zz國(guó)際項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售基本流程

房地產(chǎn)銷(xiāo)售,現(xiàn)場(chǎng)接待是主戰(zhàn)場(chǎng),如何將產(chǎn)品盡可能快速、全面地為客戶(hù)所接受,銷(xiāo)售人員的基本動(dòng)作是關(guān)鍵。本文按照整個(gè)銷(xiāo)售流程,將幾個(gè)最基本的銷(xiāo)售動(dòng)作及其注意事項(xiàng)作一詳細(xì)介紹。

流程一:接聽(tīng)電話(huà)

1、基本動(dòng)作

(1)接聽(tīng)電話(huà)必須態(tài)度和藹,語(yǔ)音親切。一般先主動(dòng)問(wèn)候“**花園或公寓,你好”,而后開(kāi)始交談。

(2)通常,客戶(hù)在電話(huà)中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題,銷(xiāo)售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,在回答中將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)巧妙地溶入。

(3)在與客戶(hù)交談中,設(shè)法取得我們想要的資訊:

第一要件,客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等個(gè)人背景情況的資訊。

第二要件,客戶(hù)能夠接受的價(jià)格,面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中,與客戶(hù)聯(lián)系的方式最為重要。

(4)最好的做法是,直接約情客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。

(5)馬上將資訊記錄在客戶(hù)來(lái)電表上。

2、注意事項(xiàng)

(1)銷(xiāo)售人員正式上崗前,應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練,統(tǒng)一說(shuō)詞。

(2)廣告發(fā)布前,應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容,仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶(hù)可能會(huì)涉及的問(wèn)題。

(3)廣告當(dāng)天,來(lái)電量特別多,時(shí)間更顯珍貴,一層接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)以2―3分鐘為限,不宜過(guò)長(zhǎng)。

(4)電話(huà)接聽(tīng)時(shí),盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。

(5)約請(qǐng)客戶(hù)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn),你將專(zhuān)程等候。

(6)應(yīng)將客戶(hù)來(lái)電信息及時(shí)整理歸納,與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理充分溝通交流。

流程二:迎接客戶(hù)

1、基本動(dòng)作

(1)客戶(hù)進(jìn)門(mén),每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”,提醒其他銷(xiāo)售人員注意。

(2)銷(xiāo)售人員立即上前,熱情接待。

(3)幫助客戶(hù)收拾雨具,放置衣帽等。

(4)通過(guò)隨口招呼,區(qū)別客戶(hù)真?zhèn)?了解所來(lái)的區(qū)域和接受的媒體。

2、注意事項(xiàng)

(1)銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正,態(tài)度親切。

(2)接待客戶(hù)或一人,以二人為限,絕對(duì)不要超過(guò)三人。

(3)若不是真正客戶(hù),也應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表,以隨時(shí)給客戶(hù)良好印象。

(4)生意不在情誼在,送客至大門(mén)或電梯間。

流程三:介紹產(chǎn)品

1、基本動(dòng)作

(1)交換名片,相互介紹,了解客戶(hù)的個(gè)人資訊情況。

(2)按照銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷(xiāo)售路線,配合燈箱、模型、樣板等銷(xiāo)售道具,自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品(著重于地段、環(huán)境、交通生活功能、產(chǎn)品機(jī)能。主要建材等的說(shuō)明)。

2、注意事項(xiàng)

(1)此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

(2)將自己的熱枕與誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶(hù),努力與其建立相互信任的關(guān)系。

(3)通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。

(4)當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間關(guān)系。

流程四:購(gòu)買(mǎi)洽談

1、基本動(dòng)作

(1)倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座。

(2)在客戶(hù)未主動(dòng)表示時(shí),應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶(hù)作試探性介紹。

(3)根據(jù)客戶(hù)所喜歡的單元,在肯定的基礎(chǔ)上,作更詳盡的說(shuō)明。

(4)針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙。

(5)適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)欲望。

(6)在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上,設(shè)法說(shuō)服他下訂金購(gòu)買(mǎi)。

