票務(wù)人員的崗位職責(zé)是什么為了方便各位制度職責(zé)大全票務(wù)人員,以下提供一則票務(wù)人員崗位職責(zé)責(zé),僅供各位參考。

1、票務(wù)員在票務(wù)室經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,自覺遵守國家的法律法令及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極參加政治學(xué)習(xí)。

3、熟悉票務(wù)業(yè)務(wù),熟記飛機(jī)航線、列車路線及班次,熟練操作收費(fèi)設(shè)備。

4、上崗時(shí)按規(guī)定著裝,佩掛胸牌,使用文明用語。

5、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。

6、認(rèn)真回答用戶咨詢,不得與用戶發(fā)生糾紛,維護(hù)中心形象,意外情況及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。

7、落實(shí)安全責(zé)任制,做好消防、防盜工作;嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理,收費(fèi)現(xiàn)金當(dāng)日送交銀行。

8、樹立服務(wù)窗口良好形象,保持工作間清潔整齊,嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)服務(wù)公約。

9、嚴(yán)格執(zhí)行中心制度,禁止私自減免費(fèi)用。

10、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,保證在崗時(shí)間,提高工作效率。

11、不得空班、空崗及串崗,嚴(yán)格請(qǐng)假制度。

12、牢固樹立安全、消防常識(shí)。落實(shí)安全責(zé)任制。

13、愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)互助,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

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篇2:景區(qū)票務(wù)工作管理制度

旅游景區(qū)票務(wù)工作管理制度

1總則

1.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作,使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。

1.2市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動(dòng)門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。

2根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定,負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù),票據(jù)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。

3售票

3.1市場(chǎng)管理部門的售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項(xiàng)目的演出票。

3.2售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理,保證熱情禮貌,售票快速準(zhǔn)確。

3.3售票員交接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量,登記票據(jù)編號(hào),清點(diǎn)票款數(shù)額,并填寫交接班記錄。

3.4所售票據(jù)的價(jià)格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示,如價(jià)格變動(dòng),應(yīng)及時(shí)予以通告。

3.5售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。

4檢票

4.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理,檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定,為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。

4.2檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)入園規(guī)定的游客提供免費(fèi)放行服務(wù)。

4.3檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù),針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。

4.4對(duì)于購錯(cuò)票的游客,檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補(bǔ)票手續(xù)。

4.5檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí),給游客必要的提示和咨詢解。

篇3:酒店前廳部票務(wù)服務(wù)程序

某酒店前廳部票務(wù)服務(wù)程序

(一)代辦郵件、快遞、包裹及發(fā)送郵票

1、準(zhǔn)備不同面值的郵票,根據(jù)客人要求,出售給客所需面值、圖案和數(shù)量的郵票。

2、每天早上與前廳交接昨晚或當(dāng)日所收客人交寄的信件,核對(duì)郵票和信件是否相符。

3、根據(jù)郵件大小、重量、所寄不同國家、省市,貼足郵票。

4、對(duì)酒店內(nèi)部所寄郵件,應(yīng)按部門分類登記,做好原始記錄,貼足所需郵票,記好郵資帳,以備月底匯總報(bào)銷。

5、對(duì)于酒店客人所寄的重要郵件,如掛號(hào)信、快遞、小包裹等,客人需親自填委托單,并同客人核對(duì)所填內(nèi)容,在確認(rèn)地址、人名等準(zhǔn)確無誤后,請(qǐng)客人交足押金,方可寄出,并將郵局回執(zhí)、收據(jù)復(fù)印件留底(原件交客人),以備發(fā)生問題時(shí)查找。

6、所有貼好郵票的郵件,國外航空信件,如不是航空信封,應(yīng)加蓋航空字樣的章,國內(nèi)信件應(yīng)查郵編是否填寫,應(yīng)協(xié)助查找,填好郵編。

7、當(dāng)日所收郵件應(yīng)在當(dāng)日16:00前寄出,特殊郵件,應(yīng)收后馬上為客人寄出。

(二)代購機(jī)票

1、訂購買國內(nèi)航段機(jī)票,國內(nèi)客人需提供身份證或身份證復(fù)印件,未滿18歲的乘客,應(yīng)有戶口本或獨(dú)生子女證,國外乘客應(yīng)出示護(hù)照或回鄉(xiāng)證。

2、請(qǐng)客人填寫委托單,寫清客人要訂的航班、到達(dá)地點(diǎn)、所乘的倉位(頭等、公務(wù)、普通)。

3、如預(yù)訂國際航段機(jī)票,需有客人英文名字或漢語拼音,特別要注意香港臺(tái)灣地區(qū)的漢語拼音與大陸不同。

4、客人須交足機(jī)票預(yù)訂金。

5、國際或國內(nèi)預(yù)訂機(jī)票,需提前4天預(yù)訂,否則不予以保證。

6、機(jī)票出票后,立即通知客人或送票到客人房間。

(三)代購火車票

1、國內(nèi)客人預(yù)訂車票需提前4天預(yù)訂,請(qǐng)客人填寫委托單,注明時(shí)間、車次、軟、硬臥或普通坐票。

2、向客人收取車票預(yù)訂金。

3、車票訂好后,提前一天通知客人取票。

4、接受客人委托訂票后,應(yīng)在訂票記錄本上詳細(xì)記錄。

5、外籍賓客預(yù)訂車票需提前6天預(yù)訂。

6、代客人填寫委托預(yù)訂單,注明時(shí)間、車次、軟、硬臥或軟、硬席。

7、需向客人收預(yù)訂金及本人原始護(hù)照,并在訂票記錄本上做好記錄,妥善保管客人護(hù)照。

8、提前兩天取票,并通知客人或?yàn)榭腿怂推钡椒块g。