人民醫(yī)院顧客回訪制度

1.各科室均嚴格執(zhí)行顧客回訪制度,顧客回訪工作在市場部指導下進行。

2.科室顧客回訪工作在科室負責人領(lǐng)導下進行。護士長為回訪的責任主體,科主任、主診醫(yī)生負責做好協(xié)助工作。

3.病區(qū)每月對出院病人回訪率必須達100%,在病人出院后7天內(nèi)完成。

4.顧客回訪工作必須有記錄,注重實效,不得弄虛作假。

5.顧客回訪工作形式應具有多樣性,可采取上門、電話、信函等多種形式。

6.其它非標準病區(qū)、醫(yī)技、后勤等部門必須完成相關(guān)回訪,并做好記錄。

7.顧客回訪工作由市場部和綜合辦每月進行抽查,抽查數(shù)為出院病人總數(shù)的20%。抽查符合要求,每月獎勵科室100元(由科內(nèi)分配),回訪電話費用按各科室出院病人回訪情況進行核定發(fā)放(每例出院病人發(fā)放電話費2元)。

9.綜合辦每月10號前對上月回訪情況進行匯總、分析,對有關(guān)信息向科室及相關(guān)部門反饋并提出改進意見和建議。

篇2:監(jiān)理回訪管理制度

一、目的

提高公司的社會信譽,發(fā)現(xiàn)監(jiān)理過程中出現(xiàn)的問題,從而以便及時給予解決和完善

二、要求

1.回訪小組成員由公司總工辦、項目管理部和原監(jiān)理項目部主要專業(yè)人員組成。

2.工程竣工后第三個月進行首次回訪,保修期內(nèi)每半年回訪一次,保修期后不定期回訪。保修期按建設部規(guī)定執(zhí)行。

3.工程回訪可采取赴現(xiàn)場或電話聯(lián)系方式,與業(yè)主就工程使用情況和存在的問題交換看法,并以書面形式通知承建商進行整改,并提醒業(yè)主注意建筑物和設備的維護,對正常使用提出合理建議。

4.回訪小組應將回訪情況記錄在《監(jiān)理反饋信息表》上。回訪結(jié)束后請業(yè)主簽字認可。

5.項目管理部負責建立工程回訪檔案。

篇3:某市總工會審計回訪制度

市總工會審計回訪制度

第一條為加大工會內(nèi)部審計整改力度,進一步增強審計效力,提高審計質(zhì)量,運用好審計成果,根據(jù)《中華人民共和國審計法》和全總經(jīng)審會《工會審計操作規(guī)程(試行)》等有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

第二條本制度適用于市總直屬企事業(yè)單位、區(qū)(市)縣工會及基層工會。

第三條本制度所稱審計回訪,是指市總經(jīng)審會及其工作機構(gòu)(經(jīng)審辦公室)依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定,到被審計單位就市總經(jīng)審會及其工作機構(gòu)出具的審計意見的整改、落實情況進行追蹤檢查。

第四條審計回訪工作在市總經(jīng)審會領(lǐng)導下,由其工作機構(gòu)經(jīng)審辦組成回訪小組具體負責實施。

第五條審計回訪小組主要職責:

1、組織開展對《審計法》、工會經(jīng)審工作制度以及與審計有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章的學習、宣傳、貫徹工作。

2、組織并實施對已完成的審計項目開展審計回訪。

3、協(xié)調(diào)市總經(jīng)審委員參與審計回訪工作,每年安排市總經(jīng)審委員參與審計回訪工作,充分發(fā)揮經(jīng)審委員作用,監(jiān)督檢查審計工作。

4、組織開展審計回訪經(jīng)驗總結(jié)和交流活動,撰寫工作信息。

5、負責對審計回訪小組提出的意見和建議進行落實并督促整改。

第六條審計回訪主要內(nèi)容:

1、檢查被審計單位對審計意見書的執(zhí)行情況,增強被審計單位落實審計意見的意識,抓好審計建議的整改落實和審計決定的貫徹執(zhí)行,強化審計監(jiān)督,提高審計權(quán)威。審計回訪小組認為有必要時,可以對有關(guān)賬冊進行核查,也可以對有關(guān)人員進行詢問,促進被審計單位規(guī)范會計核算,加強財務管理。

2、向被審計單位索取有關(guān)審計意見整改落實情況的書面報告。

3、通過召開座談會等形式,召集被審計單位負責人和有關(guān)人員,了解經(jīng)審干部在執(zhí)行審計紀律方面的情況,把審計回訪工作與經(jīng)審隊伍建設結(jié)合起來。

第七條審計回訪中,對已經(jīng)糾正或正加以糾正的,及時給予肯定,對整改效果好的,給予表揚;對無正當理由,不執(zhí)行審計意見,未按照規(guī)定時間進行整改的,將給予批評;對拒不整改的將按工會相關(guān)規(guī)定,追究內(nèi)部審計責任。

第八條審計回訪納入年度工作計劃,每年12月底前對審計回訪結(jié)果進行歸類、匯總并形成文字總結(jié)。

第九條本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。