2、注意事項(xiàng)

(1)入座時(shí),注意將客戶(hù)安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)。

(2)個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全,隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需要。

(3)了解客戶(hù)的真正需求,了解客戶(hù)的主要問(wèn)題點(diǎn)。

(4)注意與現(xiàn)場(chǎng)同仁的交流與配合,讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶(hù)在看哪一戶(hù)。

(5)注意判斷客戶(hù)的誠(chéng)意,購(gòu)買(mǎi)能力和成交概率。

(6)現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切,掌握火候。

(7)對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。

(8)不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)。

流程五:帶看現(xiàn)場(chǎng)

1、基本動(dòng)作

(1)結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征,邊走邊介紹。

(2)按照房型圖,讓客戶(hù)切實(shí)感覺(jué)自己所選的戶(hù)別。

(3)盡量多說(shuō),讓客戶(hù)始終為你所吸引。

2、注意事項(xiàng)

(4)帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔與安全。

(5)囑咐客戶(hù)帶好安全帽及其他隨身所帶物品。

流程六:暫未成交

1、基本動(dòng)作

(1)將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶(hù),讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。

(2)再次告訴客戶(hù)聯(lián)系河聯(lián)系電話(huà),承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)。

(3)對(duì)有意的客戶(hù)再次約定看房時(shí)間。

2、注意事項(xiàng)

(4)暫未成交或未成交的客戶(hù)依舊是客戶(hù),銷(xiāo)售人員都應(yīng)態(tài)度親切,始終如一。

(5)及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因,記錄在案。

(6)針對(duì)暫未成交或未成交的真正原因,報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,視具體情況,采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

流程七:填寫(xiě)客戶(hù)資料表

1、基本動(dòng)作

(1)無(wú)論成交與否,每接待完一組客戶(hù)后,立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表。

(2)填寫(xiě)重點(diǎn):

客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊;

客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求條件;

成交或未成交的真正原因。

(3)根據(jù)客戶(hù)成交的可能性,將其分類(lèi)為很有希望、有希望、一般、希望渺茫,這四個(gè)等級(jí),以便日后有重點(diǎn)地追蹤客戶(hù)。

2、注意事項(xiàng)

(1)客戶(hù)資料表應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě),越詳盡越好。

(2)客戶(hù)資料表四銷(xiāo)售人員的聚寶盆,應(yīng)妥善保存。

(3)客戶(hù)等級(jí)應(yīng)視具體情況,進(jìn)行階段性調(diào)整。

(4)每天或每周,應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議,依客戶(hù)資料表檢討銷(xiāo)售情況,并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。.

流程八:客戶(hù)追蹤

1、基本動(dòng)作

繁忙間隙,依客戶(hù)等級(jí)與之聯(lián)系,并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭報(bào)告。

對(duì)于A、B等級(jí)的客戶(hù),銷(xiāo)售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象,保持密切聯(lián)系,調(diào)動(dòng)一切可能,努力說(shuō)服。

將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案,便于日后分析判斷。

無(wú)論最后是否成交,都要婉轉(zhuǎn)要求客戶(hù)幫忙介紹客戶(hù)。

2、注意事項(xiàng)

(1)追蹤客戶(hù)要注意切入話(huà)題的選擇,勿給客戶(hù)造成銷(xiāo)售不暢,死硬推銷(xiāo)的印象。

(2)追蹤客戶(hù)要注意時(shí)間的間隔,一般以二三天為宜。

(3)注意追蹤方式的變化,打電話(huà),寄資料,上門(mén)拜訪,邀請(qǐng)參加促銷(xiāo)后動(dòng),等等。

(4)二人以上與同一客戶(hù)有聯(lián)系時(shí)應(yīng)該相互通氣,統(tǒng)一立場(chǎng),協(xié)調(diào)行動(dòng)。

流程九:成交收定

1、基本動(dòng)作

(1)客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)并下訂金時(shí),利用銷(xiāo)控對(duì)答告訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。

