房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項目產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃控制程序

1.目的

通過對項目開發(fā)的過程進行策劃,明確產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的有關(guān)職責(zé)、程序、方法和應(yīng)達到的目標,確保項目的整體運作水平。

2.范圍

本程序適用于公司開發(fā)建設(shè)項目的策劃。

3.職責(zé)

3.1策劃與營銷中心負責(zé)組織有關(guān)部門對項目的整體運作進行策劃,編制"項目運作方案",并監(jiān)督檢查各部門的實施情況。

3.2總經(jīng)理工作部、財務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部、工程部和項目部按照各部門的職責(zé)分工對項目運作進行策劃,編寫有關(guān)的策劃文件和新增的程序文件并組織實施。

4.控制程序

4.1項目運作方案的策劃

4.1.1策劃與營銷中心負責(zé)組織項目運作方案的策劃,召集總經(jīng)理工作部、財務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部、工程部和項目部的有關(guān)人員,依據(jù)項目的《可行性研究報告》和項目開發(fā)建設(shè)的實際要求,對項目整體運作流程的各個環(huán)節(jié)進行策劃。

4.1.2各部門根據(jù)以下職責(zé)分工,進行運作方案的策劃:

a)策劃與營銷中心負責(zé)對項目的立項、可行性研究、市場調(diào)查、規(guī)劃設(shè)計、拆遷安置補償?shù)认嚓P(guān)前期工作以及項目的市場營銷、交付、前期物業(yè)管理和物業(yè)管理的移交等工作進行策劃;

b)工程部負責(zé)組織項目部對項目建設(shè)的報建手續(xù)辦理、工程施工和監(jiān)理的管理、工程的質(zhì)量和進度控制、工程材料采購等方面進行策劃;

c)財務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負責(zé)對項目的融資、工程款撥付、資金還貸等資金運作方面的策劃;

d)策劃與營銷中心負責(zé)對項目開發(fā)建設(shè)中的合同管理、計劃統(tǒng)計、工程概預(yù)算、項目開發(fā)運作過程中的招標等工作的策劃;

e)總經(jīng)理工作部負責(zé)對項目開發(fā)的文件資料和檔案管理方面的策劃。

4.1.3項目運作策劃的主要內(nèi)容包括:

a)項目整體運作和各個環(huán)節(jié)運作應(yīng)達到的目標、措施和檢驗的標準要求;

b)針對開發(fā)項目自身的具體情況和特定要求,應(yīng)配置的有關(guān)職責(zé)、權(quán)限和資源;

c)采用的具體程序和作業(yè)文件,當(dāng)現(xiàn)有的質(zhì)量體系文件無法滿足時,應(yīng)制定新的程序或作業(yè)文件。

4.2項目運作方案的編制

4.2.1各部門根據(jù)策劃的結(jié)果,編制本部門分管職責(zé)內(nèi)的項目運作方案,按規(guī)定的時間報策劃與營銷中心,由策劃與營銷中心收集匯總,編制開發(fā)項目的整體運作方案。

4.2.2項目運作方案的編制要求:

a)工作步驟明確,有嚴格的工作規(guī)劃;

b)明確各項工作的負責(zé)人員及工作要求;

c)項目建設(shè)的各個環(huán)節(jié)銜接有序。

項目運作方案編制的具體要求,見Q/TZH-WI-007《質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則》。

4.2.3項目運作方案經(jīng)各部門責(zé)任人簽字后,報分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準。

4.2.4批準后的"項目運作方案"由策劃與營銷中心下發(fā)各部門執(zhí)行。

4.3項目運作方案的實施和驗證

4.3.1各部門在工程項目的開發(fā)建設(shè)中,應(yīng)嚴格按"項目運作方案"的規(guī)定要求實施。

4.3.2策劃與營銷中心負責(zé)對將"項目運作方案"的執(zhí)行情況納入公司的計劃管理當(dāng)中,及時在周例會和月度經(jīng)營計劃會上進行調(diào)度。

