什么是接待員從字面上理解就是接待顧客的人員,具體解釋請查看以下接待員的概述。

接待員是指于門前接待的人員,以前又稱為知客,例如于寺廟接待信眾的僧人稱為知客僧。知客一詞現(xiàn)時仍常見于香港及澳門,在中國大陸的一些大城市也可見到。

知客一詞可見于《水滸傳》第六回:“僧門中職事人員,各有頭項。且如小僧,做個知客,只理會管待往來客官僧眾。”在香港與澳門,知客通常專指在食肆或娛樂場所門前接待顧客、派籌(安排顧客進場入座)的職員,多數(shù)是女性,中式酒樓知客的制服通常是旗袍,標準對白是:“先生(小姐)早晨,請問幾多位”(“幾多”是粵語,意即“多少”)。日本料理店的知客通常身穿和服,客人進門時會作九十度鞠躬,并以日語說“歡迎光臨”(いらっしゃいませ),其他行業(yè)從事接待客人的職員的則稱為接待員或公關。

接待員也可能指企業(yè)詢問處的職員,行政部門的第一線服務員,他們負責接待訪客,了解其來意,并有效分流到其他部門,進一步給來賓深度服務。

接待員的素質,最理想是令賓客感受“賓至如歸”。所以知客要熟識人際關系、社交禮儀,與業(yè)務相關的內外各方,保持密切的聯(lián)絡,發(fā)揮團隊精神,知易行難。

知客可能又稱為接待員,不過接待員未必全部都是“知客”。

學校接待員是一些學校在學生第一次報到時,負責把學生從指定地點接到學校,幫助其找到寢室,教室,報名,熟悉學校等事務。讓報到學生感到'賓至如歸'。

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收銀制度

篇2:酒店前臺接待員崗位職責工作流程

酒店前臺接待員的崗位職責及工作流程

接待員崗位職責

1.服從接待處經理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協(xié)助。

6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業(yè)報表。

8.注意酒店內的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

10.參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。

工作流程

早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體CHECKIN手續(xù)。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點相同。

2.與早班第二點相同。

3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團體CHECKOUT手續(xù),嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5.打印“戶口申報表”報戶口。

6.第6與早班的第八項相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項相同

通宵班

1.第1、2點與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時間知會大堂副經理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表,通知夜核作日截。

4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規(guī)定時間打印剩余報表。

8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

9.與早班第9相同。

篇3:大酒店前臺接待員職責

大酒店前臺接待員崗位職責

1.接待員應站在距柜臺1尺左右的地方,目視前方隨時迎候客人的到來。

2.根據(jù)要求合理安排房間,辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3.各類報表填寫清楚,及時將賓客的抵離時間,各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯。

4.按服務規(guī)程做好代客留言,信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。

5.辦理訪客查詢不超過3分鐘,郵件分送不超過30分鐘,鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。

6.接聽電話鈴響不超過3聲,使用敬語。

7.接受電話訂房及到店訂房。

8.保持臺內擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

9.做好各項工作的交班(清楚仔細)。