(2)恭喜客戶(hù)。

(3)詳盡解釋訂單填寫(xiě)的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。

定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收金額,若所收的定金為票據(jù)時(shí),填寫(xiě)票據(jù)的詳細(xì)資料;

與客戶(hù)約定簽約的日期及簽約金額,填寫(xiě)于定單上。

其他內(nèi)容依定單的格式如實(shí)填寫(xiě)。

(4)收取定金,請(qǐng)客戶(hù)、經(jīng)辦銷(xiāo)售人員,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。

(5)填寫(xiě)完定單,將定單交給女專(zhuān)點(diǎn)收備案。

(6)將定單第一聯(lián)(客戶(hù)聯(lián))交客戶(hù)收?qǐng)?zhí)

2、注意事項(xiàng)

(1)與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員密切配合,制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

(2)定金(大定金)為和約的一部分,若雙方任一方無(wú)故毀約,都將按定金的一倍予以賠償。

(3)定金收取金額為洋房2萬(wàn),別墅10萬(wàn)(每套)。原則上定金金額多多益善,以確?？蛻?hù)最終簽約成功。

(4)定單填寫(xiě)完后,在仔細(xì)檢查戶(hù)別,面積,總價(jià),定金等是否正確。

(5)收取的定金須確實(shí)點(diǎn)收。

流程十:簽定合同

1、基本動(dòng)作

(1)恭喜客戶(hù)選擇我們的房屋

(2)簽完定單的同時(shí)簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同

(3)驗(yàn)對(duì)身份證原件,審核其購(gòu)房資格。

(4)出示商品房預(yù)售示范合同文本,逐條解釋合同的主要條款:轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱(chēng),住所

房地產(chǎn)的坐落,面積,四周范圍;

土地所有權(quán)性質(zhì)

土地使用權(quán)獲得方式和使用期限

房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)

房屋的平面布局,結(jié)構(gòu),構(gòu)筑質(zhì)量,裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施,配套設(shè)施等狀況

房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格,支付方式和期限。

房地產(chǎn)支付日期

違約責(zé)任

爭(zhēng)議的解決方式

(4)與客戶(hù)商討并確定所有內(nèi)容

(5)簽約成交,并按合同規(guī)定收取第一期房款,同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金,原則上首期款在3―7天內(nèi)交清。

(6)將定單收回交女專(zhuān)備案

(7)同時(shí)鑒定業(yè)主臨時(shí)公約

(7)幫助客戶(hù)辦理登記備案和銀行貸款事宜

(8)登記備案且辦好銀行貸款后,合同的一切應(yīng)交給客戶(hù)。

(9)恭喜客戶(hù),送至大門(mén)外或電梯間。

2、注意事項(xiàng)

(1)示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好

(2)事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題,向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告,研究解決辦法。

(3)簽約時(shí),如客戶(hù)有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服,回報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管。

(4)由他人代理簽約,戶(hù)主給予代理人的委托書(shū)最好經(jīng)過(guò)公證。

(5)解釋合同條款時(shí),在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶(hù)的立場(chǎng),讓其有認(rèn)同感。

(6)簽約后的合同,應(yīng)迅速交房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)審核,并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。

(7)牢記:登記備案后,買(mǎi)賣(mài)才算正式成交。

(8)簽約后的客戶(hù),應(yīng)始終與其保持接觸,幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶(hù)。

(9)若客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí),讓客戶(hù)先請(qǐng)回,另約時(shí)間,以時(shí)間換取雙方的折讓。

(10)及時(shí)檢討簽約情況,若有問(wèn)題,應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

(11)合同一旦確定業(yè)主姓名以后便不能更改。

流程十一:退戶(hù)

1、基本動(dòng)作

(1)分析退戶(hù)原因,明確是否可以退戶(hù)

(2)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管確認(rèn),決定退戶(hù)。

(3)結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)