4.3.2對執(zhí)行"項目運作方案"中,需要制定的新的程序和作業(yè)文件,由編制部門依據(jù)《文件控制程序》的規(guī)定進行制訂下發(fā)。

4.3.3公司的稽查小組對各部門實施《項目運作方案》的工作情況進行監(jiān)督檢查,項目移交或銷售完成后,由策劃與營銷中心召集有關(guān)部門對項目運作方案的執(zhí)行情況和實施效果進行驗證,全面總結(jié)項目開發(fā)建設(shè)的整體運作情況,執(zhí)行Q/TZH-WI-030《項目運作報告編寫規(guī)定》。

5.支持性文件

5.1Q/TZH-WI-030《項目運作報告編寫規(guī)定》

5.2Q/TZH-WI-007《質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則》

篇2:公司產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃程序

公司管理手冊:產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃程序

1.目的

對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程進行策劃,規(guī)定必要的質(zhì)量措施、資源和活動順序,以確保規(guī)定要求的實現(xiàn)。

2.范圍

適用于本企業(yè)生產(chǎn)的常規(guī)產(chǎn)品的策劃和常規(guī)產(chǎn)品以外的新產(chǎn)品、新工藝和新材料的策劃。

3.職責(zé)

3.1生產(chǎn)部負責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃,并編制工藝文件或質(zhì)量計劃;

3.2相關(guān)部門負責(zé)質(zhì)量計劃或工藝文件的實施。

4.程序

4.1對現(xiàn)在生產(chǎn)的常規(guī)產(chǎn)品的策劃

工藝流程圖、作業(yè)指導(dǎo)書、產(chǎn)品標準、工藝規(guī)程、管理制度等可以視為是策劃結(jié)果,不需再編制質(zhì)量計劃,其內(nèi)容見本手冊第7.5章《生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序》。

4.2針對特定的項目合同和要求編制質(zhì)量保證文件又叫質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃由技檢部組織有關(guān)部門編制,經(jīng)各有關(guān)部門討論后報質(zhì)量負責(zé)人審核,總經(jīng)理批準。技檢部負責(zé)質(zhì)量計劃的標識和歸檔,并應(yīng)及時發(fā)放到相關(guān)部門。在使用過程中發(fā)現(xiàn)需要修改質(zhì)量計劃時,由技檢部負責(zé)組織,按上述相同程序進行修改,質(zhì)量計劃的編制應(yīng)包括以下內(nèi)容:

4.2.1確定產(chǎn)品質(zhì)量目標和要求

根據(jù)產(chǎn)品合同或相關(guān)標準要求并結(jié)合產(chǎn)品特點,確定產(chǎn)品生產(chǎn)中應(yīng)達到的質(zhì)量目標和主要要求。產(chǎn)品質(zhì)量目標和主要產(chǎn)品要求由技檢部分析提出,經(jīng)與各部門討論后確定。

4.2.2確定各部門各類人員的質(zhì)量職責(zé)

根據(jù)相關(guān)文件的規(guī)定,確定產(chǎn)品生產(chǎn)過程涉及到的相關(guān)部門及有關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé),明確任務(wù)分工。

4.2.3確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程

確定產(chǎn)品生產(chǎn)過程,以及文件和資源需求。產(chǎn)品的實現(xiàn)過程包括生產(chǎn)、交付和服務(wù);批量生產(chǎn)產(chǎn)品的實現(xiàn)過程包括生產(chǎn)、交付和服務(wù)。

4.2.4識別其外包過程,只有過程識別了,文件和資源的需求才能清楚。

4.2.5確定產(chǎn)品配方,按《產(chǎn)品配方設(shè)計控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。

4.2.6制定產(chǎn)品檢驗標準或規(guī)范,也可采用有關(guān)產(chǎn)品的國家標準。

4.2.7對采購過程進行控制,按照《采購控制程序》和《監(jiān)視和測量程序》執(zhí)行。4.2.8確定最終產(chǎn)品檢驗控制要求按《型式檢驗控制程序》和《監(jiān)視和測量程序》的規(guī)定執(zhí)行。

