房地產(chǎn)案場(chǎng)客戶接待管理及歸屬劃分條例

為配合公司實(shí)行的銷售提成制度,有序管理客戶追蹤、簽約等工作,明晰客戶歸屬業(yè)績(jī)劃定,特制定本辦法。由專案經(jīng)理參照此辦法合理協(xié)調(diào)銷售人員之間對(duì)客戶權(quán)屬的確認(rèn),以促進(jìn)銷售人員的積極性。

銷售業(yè)績(jī)作為銷售人員提成的基礎(chǔ),業(yè)績(jī)確認(rèn)后,提成根據(jù)公司薪獎(jiǎng)管理制度執(zhí)行。

第一部分客戶權(quán)屬界定基本資料

1、《來(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》及《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》系判定客戶權(quán)屬的原始記錄,應(yīng)按要求填寫詳細(xì),不可漏登、涂改,漏登涂改可視作無(wú)效,出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)重新登記。客戶跟蹤聯(lián)系記錄作

為判定成交客戶權(quán)屬比重分配的依據(jù),沒(méi)有接待記錄的接待均屬無(wú)效接待,專案經(jīng)理有權(quán)據(jù)此確定業(yè)績(jī)的歸屬。

2、案場(chǎng)應(yīng)備《來(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》作為客戶登記的初始記錄,此表的登記以誰(shuí)接待誰(shuí)登記為原則。《來(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》應(yīng)按登記時(shí)間為序進(jìn)行編號(hào),定期由專案經(jīng)理留存?zhèn)洳椤?/p>

3、銷售人員完成新客戶首次接待后應(yīng)認(rèn)真填寫《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》,以便日后做好客戶的追蹤記錄。

4、銷售人員的客戶接待及跟蹤聯(lián)系情況除在,《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》上記錄外,還應(yīng)在工作筆記(AB級(jí)卡)上做明確記錄,以備查詢追蹤記錄。

5、業(yè)務(wù)員對(duì)客戶歸屬的提出異議的有效期為客戶下定后3天內(nèi)。超過(guò)期限的,客戶歸成交業(yè)務(wù)員。

6、如在每期開盤前專案經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員將有效客戶進(jìn)行登記整理,確認(rèn)每個(gè)客戶的歸屬,并記錄在《有效客戶登記表》中的,則登記表中的業(yè)績(jī)產(chǎn)生糾紛時(shí),一律按登記表中的客戶歸屬處理。如當(dāng)事業(yè)務(wù)員在專案判定仍未達(dá)成一致的,則此單業(yè)績(jī)提成由柜臺(tái)沒(méi)收轉(zhuǎn)入工地活動(dòng)基金。

7、每個(gè)業(yè)務(wù)員都有義務(wù)幫助其他業(yè)務(wù)員促成交易,其他業(yè)務(wù)員的客戶來(lái)訪,業(yè)務(wù)員必須立即與原業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后方可繼續(xù)接待。

8、由開發(fā)商指定、推介的客戶至工地定購(gòu)房源,若成交,業(yè)績(jī)屬于該置業(yè)顧問(wèn),提成比例按照成交金額的50

篇2:景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺(tái)接待部職責(zé)

景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺(tái)接待部崗位職責(zé)

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問(wèn);

(2)熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);

(3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動(dòng)、會(huì)議安排等,以便滿足客人問(wèn)詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨(dú)立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施,解答客人的任何問(wèn)題;

(6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

(9)按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入;

(10)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個(gè)人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅(jiān)持“一切為客戶著想,一切為客戶服務(wù)”的宗旨,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語(yǔ)。

三、要堅(jiān)持并落實(shí)好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽(tīng)取客戶反映的情況和問(wèn)題,細(xì)心解釋,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

五、回答客戶問(wèn)題要簡(jiǎn)明扼要,認(rèn)真負(fù)責(zé),處理問(wèn)題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當(dāng)場(chǎng)回答或解決,有待請(qǐng)示、匯報(bào)、研究的事項(xiàng),要向客戶說(shuō)明情況,并承諾辦理時(shí)間。

七、如按規(guī)定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說(shuō)明不能辦理的原因。

八、建立經(jīng)理接待日制度:每月十日、二十五日為經(jīng)理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場(chǎng)管理、群眾來(lái)訪等重大問(wèn)題。