(4)將作廢合同收回,交公司留存?zhèn)浒浮?/p>

zz國(guó)際項(xiàng)目組

篇2:石油銷(xiāo)售公司流程管理細(xì)則

石油銷(xiāo)售公司流程管理辦法

第一章總則

第一條為了規(guī)范石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"HB公司"或"公司")流程管理,保證公司流程的順暢運(yùn)行和不斷優(yōu)化,確保公司管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn),在《HB公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》的基礎(chǔ)上,特制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司各部門(mén)業(yè)務(wù)及管理等流程的制定、審批發(fā)布、優(yōu)化、運(yùn)行監(jiān)管及廢止。

第三條流程的管理遵循以下幾點(diǎn)原則:

(一)開(kāi)放性原則:流程處在不斷優(yōu)化的過(guò)程中,隨著公司不斷的發(fā)展,流程也會(huì)相應(yīng)發(fā)生更新和變化;

(二)責(zé)任明確原則:綜合辦公室對(duì)公司的流程管理體系負(fù)責(zé),各部門(mén)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)流程負(fù)責(zé);

(三)全員參與原則:各流程涉及的部門(mén)、崗位均有權(quán)利和責(zé)任對(duì)流程及其運(yùn)行過(guò)程提出建議。

第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第四條公司流程優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組是流程管理工作的決策機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。主要職責(zé)如下:

(一)負(fù)責(zé)公司流程及優(yōu)化后流程審批工作;

(二)監(jiān)督并指導(dǎo)流程管理體系的運(yùn)行;

(三)協(xié)調(diào)流程管理體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題;

(四)當(dāng)公司戰(zhàn)略及組織機(jī)構(gòu)出現(xiàn)重大變化時(shí),負(fù)責(zé)啟動(dòng)流程全面優(yōu)化工作。

第五條綜合辦公室是公司流程管理的歸口部門(mén),主要流程管理職責(zé)如下:

(一)負(fù)責(zé)公司流程的審核工作;

(二)負(fù)責(zé)公司流程運(yùn)行過(guò)程中的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)工作;

(三)負(fù)責(zé)組織公司流程執(zhí)行的監(jiān)測(cè)、反饋工作;

(四)負(fù)責(zé)組織公司流程的評(píng)價(jià)優(yōu)化工作;

(五)負(fù)責(zé)公司流程管理文件的整理、匯編工作。

第六條各部門(mén)主要流程管理職責(zé)如下:

(一)負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程的制定;

(二)負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程的正常運(yùn)行;

(三)負(fù)責(zé)對(duì)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程執(zhí)行及監(jiān)測(cè);

(四)收集流程運(yùn)行中的反饋信息,負(fù)責(zé)流程優(yōu)化工作。

第三章流程的制定、修訂和廢止

第七條流程的制定

流程的制定由相應(yīng)責(zé)任部門(mén)提出申請(qǐng),報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后制定。流程制定過(guò)程中的申請(qǐng)、制訂、修改、廢止、論證、審核、批準(zhǔn)與發(fā)布等過(guò)程按照規(guī)章制度進(jìn)行管理,參照《HB公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》執(zhí)行。

形成流程文件后,綜合辦公室審核并參照《HB公司制度體系文件編號(hào)暫行規(guī)定》對(duì)其進(jìn)行編號(hào)。

第八條流程的評(píng)審、優(yōu)化與廢止

流程的評(píng)審由綜合辦公室牽頭,在書(shū)面征集各部門(mén)和各營(yíng)業(yè)室意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,組織各部門(mén)定期或不定期進(jìn)行流程集中評(píng)審。

(一)各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)和對(duì)口單位的流程進(jìn)行抽樣評(píng)審調(diào)查,被調(diào)查者應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)《流程評(píng)審表》,各部門(mén)根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)流程提出優(yōu)化、廢止的建議或意見(jiàn)。

(二)評(píng)審工作結(jié)束后,綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行匯總,收集有關(guān)流程優(yōu)化、廢止的建議或意見(jiàn),并提出具體的流程優(yōu)化、廢止方案,連同其他制度修改意見(jiàn),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議審議。

