房地產(chǎn)公司客服主管工作職責(zé)及任職資格(4)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)管理工作;

2、負(fù)責(zé)日常認(rèn)購書,銷售合同簽約及審核工作;

3、負(fù)責(zé)實施客戶投訴信息處理工作,包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等;

4、負(fù)責(zé)會同有關(guān)部門對投訴問題進行處理并做好處理記錄、回訪等;

5、協(xié)助組織各期房屋的交樓工作,制定交樓方案,協(xié)助處理臨時突發(fā)矛盾;

6、每月制作銷售月報表工作,統(tǒng)計每月銷售面積及金額等情況;

7、協(xié)助或負(fù)責(zé)與各政府機關(guān)部門的業(yè)務(wù)往來,報批備案手續(xù)等事宜。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷;

2、叁年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗,有天津市簽約、備案經(jīng)驗;

3、熟悉掌握房地產(chǎn)相關(guān)的政策、法規(guī);

4、熟悉按揭銀行兌接、產(chǎn)權(quán)辦理、運營及售后工作;

5、熟悉簽約、入住等工作流程。

篇2:市場部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負(fù)責(zé)用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經(jīng)理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。