等)造成實踐活動無法開展或成員出現(xiàn)皮外傷;(4)在從事實踐活動中遇到自然災(zāi)害(如洪山,地震、滑坡、病疫)造成人員輕微受傷;(5)其它事故(如水、電、火等意外)造成人員輕微受傷。

(二)較大突發(fā)性事件:

一般性事件中造成實踐團隊成員在實踐過程中患常見病或受輕度傷害的事件,或因遇到自然災(zāi)害導(dǎo)致被困。

(三)重大突發(fā)性事件:

一般性事件中造成實踐團隊成員在實踐過程中患突發(fā)急性病病危或受重傷的事件。

(四)特大突發(fā)性事件:

一般性事件中造成實踐團隊成員在實踐過程中死亡的事件。

三、處置措施

(一)一般性突發(fā)事件:

團隊做好充分準備,進行全面的安全教育工作,并配備可以預(yù)防和治療常見身體不適和輕微受傷的日常藥物,出現(xiàn)此類事件,團隊成員要齊心協(xié)力,相互幫助共渡難關(guān)。

(二)較大突發(fā)性事件:

出現(xiàn)此類事件,團隊負責人可以根據(jù)情況終止社會實踐活動,需要聯(lián)系交管或公安部門的,應(yīng)與當?shù)?10或交管部門取得聯(lián)系,將病患送到附近醫(yī)院進行相應(yīng)治療,待病情好轉(zhuǎn)后再行開展實踐活動,并及時聯(lián)系校應(yīng)急工作組。

(三)重大突發(fā)性事件:

出現(xiàn)此類事件,團隊負責人立刻終止實踐活動,立刻聯(lián)系當?shù)?20,將病患馬上送到附近醫(yī)院進行搶救,需要聯(lián)系交管或公安部門的,應(yīng)與當?shù)?10或交管部門取得聯(lián)系,并及時聯(lián)系校應(yīng)急工作組,迅速報告給副組長。

(四)特大突發(fā)性事件:

出現(xiàn)此類事件,團隊負責人立刻終止實踐活動,立刻聯(lián)系當?shù)?10,與交通安全相關(guān)的立刻聯(lián)系當?shù)亟还懿块T,立刻聯(lián)系校應(yīng)急工作組,迅速報告應(yīng)急工作組組長。

篇2:風(fēng)景區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件危機

風(fēng)景區(qū)如何應(yīng)對突發(fā)事件危機

――以湖南安化茶馬古道風(fēng)景區(qū)為例

深圳市筆克投資發(fā)展有限公司安化分公司唐溶溶

旅游業(yè)是一個非常特殊的行業(yè),由于旅游業(yè)的波動性及脆弱性比較大,因此經(jīng)常要面對各種突發(fā)事件,如“雪災(zāi)、地震、海嘯、金融風(fēng)暴帶來的游客銳減”等等。當全球金融海嘯來襲,行業(yè)形勢低迷,旅游景區(qū)應(yīng)該構(gòu)建一套合理有效的應(yīng)對危機管理體系,防范和減少景區(qū)各種風(fēng)險,提升景區(qū)的管理水平和盈利能力。

旅游景區(qū)危機是指任何危及景區(qū)經(jīng)營目標的事情和事件,致使景區(qū)處于一種不穩(wěn)定狀態(tài),威脅景區(qū)目標的實現(xiàn)。危機一般分為兩大類:一類是由自然災(zāi)害或人為因素引起的突發(fā)性事件,前者如火災(zāi)、地震、臺風(fēng)等引發(fā)的突發(fā)事件,后者如游樂設(shè)施故障或管理不力引發(fā)的公共安全事故;另一類則是完全由于人為因素引起的潛在危機。由于突然性事件具有突發(fā)性、不可預(yù)見性等特點,更易引起景區(qū)管理的重視。

面對金融危機的突然來襲,各大景區(qū)已經(jīng)明顯觸覺到行業(yè)形勢的陣陣涼意,也在積極尋找應(yīng)對突發(fā)事件危機的舉措,建立危機應(yīng)對方案渡過行業(yè)寒冬。尤其那些新開發(fā)尚未成熟的旅游景區(qū),構(gòu)建危機應(yīng)對管理體系就顯得尤為重要。下面筆者結(jié)合湖南安化茶馬古道風(fēng)景區(qū)馬幫隊伍的建設(shè),重點從馬幫突發(fā)事件的處理方面著手對危機防范和處理方面進行論述,并提出景區(qū)突發(fā)事件危機管理的措施和對策。