(三)流程優(yōu)化、廢止方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議審議通過(guò)后,由綜合辦公室根據(jù)流程的歸屬部門(mén),下發(fā)到各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行流程修改或廢止。

第四章附則

第九條本規(guī)定由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第十條本辦法未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條本辦法自頒布之日起施行。

篇3:公司財(cái)務(wù)銷(xiāo)售費(fèi)用工作流程

公司財(cái)務(wù)銷(xiāo)售費(fèi)用崗工作流程

(一)部門(mén)日常費(fèi)用

審核原始憑證完整、合法、金額正確――→審核并更正原始憑證按規(guī)范粘貼和折疊――→審核審批手續(xù)是否完備――→審核部門(mén)費(fèi)用支出進(jìn)度(如超計(jì)劃額度,可拒絕報(bào)銷(xiāo))――→編制記賬憑證

借:營(yíng)業(yè)費(fèi)用―相關(guān)明細(xì)科目(部門(mén)專(zhuān)項(xiàng))

貸:現(xiàn)金/銀行存款/其他應(yīng)收款――→涉及現(xiàn)金的憑證傳出納崗,不涉及現(xiàn)金的憑證傳主管崗復(fù)核

注:(1)非工資性費(fèi)用支出原則上須取得稅務(wù)局監(jiān)制的發(fā)票或收據(jù),填寫(xiě)規(guī)范,大小寫(xiě)一致,無(wú)涂改痕跡,增值稅票須嚴(yán)格遵守填寫(xiě)規(guī)范。

(2)保證憑證及附件左上角整齊,附件長(zhǎng)寬折疊以記賬憑證大小為度,不能帶有訂書(shū)釘。

(3)費(fèi)用審核依據(jù)《20**年費(fèi)用控制辦法》、《差旅費(fèi)開(kāi)支范圍及標(biāo)準(zhǔn)》、《通訊費(fèi)管理辦法》等,其要點(diǎn)有:計(jì)劃額度內(nèi)費(fèi)用須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)審批;計(jì)劃外費(fèi)用須有總經(jīng)理批示的報(bào)告;市內(nèi)交通費(fèi)、通訊費(fèi)須經(jīng)總經(jīng)辦登記;固定資產(chǎn)須經(jīng)行政事務(wù)部登記;差旅費(fèi)須附審批后的行程安排表,招待費(fèi)須附經(jīng)審批的招待費(fèi)用明細(xì)表。

(4)準(zhǔn)確使用明細(xì)科目(見(jiàn)科目表),正確選取專(zhuān)項(xiàng)。

(5)報(bào)銷(xiāo)人有前期欠款時(shí),報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用一律先沖抵欠款,在編制憑證時(shí)須附管理費(fèi)用崗開(kāi)具的還款收據(jù)。

(6)支取現(xiàn)金的憑證編制完畢,若遇出納無(wú)現(xiàn)金時(shí),應(yīng)暫時(shí)保存記賬憑證,待出納取回現(xiàn)金時(shí)通知領(lǐng)款。

(二)辦事處費(fèi)用

1、日常費(fèi)用

審核原始憑證完整、合法、金額正確――→審核原始憑證粘貼規(guī)范――→審核審批手續(xù)是否完備――→編制記賬憑證

借:營(yíng)業(yè)費(fèi)用――相關(guān)明細(xì)科目(部門(mén)專(zhuān)項(xiàng))

貸:現(xiàn)金/銀行存款/其他應(yīng)收款――→涉及現(xiàn)金的憑證傳出納崗,不涉及現(xiàn)金的憑證傳主管崗復(fù)核

2、購(gòu)置固定資產(chǎn)

審核是否附申請(qǐng)報(bào)告――→審核發(fā)票合法――→審核是否有行政事務(wù)部開(kāi)具的固定資產(chǎn)調(diào)撥單――→審核審批手續(xù)是否完備――→編制記賬憑證

