酒店產(chǎn)品基本特性
酒店產(chǎn)品的基本特性
酒店產(chǎn)品有以下幾個特性:
(一)無形性
服務(wù)是無形的,對服務(wù)質(zhì)量的衡量并無具體實在的尺度,顧客對產(chǎn)品的滿意程序主要是來自于感受,與客人的經(jīng)歷、受教育程序、價值觀等相關(guān),因而帶有較大的個人主觀性。
(二)即時性或生產(chǎn)與消費的同步性
酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)(提供服務(wù))是根據(jù)顧客的即時需要而定時、定時進行的,即酒店的各種服務(wù)是與客人的消費同步進行,通常是邊服務(wù)邊消費,等服務(wù)結(jié)束時消費亦同時結(jié)束。
(三)不可貯藏性
酒店的設(shè)施、空間、環(huán)境不能儲存、不能搬運,在某一時間內(nèi)不能銷售出去的客房、菜肴等,其這一時間內(nèi)的價值便隨時光而消失。如客房空置,它在當晚的價值就不存在了。
(四)產(chǎn)品質(zhì)量的可變性
產(chǎn)品質(zhì)量受人為因素影響較大,難以恒定地維持一致。一方面由于服務(wù)的對象是人,他們有著不同的興趣、愛好、風俗、習慣,又有著不同的動機和需要;另一方面提供服務(wù)的也是人,其提供服務(wù)時受知識、性格、情緒等影響。這些影響對產(chǎn)品質(zhì)量有著很大的可變性。
(五)季節(jié)性
酒店產(chǎn)品的銷售受季節(jié)的影響較大,一個地區(qū)的旅游有淡旺季之分,呈周期性變化。季節(jié)的變化直接影響著人們的旅游活動,也影響著酒店產(chǎn)品的銷售。
(六)酒店的社會形象對酒店顧客的影響
由于酒店產(chǎn)品具有與其他產(chǎn)品不同的特性,所以酒店的顧客在選擇酒店時,多以酒店的社會形象及信譽方面進行考慮和比較,尤其是對酒店軟件的選擇很關(guān)注。
酒店產(chǎn)品的上述特點,要求員工具有較高的服務(wù)技能,熱情的服務(wù)態(tài)度,去不斷提高服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)忠誠顧客。
篇2:酒店產(chǎn)品基本特性
酒店產(chǎn)品的基本特性
酒店產(chǎn)品有以下幾個特性:
(一)無形性
服務(wù)是無形的,對服務(wù)質(zhì)量的衡量并無具體實在的尺度,顧客對產(chǎn)品的滿意程序主要是來自于感受,與客人的經(jīng)歷、受教育程序、價值觀等相關(guān),因而帶有較大的個人主觀性。
(二)即時性或生產(chǎn)與消費的同步性
酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)(提供服務(wù))是根據(jù)顧客的即時需要而定時、定時進行的,即酒店的各種服務(wù)是與客人的消費同步進行,通常是邊服務(wù)邊消費,等服務(wù)結(jié)束時消費亦同時結(jié)束。
(三)不可貯藏性
酒店的設(shè)施、空間、環(huán)境不能儲存、不能搬運,在某一時間內(nèi)不能銷售出去的客房、菜肴等,其這一時間內(nèi)的價值便隨時光而消失。如客房空置,它在當晚的價值就不存在了。
(四)產(chǎn)品質(zhì)量的可變性
產(chǎn)品質(zhì)量受人為因素影響較大,難以恒定地維持一致。一方面由于服務(wù)的對象是人,他們有著不同的興趣、愛好、風俗、習慣,又有著不同的動機和需要;另一方面提供服務(wù)的也是人,其提供服務(wù)時受知識、性格、情緒等影響。這些影響對產(chǎn)品質(zhì)量有著很大的可變性。
(五)季節(jié)性
酒店產(chǎn)品的銷售受季節(jié)的影響較大,一個地區(qū)的旅游有淡旺季之分,呈周期性變化。季節(jié)的變化直接影響著人們的旅游活動,也影響著酒店產(chǎn)品的銷售。
(六)酒店的社會形象對酒店顧客的影響
由于酒店產(chǎn)品具有與其他產(chǎn)品不同的特性,所以酒店的顧客在選擇酒店時,多以酒店的社會形象及信譽方面進行考慮和比較,尤其是對酒店軟件的選擇很關(guān)注。
酒店產(chǎn)品的上述特點,要求員工具有較高的服務(wù)技能,熱情的服務(wù)態(tài)度,去不斷提高服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)忠誠顧客。
篇3:酒店產(chǎn)品專員崗位職責
酒店產(chǎn)品專員武漢市勝意科技發(fā)展有限公司武漢市勝意科技發(fā)展有限公司,武漢勝意科技發(fā)展有限公司,勝意科技,勝意崗位職責:
1.優(yōu)化產(chǎn)品功能,維護產(chǎn)品文檔:業(yè)務(wù)流程圖、狀態(tài)時序圖、接口調(diào)用圖、概要設(shè)計文檔、操作手冊;
2.產(chǎn)品說明書、接口文檔等優(yōu)化/調(diào)整產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程;處理定制化項目;
3、處理售后部反饋的問題,及時排除問題;
4、全程跟進產(chǎn)品開發(fā)進度與測試進度;
5、產(chǎn)品運行階段與客戶溝通,收集反饋信息;
6、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理做好產(chǎn)品管理,項目管理和團隊管理等工作,愿意往產(chǎn)品經(jīng)理方向發(fā)展。
任職要求:
1、有產(chǎn)品測試經(jīng)驗、熟悉酒店業(yè)務(wù)的優(yōu)先;
2、熟悉mysql或oracle其中一種數(shù)據(jù)庫,對java或軟件測試有一定了解優(yōu)先;
3、溝通表達能力好,有一定的邏輯思維能力,穩(wěn)定性高;
4、學習能力較強,有上進心,愿意往產(chǎn)品經(jīng)理方向發(fā)展。
5、有一定抗壓能力,對酒店產(chǎn)品熟悉,有酒店產(chǎn)品管理優(yōu)先考慮;