1、每組電話接聽都必須由秘書進行來電登記并分配,包括未能記錄下客戶姓名和聯系方式的電話。

2、來電登記每天分配一次,原則上按順序依次分配,若來電的來源是因為內銷員外銷或直訪而產生的,則該組來電歸該內銷員所有,且不計入來電分配之內。如果電話追訪后,客戶來到售樓處,秘書詢問該客戶"我們的業務員給您打過電話嗎",若客戶做出否定回答,則該客戶將按照正常輪排順序分配。若該客戶承認有業務員給他打過電話,但是記不起是哪位,由秘書和現場業務員進行確認,成功確認后由追訪的業務員接待,接待完畢后如未超出本輪的輪排繼續安排輪排;::如秘書和現場業務員未能確認出來則按序輪排。電話邀約客戶,客戶能報上業務員名字,但是未能由該業務員本人接待的,該客戶成交后,業績五五分成,傭金自行協商分成比例。

3、電話約客率應在20%以上。如一周或規定的時間內不能邀約新客戶到售樓現場,即約客率為零,則下一周或規定的時間內不再分配來電,并重新過電話關。

4、由每日秘書進行來客登記并分配客戶,安排輪排。由秘書來進行第一時間的客戶登記,將客戶的基本資料登記到來客本上,包括客戶姓名,來源,需求面積和戶型,聯系方式,聯系方式盡量留手機號。秘書按照接待順序分配客戶。每天接待客戶的順序,將以前一天最后一個接待客戶的下一個人為第一順位。

5、已簽約的老客戶來訪時,不記入來人登記本,由原業務員接待,如未超過本輪本人的接待順序,繼續按序輪排。如超過,即視為錯過本輪接待。

6、如錯過本輪接待順序的,不再安排補接。

7、老客戶介紹新客戶,不論新客戶是否在老客戶的陪同下來訪,若未能指定或記起原業務員,則執行輪排。客戶歸屬為本次接待的業務員所有。

8、未成交的老客戶來訪,若未能指定或記起原業務員,則執行輪排及來人登記,客戶歸屬為本次接待的業務員所有。

9、休班、請假、外出或其他原因不在時,未成交的老客戶來訪,業務員應提前委托同組人員或其他業務員接待。客戶的歸屬,業績的確認將以第一時間的來客登記為準,傭金的分配由業務員自行協商分成。

10、對客戶一視同仁,決不允許出現挑客、怠客和不耐煩的情況。對待市調人員要有技巧地接待。

11、客戶的界定:除了乞討的、問路的、媒體、精神病患者,其他來訪人員(包括市調人員)均視為客戶。

12、成交率應在10%以上。如一周或規定的時間內無成交或下定,則一周內或規定的時間內接待輪排為兩輪排一輪。

13、實行末位淘汰制;自2007年12月份開始計算。每3個月一考核,業績最差者(包括并列)淘汰。在未見客前的崗前培訓期,根據培訓考核過關情況,也可進行末位淘汰。

14、實行崗位浮動制和傭金浮動制。個人崗位浮動的時間界定:老員工自2007年11月份開始計算,新員工自2007年12月份開始計算。

如當月的紅線任務或綠線任務完成其中之一,則傭金按2‰據實發放;如紅線、綠線任務均完成者,當月傭金按照2.3‰發放;如當月紅線、綠線超額完成,則超額部分按2.5‰發放傭金。若當月紅線綠線均未完成者,傭金按照1.8‰發放。紅線以大定或簽約為準,綠線以銀行放款或者客戶已符合放款條件并已登記備案為準。

等級工資標準晉(降)級標準

試用業務員700若連續3個月完成紅線及綠線者,晉升1級。

若連續3個月未完成紅線及綠線者,降1級。

正式業務員800

優秀業務員1000

資深業務員1200&nbs

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銷售主管1300

高級銷售主管1500

15、若出現客戶退房或退定現象時,公司有權核查原始薪金發放記錄,追回先前發放的部分。

16、實行業務培訓過關管理,未通關者不得見客或接電。月度成功率最低的業務員需重新過全關后,方可接客。

17、為整體形象統一,并塑造良好的職業風范,業務員工作時間應統一著工裝,佩戴工作牌及笑臉牌,若未按標準著裝,不得坐在工作區域,不得接待客戶。若冬季外銷或者帶客戶到工地看房可適當加衣。如有其他特殊原因應提前向經理說明。

18、如發生違反本制度的行為,視情節輕重程度,將處以20-200元不等的經濟處罰、警告、勸退等處理方式。

19、同組人員負責倒水,SP配合,共同值班等事宜。

20、值班時間的來客歸值班人員接待,符合條件的進行來客登記,但不記入輪排。

21、若本人因公事影響到本人接待客戶的,經銷售經理向秘書口頭指示后,由秘書安排補接。

22、在實際接待輪排工作中,如有爭議或不明白的問題,應及時做出匯報交由經理處理。其他未盡事宜,及本制度的解釋權歸九州名座銷售部所有

篇2:景區客戶服務中心前臺接待部職責

景區客戶服務中心前臺接待部崗位職責

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標準;

(3)熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間,了解本市交通、商業、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統,能獨立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務設施,解答客人的任何問題;

(6)根據客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯系,以保證行李迅速準確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

(9)按公安部相關規定為客辦理入住登記手續,認真做好公安網的掃描與錄入;

(10)準時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅持“一切為客戶著想,一切為客戶服務”的宗旨,爭創一流服務。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語。

三、要堅持并落實好“首問負責制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽取客戶反映的情況和問題,細心解釋,嚴禁與客戶發生爭執。

五、回答客戶問題要簡明扼要,認真負責,處理問題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當場回答或解決,有待請示、匯報、研究的事項,要向客戶說明情況,并承諾辦理時間。

七、如按規定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說明不能辦理的原因。

八、建立經理接待日制度:每月十日、二十五日為經理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場管理、群眾來訪等重大問題。