借:固定資產(chǎn)――相關(guān)明細(xì)科目

貸:現(xiàn)金――→傳出納崗

注:(1)辦事處購(gòu)置生活、辦公用品,使用年限超過(guò)一年且單位價(jià)值在1000元以上,須到行政事務(wù)部辦理固定資產(chǎn)登記手續(xù)。

(2)記賬憑證摘要欄須注明固定資產(chǎn)名稱(chēng)、辦事處。

3、房租、倉(cāng)租

審核是否附租賃合同――→審核是否附合法收據(jù)――→審核簽字手續(xù)是否完備――→編制記賬憑證

借:營(yíng)業(yè)費(fèi)用――房租/倉(cāng)租/區(qū)域房租(部門(mén)專(zhuān)項(xiàng))

貸:現(xiàn)金――→傳出納崗

4、運(yùn)費(fèi)

審核運(yùn)輸發(fā)票合法,金額正確――→審核無(wú)抵扣聯(lián)、且運(yùn)費(fèi)金額超出100元以上運(yùn)輸發(fā)票附在同一張支出證明單上(以別針或回形夾住,無(wú)需粘貼和復(fù)印)―→審核審批手續(xù)是否完備――→編制記賬憑證

借:營(yíng)業(yè)費(fèi)用――運(yùn)費(fèi)―市外運(yùn)費(fèi)/市內(nèi)運(yùn)費(fèi)(部門(mén)專(zhuān)項(xiàng))

應(yīng)交稅金――應(yīng)交增值稅―進(jìn)項(xiàng)稅

貸:現(xiàn)金――→傳出納崗

注:(1)計(jì)算抵扣金額以運(yùn)費(fèi)金額作為基數(shù),不包括包裝費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、力資費(fèi)等附加費(fèi)。

(2)抵扣聯(lián)或準(zhǔn)予抵扣進(jìn)項(xiàng)稅的運(yùn)輸發(fā)票上須標(biāo)注憑證號(hào)和抵扣金額。

5、途損

審核途損合法依據(jù)、途損報(bào)告――→審核簽字手續(xù)完整――→編制記賬憑證

借:營(yíng)業(yè)費(fèi)用――途損(專(zhuān)項(xiàng))

貸:應(yīng)收賬款

注:(1)途損須取得客戶(hù)單位或運(yùn)輸單位出具的有效證明。

(2)途損報(bào)告須經(jīng)辦事處主任、銷(xiāo)售部長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字,財(cái)務(wù)部長(zhǎng)審批。

(3)途損金額直接開(kāi)具收據(jù)沖減對(duì)應(yīng)客戶(hù)應(yīng)收賬款,不允許提取現(xiàn)金,賬務(wù)處理上可以“現(xiàn)金”科目過(guò)渡。

6、高開(kāi)沖紅

審核是否附高開(kāi)沖紅表――→審核是否附合法收據(jù)――→審核是否有銷(xiāo)售會(huì)計(jì)審核簽名――→審核審批手續(xù)是否完備――→編制記賬付款憑證

借:營(yíng)業(yè)費(fèi)用――高開(kāi)沖紅

貸:銀行存款/現(xiàn)金――→傳出納崗

注:(1)沖紅、返利原則上須以銀行存款支付給客戶(hù)單位,或抵減客戶(hù)單位應(yīng)收賬款,確需以現(xiàn)金支付,須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并在支出證明單上注有“現(xiàn)金”字樣。

(2)以沖紅、返利抵減客戶(hù)單位應(yīng)收賬款,須由銷(xiāo)售核算崗開(kāi)具收據(jù),由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)核算需要,應(yīng)收賬款與沖紅、返利分開(kāi)核算,以現(xiàn)金科目相聯(lián)系。

7、返利

審核是否附協(xié)議――→審核是否附合法收據(jù)――→審核是否有銷(xiāo)售會(huì)計(jì)審核簽名――→審核審批手續(xù)是否完備――→編制記賬憑證

