1.公開宣傳資料:樓書、折頁、戶型單頁、報(bào)價(jià)單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。每日檢查該類資料是否用到保留底限,應(yīng)及時(shí)增加擺放資料。

2.銷售資料:《客戶來訪登記表》、《****樓盤認(rèn)購協(xié)議書》、《價(jià)格表》、《廣告來電登記表》、《購須知房》、《銷控表》、《變更通知單》《客戶投訴表》《樓盤折扣申請單》等。

銷售員對該類資料使用方法:

客戶登記表--銷售員應(yīng)詳細(xì)填寫每一項(xiàng)內(nèi)容,并做好跟進(jìn)記錄。于當(dāng)日填寫《客戶登記總表》,由并輸入電腦。

物業(yè)認(rèn)購協(xié)議書--在向客戶推薦物業(yè)時(shí)填寫,計(jì)算必須核對是否正確后,才能交給客戶,以免因此誤導(dǎo)客戶。

廣告來電登記表--登記來電量,用于檢測廣告發(fā)布效果,同時(shí)便于對媒體效果監(jiān)控。

購房須知--簽定認(rèn)購書后附送。

繳款通知單--客戶付款時(shí),由銷售員開具繳款通知單,財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù),交款人聯(lián)交內(nèi)勤人員。

收款收據(jù)--收款收據(jù)一般由財(cái)務(wù)自行保管,特殊情況由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé)管理。

--變更房號、業(yè)主名、付款方式、折扣點(diǎn)、價(jià)格等都必須填寫變更通知單,銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字后將財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù),另一聯(lián)附在認(rèn)購書后存檔。

買賣合同及按揭合同--另行規(guī)定。

客戶投訴表----用于登記客戶投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

樓盤折扣申請單----用于客戶如需多套單位或要求更多折扣。

3.樓盤檔案資料

(1)已簽定的客戶登記表、認(rèn)購書、變更表、客戶檔案:每日由內(nèi)勤人員審核并存檔。

(2)合同登記情況表:由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)登記,::客戶領(lǐng)取時(shí)在登記表上簽字。

(3)下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單:由內(nèi)勤人員在月初與財(cái)務(wù)查核后制定,及時(shí)通知銷售員。

(4)客戶投訴表:由客戶自己填寫或銷售員指導(dǎo)客戶填寫,處理完畢后及時(shí)反饋客戶,并存檔,在《投訴匯總表》上登記。

(5)客戶基本情況表、客戶付款情況表:每日由內(nèi)勤人員及時(shí)登錄。

(6)業(yè)主函:業(yè)主函由內(nèi)勤協(xié)助主管執(zhí)筆,寄送后原件存檔。

(7)銷售員簽到及接待順序表:由內(nèi)勤人員存檔。

4.其他資料,包括樓盤相關(guān)文件(如預(yù)售證等相關(guān)五證、建筑平面圖、面積測繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收報(bào)告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售員檔案(銷售員的調(diào)查報(bào)告、總結(jié)等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由內(nèi)勤人員分類存檔管理,銷售員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過現(xiàn)場內(nèi)勤人員同意并登記,要如期歸還。

篇2:技術(shù)資料工作制度

1、技術(shù)資料的管理由資料室負(fù)責(zé)。

2、長期保存的技術(shù)資料有:國家、地區(qū)、部門有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量工作的政策、法令、文件、法規(guī)和規(guī)定;產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、參考標(biāo)準(zhǔn)、檢測規(guī)程、規(guī)范、大綱、操作規(guī)程和方法;計(jì)量檢定規(guī)程、暫行校驗(yàn)方法;儀器設(shè)備說明書、計(jì)量合格證,儀器儀表、設(shè)備的驗(yàn)收、維修、使用、降級和報(bào)廢記錄;儀器設(shè)備明細(xì)表和臺帳;產(chǎn)品檢驗(yàn)委托書、設(shè)計(jì)文件及其它技術(shù)資料。

