三.接聽電話

1.使用電話不得使用免提,否則罰款20元。

2.每一位工作人員都有義務(wù)接聽咨詢電話,不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接,在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉,并取得他的同意。

3.銷售代表都有義務(wù)認真接聽咨詢電話,但在沒有確認對方是否是新客戶之前不能主動給客戶留自己的姓名,不得暗示客戶來找自己,否則,該客戶將不由此銷售代表接待,所簽的單不歸屬此銷售代表,并且罰款50元。

4.接聽咨詢電話使用普通話,在話機響過兩聲后--"您好,**",結(jié)束電話前--"歡迎您的光臨"或--"我們期待著您的光臨"或--"再一次地祝您周末(節(jié)日)愉快"等。違者罰款10元。

5.逢周末、節(jié)日、假日向客戶說相應(yīng)的祝福。

6.回答咨詢電話的要點在于邀請客戶到現(xiàn)場參觀,不必在咨詢電話中過多講解,語言親切、講禮貌、有耐心,更多地體現(xiàn)是在為客戶著想,如--"購房這么大一件事,先生/小姐為什么不親自來看一看呢,我們這里有……","購房是一件大事,先生/小姐,您看,今天天氣如此好,何不帶上家人到我們這里來親自來看一看呢"。

7.不能隨便將公司領(lǐng)導的電話、手機號,尤其是手機號給客人。接到找領(lǐng)導的電話應(yīng)禮貌、謹慎,先詢問--"這位先生/小姐,可以告訴我您的姓名、工作單位,找**有什么事嗎,我可以代為您轉(zhuǎn)告",如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導的電話、手機,可以這樣回答--"很對不起這位先生/小姐,我也不知道**的電話、手機,不過,他幾乎每天都會來我們售樓處,您可以留下您的聯(lián)系電話,我見到他(她)就請他馬上與您聯(lián)系,好嗎",然后及時與領(lǐng)導聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。

8.接到找其他銷售代表的電話--"好的,請您稍候",如果該銷售代表不能立刻過來--"這位先生/小姐,**暫時不在,他(今天休息,帶客戶上工地去了,用餐去了),有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎(您呆會兒掛來,行嗎)",切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。

篇2:X地產(chǎn)公司銷售部電話接聽要求

地產(chǎn)公司銷售部電話接聽要求

1、接聽電話時說話要按以下原則處理:

A、在接電話時,首先要說:"您好,**花園;"然后再聽對方問話;

B、在打電話時,首先要說:"您好,請問是某某嗎"當對方回答后,再進入話題;

C、如果對方打來電話找人時,應(yīng)說:"請稍等",如果要找的人不在,要說:"對不起,某某出去了或這時不在,請問有什么事,我是否可以代您轉(zhuǎn)告";

2、以排定的順序接聽電話,且語氣緩和、普通話標準;

3、接聽電話時應(yīng)吐字清晰、流利,態(tài)度熱誠、親切、用語得當、語言簡潔;

4、回答客戶提問應(yīng)耐心,盡量將樓盤特點表達出來,并吸引客戶來,適時邀請有興趣的客戶前來看樓,并盡量請客戶留下聯(lián)系方式;

5、回答客戶提問應(yīng)按事實做答,不能對客戶提供不實介紹;

6、回答時內(nèi)容簡明扼要,通話時間不宜過長;

7、電話中一些敏感的話題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀請來電人到現(xiàn)場;

8、所有來電盡量留下電話,對于疑為是"市調(diào)或其他身份者"宜請來電者先留下電話。身份不清者,回答要慎重,盡量請來電者到場。廣告商來電請其留下電話,再婉言謝絕;

9、認真填寫客戶來電記錄單,記錄客戶需求及聯(lián)系方式,以備跟蹤;

10、來人來電記錄表的填寫要規(guī)范、真實反映情況,以便評估媒體效果;負責人于每天晚上下班前收存好,然后放置空白表格于接聽區(qū),并注明日期;

11、如無特殊情況,嚴禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關(guān)的電話;如需要,須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可;否者罰款10元并承擔話費;