房地產(chǎn)公司售房部電話接聽及使用制度

*電話鈴響三聲內(nèi),必須接聽,且語氣緩和、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

*工作時(shí)間內(nèi),接聽或撥打電話最長不得超過三分鐘。

*在接電話時(shí),首先要說:"您好,**花園。"然后再聽對(duì)方問話。

*在打電話時(shí),首先要說:"您好,我是**花園,請(qǐng)問是某某嗎"當(dāng)對(duì)方回答后,再進(jìn)入話題。

*如果對(duì)方打來電話找人時(shí),應(yīng)說:"請(qǐng)稍等",如果要找的人不在,要說:"對(duì)不起,某某出去了或這時(shí)不在,請(qǐng)問有什么事,我是否可以代您轉(zhuǎn)告"。

*在接聽電話時(shí)如需與他人交談,應(yīng)用手捂住話筒,并說"對(duì)不起"。

*接電話時(shí),不要單純被動(dòng)的回答,盡量轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。盡可能多的獲得客戶資訊,如姓名、電話、所在區(qū)位、感興趣的價(jià)位、面積、格局等。

*電話接聽的記錄填寫要規(guī)范、真實(shí)反映情況,以便評(píng)估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接聽區(qū),并注明日期。

*電話中客戶咨詢一些敏感的話題,應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕在電話中解答或約時(shí)間邀請(qǐng)來電者到現(xiàn)場(chǎng)。

*所有來電客戶盡量留下聯(lián)系方式。對(duì)于疑為是"市調(diào)或其他身份者",宜先留下電話;身份不清者,回答要慎重,盡量請(qǐng)來電者到現(xiàn)場(chǎng)。廣告商或其他合作單位來電請(qǐng)其留下電話,再婉言謝絕。

*對(duì)方掛斷后,方為通話完畢,不得先于對(duì)方掛線。

*如無特殊情況,嚴(yán)禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關(guān)的電話。

篇2:房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)電話接聽制度

地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)接聽電話制度

1、銷售中心必須保持有一人接聽話,鈴響時(shí)應(yīng)迅速接聽電話,不要讓電話響多于三次才接聽,若是要找的物業(yè)顧問正在接聽其它電話,接聽人員應(yīng)對(duì)接聽內(nèi)容給予記錄,并告訴對(duì)方會(huì)將盡快回復(fù),或代他人寫下口訊。

2、接聽電話者必須詢問來電者的姓名,切勿直呼其名,應(yīng)以先生/小姐(年齡大者稱女士)稱呼。

3、當(dāng)聽不清對(duì)方的說話時(shí),切忌問對(duì)方"什么"或"找誰",而應(yīng)說"請(qǐng)問您找誰/是哪一位"或是"對(duì)不起請(qǐng)您再說一次"。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對(duì)話時(shí)應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f"謝謝您的來電!歡迎您來訪!"

4、物業(yè)顧問應(yīng)按照公司提供的培訓(xùn)教材里的標(biāo)準(zhǔn)答案,回答客戶提出的問題,若出現(xiàn)客戶問題超出培訓(xùn)教材內(nèi)容,可將客戶的問題記下并及時(shí)咨詢公司相關(guān)部門,物業(yè)顧問應(yīng)在最遲兩日內(nèi)回復(fù)客戶的問題。。

5、如有急事必須接聽、撥打私人電話,請(qǐng)利用手機(jī)在銷售區(qū)域以外進(jìn)行通話,時(shí)間不得超過15分鐘。