崗位職責:

1、負責店鋪推廣運營,提高店鋪點擊率和瀏覽量,完成店鋪銷售目標;

2、定期策劃網店活動,提升店鋪名氣,聚集流量和人氣,形成銷售;

3、主動研究和了解阿里巴巴、淘寶等網規則及營銷推廣體系;有一定的網絡資源;

4、制定全年詳細的銷售規劃及預算等;

5、協調推廣、美工等工作,完成店鋪整體風格的規劃和運營。

任職資格:

1、中專以上學歷,電子商務專業優先。

1、有阿里巴巴、淘寶、天貓店運營經驗優先考慮;

2、精通阿里巴巴等推廣運營;

3、積極主動創新,擅長溝通協調、責任心強,團隊合作精神,很強的溝通和協調能力。

篇2:淘寶店長崗位職責

淘寶商城店長崗位職責

部門:商務部

崗位名稱:淘寶店長

直接上司:總經理

直接下屬:策劃客服美工售后發貨

配制人力:5人

一.崗位描述

負責淘寶商城的銷售、運作、策劃、銷后服務

二、工作職責

2.1負責淘寶店鋪及產品在淘寶和互聯網的推廣,能有效提升店鋪及產品的訪問量;

2.2負責制訂淘寶商城店鋪網站運營策略計劃并執行;

2.3分析并把握各種類型的客戶需求,針對客戶需求開展網站優化調整;

2.4使用淘寶各項推廣工具進行商品推廣,達到銷售目標所需要的流量。

2.5負責各項活動或者品牌的宣傳推廣方案的設計、討論和實施;

2.6負責淘寶商城日常促銷活動籌備;

2.7配合網絡分銷及促銷活動相關工作協調及策劃;

2.8淘寶商城店鋪裝修與后臺管理;

2.8負責淘寶商城售后服務;

2.9負責淘寶商城的爭議處理;

2.10產品網絡渠道定位、定價及市場調查;

2.11上級交付的臨時性工作任務。

三、權責范圍

3.1直接向總經理匯報工作的權力;

3.2對破壞客戶關系的行為和過失實施處罰的權力;

3.3對本部員人員的任免的建議權力;

3.4對本部門員工有考核、監督、檢查的權力;

四、責任

4.1履行本崗位的工作職責的責任;

4.2制定本部門各規章制度、作業流程的責任;

4.3有維護和處理客戶投訴的的責任;

4.4因個人工作失誤導致公司受損失,有賠償及接受行政處罰的責任。

五、任職資格

5.1性別:男女不限;

5.2年齡:25-40歲;

5.3學歷:大專以上學歷。

5.4工作經驗:具備淘寶網網店營銷與推廣及其投放經驗;

5.5熟悉淘寶店鋪運作模式,精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區及淘寶內部活動;

5.6熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他特殊的推廣方式;

5.7具有優秀的溝通能力、組織協調能力;

5.8具有敏銳的市場洞察力、超前的運營理念以及創新意識;

5.9有過淘寶皇冠店鋪、商城店鋪店長經驗者優先考慮

六、工作關系

6.1工作匯報:總經理

6.2監督:對生產部生產過程、交期的監督

6.3指導:本部門員工

6.4合作者:各職能部門

6.5對外關系:與市場開發、網上行銷、推廣相關的公共關系。

篇3:淘寶售前客服用語規范

淘寶售前客服規范用語

(1)親您好,我是**商城的銷售客服小紅,請問有什么可以幫到您最近我們**商城應淘寶雙十二邀請參加了聚劃算,團購活動為期2天,截止到2011年12月16日8:00,所以一定要抓緊時間哦~~親~~。鏈接:如果還有其他問題請隨時聯系我哦~~親~~

(2)親您好,我是銷售的客服小紅,在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*)嘻嘻……

(3)親,請問您是否有款式或者顏色的要求呢

(4)親愛的客人,我們這里默認快遞是韻達快遞,不知道您那邊能不能到呢

(如客人不知道的話,幫客人查詢快遞)

(5)不好意思了親,您這邊韻達是不到的,我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發貨。因為晚上收件的是韻達,如果親選擇E郵寶,申通的話,我們發貨時間要延遲一天,這個客人您要注意下,以免發生誤會喲~(*^__^*)嘻嘻……

(6)親留的信息是*****************************************,請您核實一下是否正確

等客人回復了“恩,好的”然后發送(7)

(7)恩好的,我們打包時間一般是晚上7點到晚上9點鐘,單號在晚上11點前填上。如果親您是在今日下午4點前拍下的話,一般沒有意外是當天發的,如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*)嘻嘻……

等客人回復了“恩,好的”然后發送(8)

(8)合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態,以免快遞聯系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收,切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問,有什么不滿意的話請第一時間告訴我們,我們將竭誠為您服務并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲,評價對我們灰常灰常重要的喲,如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評喲,如果不滿意的話一定要跟我們說喲,千萬不要沖動點中差評喲。我們一定會盡力幫您解決的,非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!