地產銷售工作流程內容之接聽電話

工作流程:

接聽電話--現場接待---填寫客戶資料---進行客戶追蹤---收取定金---簽訂契約

工作內容:

一、接聽電話

1、接聽電話要素

1)發音要自然、清晰、親切;

2)來電必須在響鈴三聲內接聽;鈴響超過三聲以上才接電話,要向對方表示歉意。

3)聽電話時要精神飽滿,不能吃東西、吸煙或同時做其它事情。

4)長話短說,不在電話上談笑聊天。

5)接聽電話時如急需與他人交談,應用手捂住話筒,并說"對不起,請稍候"。

6)做好記錄,問清通話要點,并向對方復述一遍,以免出錯;。

7)下電話前,與電話客戶說"謝謝"或"再見"。

8)對方放下電話后,方可掛斷電話。

9)遇不禮貌客戶,堅持以禮貌服務。

2、基本動作

1)電話鈴響三聲內接聽,態度和藹,語言親切、熱情,語調適中,首先問候"您好,威尼斯購物公園",然后開始交談。

2)通?？蛻魰陔娫捴袉柤巴崴官徫锕珗@的位置、價格、房層格局、工程進度、付款方式等方面的問題,銷售代表應揚長避短,在回答中將產品的賣點巧妙溶入。

3)在與客戶交談有過程中,盡可能多的獲得客戶資訊,姓名、電話、所在區位、感興趣的價位、面積、格局等。

4)盡可能的吸引客戶來訪現場,如有可能,當時約定來訪時間。

5)將所得客戶資訊記錄在咨詢電話統計表上。

3、注意事項

1)銷售代表正式上崗前,應進行系統訓練,統一說辭。

2)廣告發布前,應事先了解廣告內容,有準備的應對客戶的問題。

3)廣告發布當天來電量較多,因此通話時間不宜過長,介紹要簡短、到位,不要一次把所有的話講完,為以后的約訪及介紹留有余地。

4)接電話時,不要單純被動的回答,盡量轉為主動介紹、主動詢問。

5)邀請客戶應明確時間、地點,并告知對方將專程等候。

篇2:市場部客服中心電話接聽員職責

1.嚴格執行公司各項規章制度和工作標準。

2.熟悉并掌握各項業務知識及及相關業務流程。

3.做好交接班工作。

4.處理用戶的來電、來信、來訪工作,按規定建立各種記錄簿,并妥善保管。

5.負責及時準確受理客戶各類電話,在線有效受理客戶的咨詢與投訴。

6.對用戶反饋的信息進行登記,并及時、準確的傳達到相關部門。

7.對用戶反饋問題的處理情況需按期進行電話回訪工作。

8.嚴格按照《客服部服務標準》為客戶服務,杜絕用戶投訴和媒體曝光事件的發生。

9.樹立以“客戶為中心服務理念”,達到客戶滿意率100%。

10.每天測試電話兩次,確保電話暢通、無故障。

篇3:酒店客房部接聽電話工作程序

酒店客房部接聽電話程序

一、程序:

1、電話響鈴三聲內拿起話筒。

2、語氣溫柔、親切,致以簡單的問候。

3、自報崗位或身份。

4、認真聽取對方內容,轉達他人接聽電話或記錄留言。

5、如果撥出電話應語言簡明扼要,有必要時進行內容重復。

6、掛斷電話前應致謝。

7、請對方先掛后,再輕輕放下話筒。

8、如同時兩部以上電話通話,請一人稍等,并盡快處理一方電話。處理后,向等待的電話致歉。

二、標準:

1、正確使用稱呼,或報身份、崗位。

2、按職務、性別稱呼。

3、使用語言:您好、請稍等、對不起久等了、謝謝、再見。

4、語音清楚,不使用俗語,減少酒店專業述語。

5、接聽、撥打電話語言簡潔。

6、通話不聊天,不開玩笑。