借:營(yíng)業(yè)費(fèi)用――宣傳費(fèi)―現(xiàn)款返利/品種返利/年終返利(部門(mén)專(zhuān)項(xiàng))

貸:銀行存款/現(xiàn)金――→傳出納崗

8、贊助費(fèi)

審核是否附申請(qǐng)報(bào)告――→審核是否附合法收據(jù)――→審核審批手續(xù)是否完備――→編制記賬憑證

借:營(yíng)業(yè)費(fèi)用――宣傳費(fèi)―贊助費(fèi)(部門(mén)專(zhuān)項(xiàng))

貸:銀行存款/現(xiàn)金――→傳出納崗

注:(1)辦事處費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),原始憑證須分類(lèi)規(guī)范粘貼。

(2)各項(xiàng)非工資性費(fèi)用支出原則上須取得合法原始憑證,如不能取得合法原始憑證一律按20%代扣個(gè)人所得稅。

(3)審核具體依據(jù)《20**年費(fèi)用控制辦法》、《差旅費(fèi)開(kāi)支范圍及標(biāo)準(zhǔn)》、《通訊費(fèi)管理辦法》、《20**年銷(xiāo)售政策》等。

(4)報(bào)銷(xiāo)人有前期欠款時(shí),報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用一律先沖抵欠款,由管理費(fèi)用崗開(kāi)具還款收據(jù)。

(5)以貨款沖抵返利款時(shí),以銷(xiāo)售會(huì)計(jì)審核金額記費(fèi)用,以對(duì)方開(kāi)具收據(jù)金額記應(yīng)收賬款,差額由經(jīng)辦人補(bǔ)足。

(三)廣告費(fèi)用

1、審核月度資金計(jì)劃

每月28日根據(jù)預(yù)付賬款、策劃部廣告投入付款計(jì)劃及廣告合同的執(zhí)行情況――→審核策劃部下月資金使用計(jì)劃――→匯總資金計(jì)劃――→報(bào)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)審批

2、審核付款

(1)根據(jù)月度資金計(jì)劃核查付款項(xiàng)目――→審核廣告合同、發(fā)票、照片等――→審核“付款審批單”審批手續(xù)是否完備――→登記資金計(jì)劃――→出納崗付款

(2)簽收出納崗傳來(lái)的“付款審批單”及銀行付款憑證等――→編制記賬憑證

借:預(yù)付賬款

貸:銀行存款――→在相應(yīng)的廣告合同

上登記付款金額、日期及憑證編號(hào)――→傳主管崗復(fù)核

注:(1)首次付款時(shí),需留存一份合同復(fù)印件。

(2)付款金額計(jì)劃內(nèi)10萬(wàn)元以下的,直接傳出納崗付款,計(jì)劃內(nèi)10萬(wàn)元以上或計(jì)劃外款項(xiàng)須經(jīng)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)或財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)。

(3)支付廣告款時(shí)須憑發(fā)票,并審核第(4)項(xiàng)下列附件后方右辦理,即編制憑證,除發(fā)票開(kāi)出有困難的預(yù)付款除外。

(4)媒體廣告須審核發(fā)票、報(bào)樣及監(jiān)播單等;戶(hù)外廣告(車(chē)體、墻體、廣告牌等)須審核發(fā)票照片等;宣傳品、禮品須審核發(fā)票、入庫(kù)單等。

3、費(fèi)用報(bào)賬

(1)媒體及宣傳品

審核策劃部相關(guān)崗位傳來(lái)的發(fā)票(媒體廣告)

審核策劃部相關(guān)崗位傳來(lái)的發(fā)票附收料單(宣傳品)――→審核審批手續(xù)是否完備――→對(duì)照合同進(jìn)行編制記賬憑證

借:營(yíng)業(yè)費(fèi)用――媒體/宣傳品(部門(mén)專(zhuān)項(xiàng))