3、定期保存的技術(shù)資料有:各類原始記錄;各類檢測報(bào)告;用戶反饋意見以及處理結(jié)果;樣品入庫、發(fā)放及處理登記本。其保管期不少于2年。

3、長期保存的技術(shù)資料由資料室負(fù)責(zé)保存,其它各項(xiàng)技術(shù)資料由資料室整理后裝訂成冊。技術(shù)資料入庫時(shí)應(yīng)統(tǒng)一編號填寫資料索引卡片。

5、檢測人員需借閱技術(shù)資料,應(yīng)辦理借閱手續(xù)。與檢測無關(guān)的人員不得查閱檢測報(bào)告和原始記錄。檢測報(bào)告和原始記錄不允許復(fù)制。

6、超過保管期的技術(shù)資料應(yīng)分門別類造冊登記,經(jīng)試驗(yàn)室主任批準(zhǔn)后才能銷毀。

篇3:賓館前臺旅客資料登記上傳工作制度

賓館前臺旅客資料登記上傳制度(二)

一、如有旅客來開房,總臺服務(wù)員必須起立向旅客介紹本賓館情況,如需開房,需旅客提供本人有效簽證的護(hù)照、回鄉(xiāng)證、駕照,暫住證,身份證,旅行證等有效證件登記入住。

二、上傳系統(tǒng)操作

1.雙擊"旅業(yè)系統(tǒng)前臺"圖標(biāo),輸入用戶名和密碼。

2.將旅客證件平行放入掃描儀底部,證件信息部分朝下。

3.在旅業(yè)軟件中找到"批量登記"圖標(biāo)并點(diǎn)擊。

4.點(diǎn)擊"證件掃描"圖標(biāo)。

5.根據(jù)旅客證件選擇正確證件類型。

6掃描完成后,點(diǎn)擊關(guān)閉。

7.掃描儀底板是黑色選擇"自動(dòng)切割",掃描儀底板不是黑色選擇"手動(dòng)切割"。

8選擇"自動(dòng)切割"后點(diǎn)擊色別。

9.在彈出窗口中點(diǎn)擊"是"。

10.將旅客入住房號填入"入住房號",并核對紅色證件信息欄數(shù)據(jù)與旅客證件是否一致。

11.確定信息準(zhǔn)確無誤后,點(diǎn)擊"保存修改",然后再點(diǎn)擊"正式入庫",在彈出窗口中點(diǎn)擊"是"。

12.如旅客為港澳臺或國外旅客,則以英文輸入狀態(tài)在簽證機(jī)關(guān)處輸入其簽證機(jī)關(guān)的漢語拼音首字母。如:駐美國使館,就輸入ZMG,在其出現(xiàn)的下拉菜單里選擇"駐美國使館"。

三、檢查數(shù)據(jù)上傳

1.所有旅客信息必須錄入到前臺治安系統(tǒng)并及時(shí)、準(zhǔn)確上傳到后臺服務(wù)器。

2.前臺主管必須學(xué)會如何檢查數(shù)據(jù)上傳,并督促前臺服務(wù)員做好錄入、上傳工作。

四、使用寬帶上傳

1.啟動(dòng)旅業(yè)軟件。

2.在電腦右下角找到旅業(yè)軟件上傳圖標(biāo)并雙擊。

3.在彈出窗口中,點(diǎn)擊"操作",再點(diǎn)擊"立即發(fā)送"。

4.查看彈出窗口左下角的顯示信息,如顯示空閑狀態(tài)表示數(shù)據(jù)已全部上傳成功數(shù)據(jù)上傳正常。

5.如左下角的顯示有若干信息待發(fā)送則表示有若干份數(shù)據(jù)沒有上傳,數(shù)據(jù)上傳不正常。

五、上傳系統(tǒng)故障排除

1.打開網(wǎng)頁,輸入任意網(wǎng)址,看能否可以上網(wǎng),如不能上網(wǎng)聯(lián)系電腦管理員。

2.如能上網(wǎng)報(bào)障金禧時(shí)代。

六、旅客退房

1.旅客退房及時(shí)點(diǎn)擊所選擇的旅客退房。