4.2.9確定對獲證產(chǎn)品的變更的控制

產(chǎn)品獲證后對獲證產(chǎn)品的變更(包括標準、工藝、關(guān)鍵原材料等)按《認證產(chǎn)品質(zhì)量一致性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。

4.2.10確定對獲證產(chǎn)品的變更的控制

按《3C認證標志控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

《產(chǎn)品配方設(shè)計控制程序》

《3C認證標志控制程序》

《認證產(chǎn)品一致性控制程序》

《采購控制程序》

《生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序》

《型式檢驗控制程序》

《監(jiān)視和測量程序》

北京***公司

篇3:建筑公司產(chǎn)品實現(xiàn)控制工作程序

某建筑公司產(chǎn)品實現(xiàn)控制程序

公司對產(chǎn)品實現(xiàn)的有關(guān)過程進行策劃和做出規(guī)定,并對施工過程實施有效地控制和管理。

7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

7.1.1基本要求

公司根據(jù)GB/T19001-2000idtIS09001:2000、GB/T24001-1996idtIS014001:1996和GB/T28001-20**標準建立并保持整合型管理體系,編制整合型管理體系手冊和有關(guān)的管理體系程序文件。為使手冊和管理體系程序文件中所確定的要求能在具體的生產(chǎn)運作中得到具體實現(xiàn)并能有效運行,公司針對每一建筑施工項目都要按照規(guī)定進行策劃,并形成文件,文件形式包括:施工組織設(shè)計(施工方案)、整合型管理體系管理方案和技術(shù)交底等。

7.1.2產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的總體要求是:與公司管理體系的其他要求相一致,其策劃的結(jié)果應(yīng)適于公司的運作方式。

7.1.3在策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程中,公司應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容:

(1)工程應(yīng)達到的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標和要求。

(2)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程和子過程,確定特殊過程和關(guān)鍵過程及針對重要環(huán)境因素和重大危險源制定控制措施。

(3)過程實施的各階段有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系及所需的資源和設(shè)施。

(4)產(chǎn)品實現(xiàn)所依據(jù)的程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)文件。

(5)確定需開展的驗證、確認、監(jiān)視和測量活動及相應(yīng)的驗收準則。

(6)明確有關(guān)的記錄要求,對建筑工程的符合性提供證據(jù)。

(7)需采取的其他措施和方法。

7.l.4項目部針對本工程的重要環(huán)境因素和重大危險源制定控制措施或管理方案,經(jīng)部門負責(zé)人審批后實施,并將方案分別上報生產(chǎn)安全處備案。

7.1.5在每項工程開工前,質(zhì)量技術(shù)處負責(zé)組織相關(guān)部門和人員針對工程項目的特點,策劃工程實現(xiàn)的有關(guān)過程,規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序,編制相應(yīng)的《施工組織設(shè)計》或?qū)ｍ検┕し桨浮⒆鳂I(yè)指導(dǎo)書。《施工組織設(shè)計》必須包含如下內(nèi)容:

(1)編制依據(jù);(2)引用標準;(3)工程項目的質(zhì)量目標和要求;(4)工程概況;(5)施工部署;(6)施工平面布置圖;(7)施工進度計劃、勞力計劃、機械設(shè)備配備計劃;(8)施工準備;(9)主要施工方法及技術(shù)措施;(10)質(zhì)量管理、技術(shù)管理及各種節(jié)約措施:(11)主要經(jīng)濟、技術(shù)指標;(12)工程項目驗收方法及準則;(13)安全塵產(chǎn)、文明施工:(14)環(huán)境要求;(15)職業(yè)健康安全要求。

7.1.8《施工組織設(shè)計》的編制應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)要求,必須與公司的管理體系和其他要求相一致,并適合于公司施工管理運作。