安化茶馬古道風(fēng)景區(qū)素以中國南方最后一支馬幫和最完整的茶馬古道遺存著稱于世,“騎馬游古道”是此景區(qū)的主打旅游產(chǎn)品,馬幫自然就成為了景區(qū)的“主角”,也成了最易誘發(fā)突發(fā)事件的因素。目前景區(qū)內(nèi)有幾百匹南方山地馬在進行旅游運營服務(wù),隨著景區(qū)公路的延伸和游客的不斷增加,當?shù)睾芏噢r(nóng)民正在計劃再增加馬匹,加入到景區(qū)馬幫運營當中來。

危機發(fā)生前:制定景區(qū)應(yīng)急預(yù)案成立突發(fā)事件處理小組

根據(jù)旅*業(yè)服務(wù)的特殊性,為了及時處理景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對馬幫可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,公司聯(lián)合馬幫及景區(qū)管委會共同制定了詳細的馬幫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并成立景區(qū)突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組,指定專人與馬幫幫主、護馬員組成事故調(diào)查小組,負責突發(fā)事件的調(diào)查、取證、協(xié)調(diào)、理賠等相關(guān)工作。并明確規(guī)定危機處理的原則為主動性、快捷性、真誠型、真實性、全員性,在處理的過程中堅決杜絕無故拖延、無中生有等現(xiàn)象的發(fā)生。

馬幫旅游最大的安全隱患在于護馬員、馬匹、馬道三個方面。為了給游客營造一個安全、舒適的旅游大環(huán)境,公司安排專人定期對所有的護馬員進行安全知識、旅游接待常識等相關(guān)方面的培訓(xùn),并每天安排專人對所有的馬匹進行檢查,不符合馬匹運營規(guī)定的馬匹,現(xiàn)場要求停運并進行整改,不按照規(guī)定進行整改的堅決不準上崗,同時定期對馬道進行維護,將可能發(fā)生的任何突發(fā)事件扼殺在搖籃之中。

為規(guī)范馬幫管理,景區(qū)展開了“安全化管理,人性化服務(wù)”的主題活動。已先后多次對所有護馬員召開專題會議進行培訓(xùn),并與所有護馬員簽訂了安全責任保證書,制定統(tǒng)一的馬匹收費標準,規(guī)范馬幫費用結(jié)算流程。景區(qū)明確規(guī)定不得無序招攬游客、不得超范圍帶領(lǐng)游客游覽,并要求文明用語、統(tǒng)一著裝,提高服務(wù)質(zhì)量,并嚴禁不合理收費或索取小費,以確保景區(qū)馬幫安全、規(guī)范、有序、和諧統(tǒng)一。此舉為游客提供了很大的便利,游客不用再去和護馬員進行談價,也不用擔心出了問題沒人管,更不用擔心沒有發(fā)票沒有保險等等。

危機發(fā)生后:及時高效處理突發(fā)事件控制危機蔓延消除危害

針對已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件,迅速有效地控制危機蔓延,盡最大努力消除突發(fā)事件的危害,積極采取補救措施,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環(huán)境,

景區(qū)在接到突發(fā)事件報告后,立即組織人員以最快的速度到現(xiàn)場進行查看,并及時做好游客的安撫工作。在處理的過程中必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執(zhí)或沖撞游客。如果有游客從馬匹跌落摔傷則立即聯(lián)系醫(yī)院先行救治,并向保險公司聯(lián)系理賠事宜,同時積極協(xié)助保險公司查看現(xiàn)場,做好相關(guān)記錄。

在事故理賠的過程中遵循“以事實為依據(jù)”的原則,盡量滿足游客合理的需求,處理原則即為“不能讓游客帶著遺憾離開景區(qū),不能讓游客對景區(qū)心懷怨恨”。處理完突發(fā)事件后,景區(qū)再進一步完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施及各種配套設(shè)施,加強景區(qū)危機管理體系的構(gòu)建及管理隊伍和制度的組建工作。

隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展,旅游景區(qū)類型日趨多樣,景區(qū)突發(fā)事件危機也更趨復(fù)雜,但景區(qū)突發(fā)事件危機管理也是有章可循,有策略應(yīng)對的。景區(qū)時刻樹立危機意識,觀察發(fā)現(xiàn)危機前兆,建立應(yīng)對危機預(yù)案,處理好危機防范、危機處理和危機總結(jié)各個階段工作。只要切實加強景區(qū)的危機管理,不斷提高管理水平,將危機的負面影響降至最低,全面提升旅游環(huán)境、旅游安全、旅游觀念、旅游服務(wù),就能促進我國旅游景區(qū)的健康快速發(fā)展。

篇3:風(fēng)景區(qū)馬幫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

風(fēng)景區(qū)(馬幫)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了及時地控制景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對馬幫可能出現(xiàn)的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發(fā)事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環(huán)境,特制定本預(yù)案。

一、景區(qū)突發(fā)事件機構(gòu)組織

總機構(gòu):景區(qū)成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:公司總經(jīng)理

副組長:景區(qū)經(jīng)營管理部經(jīng)理

成員:其他各部門經(jīng)理和片區(qū)負責人

二、緊急處理方案

1、發(fā)生安全事故,護馬員立即進行現(xiàn)場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經(jīng)營部經(jīng)理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現(xiàn)場進行查看。根據(jù)初步判斷,若需產(chǎn)生100元以上醫(yī)療費,則由經(jīng)營部經(jīng)理在事故發(fā)生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協(xié)助受傷游客向保險公司進行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區(qū)醫(yī)療室后再行治療;傷勢較重,經(jīng)營部經(jīng)理應(yīng)立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫(yī)院急救(縣級醫(yī)院)。

4、經(jīng)營部經(jīng)理根據(jù)安全事故的大小,決定是否上報至總經(jīng)理,

5、施救人員到達現(xiàn)場后,將受傷的游客轉(zhuǎn)移到安全位置,請醫(yī)護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應(yīng)由醫(yī)療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現(xiàn)重大或特大安全事故,應(yīng)及時通知保險公司要求其迅速感到出事現(xiàn)場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經(jīng)辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執(zhí)或沖撞游客。

9、在與游客協(xié)商的過程中,經(jīng)辦人需將游客請到景區(qū)管理辦公室,并在沒有無關(guān)人員的環(huán)境下進行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。

三、處理權(quán)限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經(jīng)營部經(jīng)理,經(jīng)批準后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經(jīng)營部經(jīng)理(值班經(jīng)理)在請示總經(jīng)理之后,經(jīng)批準由經(jīng)營部經(jīng)理直接處理;

3、500元以上,在總經(jīng)理授權(quán)之后,由經(jīng)營部經(jīng)理(值班經(jīng)理)進行處理,但需隨時與總經(jīng)理進行溝通;

4、重大安全事故,則由總經(jīng)理出面進行處理。

四、理賠標準

(1)非意外情況,因護馬員責任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護馬員承擔費用(含馬幫退票及醫(yī)療費用);

2、100元以上,500元以下,醫(yī)療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,公司承擔30%,護馬員承擔70%。

3、500元以上,醫(yī)療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,比例為護馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護馬員責任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費用由公司承擔;

2、100元以上,醫(yī)療費用由保險公司承擔,其余費用由公司承擔。

(3)醫(yī)療費用之外費用的賠償辦法:

若產(chǎn)生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據(jù)實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當給景區(qū)帶來不良影響及損害公司、景區(qū)形象。

該項賠償費用護馬員與公司的承擔比例參考理賠標準第一、第二大點。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關(guān)證明資料,并簽字確認。

2、所有安全事故,不論大小,責任在于護馬員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除護馬員當季季度獎金。

3、因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的安全事故,公司不負責賠償,但需積極組織人員搶險救災(zāi)。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現(xiàn)馬咬人的安全事故,由護馬員承擔所有責任,公司一概不負責。

五、應(yīng)急處理電話:

1、應(yīng)急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區(qū)聯(lián)系電話:1****6

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案