一、潛在顧客管理制度

潛在顧客就是公司日后的業主,銷售員應努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使潛在顧客成為公司的業主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業,利用這一點動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外,還積極外出尋找顧客更多的客源,這些潛在的客戶就可能是日后認購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額,我們不應該放棄任何一個有可能達成交易的機會。

二、已購房顧客關系管理制度

對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業管理公司統一管理,仍與我司保持密切的關系,所以,售后服務的的跟蹤和售前服務的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤,與業主保持良好的關系和提供最優質的服務是必不可少的,據統計,我司部分業主的購房信息都是來自舊業主的口頭介紹,俗話說:“業主講一句,勝過你講一百句”,借助業主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達成交易最簡單、直接的方法。對于已購房的業主我們每個銷售員應以朋友的身份與之交往,遇見業主應保持與購房前的熱情對待,我司不時推出的促銷活動或最新信息應第一時間告知業主,時刻讓業主感受到被尊重、重視。

三、關系管理制度

我們都在不斷努力地獲得更多的顧客,與顧客、業主、潛在顧客保持長期聯系是達成交易的關鍵。無論是已達成交易或未達成交易的顧客,我們都利用各種途徑收集他們的資料-----然后將這些資料作一個詳細的登記,包括顧客的聯系電話、聯系地址、購房意向、購房計劃等,然后運用自已的技巧同顧客和睦相處,那么,這些顧客中有部分人就有可能與你達成交易。如達不成交易的,這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客。

四、銷售員的培訓制度

對于新入職的銷售員,我部統一采取培訓上崗。培訓時間一般為一個月,試用期為三個月,培訓合格者方可正式上崗,試用期滿者經過考核合格后轉正為正式員工。

首先,從了解整個樓盤的位置、戶型、座向、配套設施、總體規劃培訓等入手,培訓期間受培訓人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程,包括從最先的接待---看樓---客戶跟蹤----認購----簽訂合同----售后服務等。一個月后,培訓人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶,如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答,該銷售員亦及時糾正受訓人員的銷售錯誤,共同努力達成交易。

五、促銷活動介紹

為了不斷更加客源量,除了平時銷售員自身出外推銷外,營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區派發宣傳單張,如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節假日,我司還適當搞一些購房優惠活動,以此吸引社會各界人士前來觀看。

營銷部

篇2:（公司）企業顧客情報管理制度

企業(公司)顧客情報管理制度

報告義務

業務員對"顧客情報報告書"的各項目應不斷地注意并向上司報告。

報告的種類及方法

(一)日常報告:口答。

(二)緊急報告:口答或電話。

(三)定期報告:依照"顧客情報報告書"。

顧客的級別分類依顧客的信用狀況,將其分為3個等級。

(一)A等級:以公司的大小,對信用問題能安心者(與本公司現在的交易大小沒有關系)。

(二)B等級:普通的信用狀態。大多數的優良顧客屬于此項。

(三)C等級:要注意的店。

1.中間批發商(比較大的店也將其列入注意團體里)。

2.尚欠帳款者(達50萬元以上)A等級以外的公司。

3.尚欠帳款者達20萬元或未滿的公司,其大小比例與本公司的交易額比較多的店。

4.從業人員20人以下的小公司或個人商店。

5.有前例的公司

6.評判不好的公司

7.新開發顧客(不問其規模如何,一年間將其列為C等級。)

A等級的"業界的一流公司"及B"大多數的優良顧客"并不由所長來做判斷,而由營業主管來分級,指定以外的顧客都列為C等級。

定期報告

(一)業務員對于ABC各等級的分類,依照"顧客情報報告書"向所長做定期報告

(二)主管對上項報告做整理,依下列事項經由總經理向董事做報告。

A等級:6個月一次(每年9月、3月)

B等級:3個月一次(每年1月、4月、7月、10月)

C等級:每月一次

(三)報告書于每月底向營業主管提示,營業主管從第2天算起5日內向總經理提示,總經理閱覽后送到總公司。

日常報告以"顧客情報報告書"的各項準則實行。

緊急報告拒付發生,拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報,依各情況盡可能以最迅速的方法做報告。

篇3:顧客情報管理制度范本

顧客情報管理制度

報告義務:業務員對“顧客情報報告書”的各項目應不斷地注意并向上司報告。

□報告的種類及方法

(一)日常報告:口答。

(二)緊急報告:口答或電話。

(三)定期報告:依照“顧客情報報告書”。

□顧客的級別分類

依顧客的信用狀況,將其分為3個等級。

(一)A等級:以公司的大小,對信用問題能安心者(與本公司現在的交易大小沒有關系)。

(二)B等級:普通的信用狀態。大多數的優良顧客屬于此項。

(三)C等級:要注意的店。

1.中間批發商(比較大的店也將其列入注意團體里)。

2.尚欠帳款者(達50萬元以上)A等級以外的公司。

3.尚欠帳款者達20萬元或未滿的公司,其大小比例與本公司的交易額比較多的店。

4.從業人員20人以下的小公司或個人商店。

5.有前例的公司

6.評判不好的公司

7.新開發顧客(不問其規模如何,一年間將其列為C等級。)

A等級的“業界的一流公司”及B“大多數的優良顧客”并不由所長來做判斷,而由營業主管來分級,指定以外的顧客都列為C等級。

□定期報告

(一)業務員對于ABC各等級的分類,依照“顧客情報報告書”向所長做定期報告

(二)主管對上項報告做整理,依下列事項經由總經理向董事做報告。

A等級:6個月一次(每年9月、3月)

B等級:3個月一次(每年1月、4月、7月、10月)

C等級:每月一次

(三)報告書于每月底向營業主管提示,營業主管從第2天算起5日內向總經理提示,總經理閱覽后送到總公司

□日常報告

以“顧客情報報告書”的各項準則實行。

□緊急報告

拒付發生,拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報,依各情況盡可能以最迅速的方法做報告。