7.2與顧客有關(guān)的過程

公司經(jīng)營預(yù)算處負責(zé)對顧客的要求和期望加以識別和評審,并及時安排與顧客溝通,以確保顧客滿意。

7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的識別

7.2.1.1工程施工合同簽訂前,由經(jīng)營預(yù)算處識別收集匯總顧客要求的信息。顧客的要求包括以下幾個方面:

(1)顧客規(guī)定對工程項目的特定要求,包括交付方式和有關(guān)使用性能、可靠性、質(zhì)量等級、交付(工期要求)和交付后的服務(wù)方面的要求。

(2)顧客雖然沒有明示,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求。

(3)與工程項目有關(guān)的義務(wù)和法律法規(guī)要求

(4)公司確定承擔(dān)的任何附加要求。

(5)環(huán)保與職業(yè)健康安全要求。

7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審

公司對己識別的顧客和相關(guān)方要求連同企業(yè)所確定的附加要求實施評審。

7.2.2.1公司在招、投標或接受施工合同和補充協(xié)議之前對已識別的與工程有關(guān)的要求進行評審,評審的方式應(yīng)適于公司運作,按照公司規(guī)定實施評審,以達到評審目的為原則。

7.2.2.2接到招標文件(信息)后,經(jīng)營預(yù)算處負責(zé)組織有關(guān)部門和人員對造價、交貨期、質(zhì)量要求、技術(shù)特點等進行可行性評審。評審確定之后,由質(zhì)量技術(shù)處負責(zé)組織編制技術(shù)文件和初步策劃,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后參加投標。

7.2.2.3公司管理者代表組織經(jīng)營預(yù)算處、生產(chǎn)安全處、物資設(shè)備處、質(zhì)量技術(shù)處組成投標小組,對招、投標文件進行評審,評審必須有總經(jīng)理參加。

7.2.2.4合同正式簽訂前,經(jīng)營預(yù)算處負責(zé)組織對施工合同進行全面、認真地評審。

7.2.2.5公司對與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審,通過評審應(yīng)確保達到以下目的:

(1)產(chǎn)品的要求已明確,各項要求規(guī)定合理,包括顧客和相關(guān)方口頭表達的要求,文件齊全,合同文件組成內(nèi)容主要有:招標文件、投標書、中標通知書、協(xié)議條款、合同文本、明確雙方權(quán)利義務(wù)的紀要、協(xié)議、電報及電傳、圖紙、標準、規(guī)范和其他有關(guān)技術(shù)資料、技術(shù)要求。

(2)確保準確了解顧客要求,包括顧客明示及隱含要求,各法律法規(guī)要求,特別是供需雙方對公司或訂單理解不一致的要求已做出處理并得到解決。

(3)公司內(nèi)部確信通過初步策劃,包括采取必要的、可實現(xiàn)的技術(shù)和資源上的措施,有能力滿足產(chǎn)品的使用、交付和服務(wù)各方面要求。

(4)在顧客和相關(guān)方?jīng)]有以文件的形式提出要求的情況下,在接受顧客和相關(guān)方要求,前應(yīng)對顧客要求進行確認。

7.2.2.6通常評審的顧客要求有下列形式:

一般要求:承包范圍、承包形式、價款、工期、主要技術(shù)條件等。

特殊要求:新材料、新技術(shù)、新工藝的開發(fā)應(yīng)用。環(huán)保和勞保的要求。

質(zhì)量要求:合格率、優(yōu)良率等。

承包結(jié)算方式:付款結(jié)算方法。

服務(wù)要求:顧客的特殊要求。

評審的結(jié)果引進的措施及跟蹤措施應(yīng)予以記錄。

7.2.2.7根據(jù)評審結(jié)果,經(jīng)營預(yù)算處業(yè)務(wù)人員負責(zé)將評審結(jié)果向顧客反饋,當(dāng)取得一致意見后簽訂施工合同。經(jīng)營預(yù)算處負責(zé)將相應(yīng)信息傳遞給相關(guān)部門和人員。

7.2.2.8在合同執(zhí)行過程中,經(jīng)營預(yù)算處負責(zé)跟蹤和記錄合同執(zhí)行情況,根據(jù)需要及時與顧客進行有效溝通,準確掌握顧客對工程質(zhì)量及服務(wù)滿意程度的有關(guān)信息。