貸:預(yù)付賬款――→在合同上登記發(fā)票金額、收受日期及憑證編號(hào)――→分品種登記手工賬――→傳主管崗審核

注:(1)根據(jù)預(yù)付賬款余額及合同執(zhí)行情況及時(shí)督促策劃部報(bào)賬,每月與策劃部相關(guān)崗位核對(duì)各客戶(hù)賬簿余額。

(2)媒體廣告包括電臺(tái)、報(bào)紙、車(chē)體、墻體、廣告牌、條幅等;宣傳品包括宣傳品、禮品的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)送等費(fèi)用。

(3)收到發(fā)票時(shí)與策劃部相關(guān)崗位一同確認(rèn)廣告費(fèi)用歸屬辦事處,不能明確分配到辦事處及企業(yè)形象宣傳廣告歸入策劃部,以便于投入產(chǎn)出分析。

(4)收到發(fā)票時(shí)與策劃部相關(guān)崗位一同確認(rèn)廣告費(fèi)用歸屬何產(chǎn)品品種,不能明確分配到具體品種及企業(yè)形象宣傳廣告單列,并登記手工賬,以便于投入產(chǎn)出分析。

(5)宣傳品入庫(kù)時(shí)費(fèi)用全額計(jì)入策劃部,部門(mén)或辦事處領(lǐng)用時(shí)沖減策劃部費(fèi)用。

(2)宣傳品發(fā)出

審核宣傳品倉(cāng)庫(kù)明細(xì)賬――→審核倉(cāng)庫(kù)傳來(lái)的當(dāng)月宣傳品領(lǐng)用匯總表和領(lǐng)料單――→編制記賬憑證

借:營(yíng)業(yè)費(fèi)用――廣告費(fèi)用―宣傳品(部門(mén)專(zhuān)項(xiàng))

――招待費(fèi)(部門(mén)專(zhuān)項(xiàng))

管理費(fèi)用――招待(部門(mén)專(zhuān)項(xiàng))

貸:營(yíng)業(yè)費(fèi)用――宣傳品(策劃部)〈紅字金額〉――→傳主管崗復(fù)核

(3)推廣會(huì)

審核推廣會(huì)申請(qǐng)報(bào)告及照片等相關(guān)材料――→審核原始憑證完整、合法性――→審核審批手續(xù)是否完備――→編制記賬憑證

借:營(yíng)業(yè)費(fèi)用―推廣會(huì)(部門(mén)專(zhuān)項(xiàng))

貸:現(xiàn)金/其他應(yīng)收款――→分品種登記手工賬――→涉及現(xiàn)金的憑證傳出納崗,不涉及現(xiàn)金的憑證傳主管崗復(fù)核

注:(1)審核推廣會(huì)費(fèi)用時(shí),應(yīng)查詢(xún)是否為辦事處借款支出,若為借款,則通知管理費(fèi)用崗開(kāi)具還款收據(jù),沖抵欠款。

(四)管理性工作

1、每月10日根據(jù)部門(mén)費(fèi)用計(jì)劃額度出具費(fèi)用通報(bào),并提請(qǐng)超支或有超支跡象的部門(mén)注意。

2、每季度結(jié)束后15天出具費(fèi)用分析報(bào)告,能為公司費(fèi)用管理控制提出合理化建議。

3、每季度結(jié)束后15天出具產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析報(bào)告。

4、每季度提供需監(jiān)測(cè)的廣告明細(xì)

5、積極參與公司廣告招標(biāo)和對(duì)廣告價(jià)格檢查。

6、加強(qiáng)對(duì)預(yù)付賬款的管理,勤于督促報(bào)賬,及時(shí)清理廣告掛賬。

7、參與制定和完善公司費(fèi)用控制辦法。

8、參與年度費(fèi)用控制計(jì)劃的制定。

(五)工作要求

1、熟悉公司各類(lèi)財(cái)務(wù)管理制度。

2、了解財(cái)務(wù)部各崗位工作內(nèi)容,做好與各崗位的銜接工作。

3、工作目標(biāo)明確,責(zé)任心強(qiáng),樹(shù)立良好的部門(mén)形象。