7.2.2.9在合同執(zhí)行過程中,因顧客原因或公司原因,對產(chǎn)品要求發(fā)生變化引起合同條款改變時,由經(jīng)營預(yù)算處與顧客協(xié)商一致,擬訂補充協(xié)議。但在補充協(xié)議簽訂前,山經(jīng)營預(yù)算處組織有關(guān)部門進行評審,補充協(xié)議簽訂后,及時通知有關(guān)部門認真實施。當(dāng)合同條款更改涉及工程要求更改時,相關(guān)部門應(yīng)確保相關(guān)文件(如:施工組織設(shè)計、設(shè)計文件等)得到相應(yīng)修改,并將更改結(jié)果通知有關(guān)人員。

7.2.2.10若變更執(zhí)行有困難時,項目部應(yīng)立即與顧客和設(shè)計部門研究處理。當(dāng)顧客提出其他要求時,有關(guān)部門及時進行識別和評審,只要要求合理。就應(yīng)盡可能使顧客滿意。

7.2.2.11其他不引起合同條款變化的更改(如口頭交談、電話告知等),填寫設(shè)計變更與協(xié)商記錄,并由項目部對更改要求通過評審予以確認,確認結(jié)果必須得到顧客的簽字認可。對工程質(zhì)量、進度、造價等造成重大影響的設(shè)計變更和協(xié)商的評審按《整合型管理體系管理手冊》有關(guān)的要求進行控制。

7.2.2.12某些情況,如網(wǎng)上銷售,評審的方式可用對產(chǎn)品目錄內(nèi)容,產(chǎn)品廣告的內(nèi)容進行評審。

7.2.2.13所有評審工作都應(yīng)該有書面記錄,與工程有關(guān)要求的評審記錄,包括因評審所引發(fā)的措施的實施記錄,由經(jīng)營預(yù)算處和項目部分別保存,并按《記錄控制程序》進行控制。

7.2.2.14相關(guān)記錄

《招(投)標文件、合同、合同更改評審記錄》

7.2.3顧客及相關(guān)方溝通

公司應(yīng)制定《信息交流與協(xié)商控制程序》,并實施與顧客和相關(guān)方的溝通。經(jīng)營預(yù)算處應(yīng)通過調(diào)查表、電話等方式與顧客進行有效的溝通,溝通主要內(nèi)容應(yīng)包括:

(1)有關(guān)工程項目的要求和變更。在合同簽訂前,通過各種渠道收集顧客對工程項目的要求信息,向顧客介紹公司的工作業(yè)績,回答顧客咨詢。顧客要求變更時,及時聯(lián)系溝通和傳遞。

(2)合同執(zhí)行中接受顧客對合同執(zhí)行情況的問詢。發(fā)生問題或顧客提出意見、建議時,與顧客協(xié)商處理。由問詢、合同和訂單的變化引起發(fā)生修改時,及時回復(fù)顧客。

(3)交付后,收集顧客對產(chǎn)品有關(guān)要求的信息反饋,組織工程回訪,接受顧客反饋意見,妥善處理投訴事件。

(4)公司各職能部門和項目部負責(zé)收集顧客和相關(guān)方反饋,包括顧客投訴,報怨。將收集到的顧客和相關(guān)方反饋報辦公室和經(jīng)營預(yù)算處,經(jīng)營預(yù)算處組織有關(guān)部門人員完成顧客和相關(guān)方要求的識別并盡快給予解決,并及時進行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的改進。

(5)保存與顧客溝通的安排和進行溝通的記錄,以作為持續(xù)改進的輸入。由經(jīng)營預(yù)算處對顧客來電來函、傳真、電子郵件等問詢和咨詢,設(shè)專人解答并記錄,確保公司與顧客之間雙向信息溝通是通暢的。

7.2.4相關(guān)文件:

《信息交流與協(xié)商控制程序》

《記錄控制程序