篇一:服裝店長職責(zé)

一、工作職責(zé)

(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會(huì),并做好記錄。

(3)銷售工作進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。

(4)進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。

(5)有效地管理和運(yùn)用資源,如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

(6)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

(7)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。

二、人事管理

(1)指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

(2)編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

(3)建議人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分,下屬晉升等。

(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

(6)了解公司政策及運(yùn)作程序,向員工加以解釋,并推動(dòng)執(zhí)行。

(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

(9)召開店內(nèi)工作會(huì)議:主持早、晚會(huì),并做好記錄,與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達(dá)成共識。

三、顧客服務(wù)

(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

(2)有效處理顧客投訴及合理要求。

(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。

(4)建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務(wù)客戶。

四、貨品管理

(1)根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

(2)據(jù)公司要求,正確陳列貨品(包括pop、貨架、櫥窗陳列等等)。

(3)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤。

(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

五、店鋪運(yùn)作

(1)監(jiān)察全店銷售工作。

(2)負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運(yùn)作。

(5)確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。

(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項(xiàng)。

(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

(8)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)貨場貨品按公司陳列要求陳列。

(9)確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。

(10)帶動(dòng)全體員工,有效提升銷售業(yè)績。

(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(12)主持店鋪各類會(huì)議,作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。

(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

篇二:服裝專賣店店長的崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行上級指示,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2.了解品牌的經(jīng)營方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

3.負(fù)責(zé)管理店面的日常工作,對員工進(jìn)行考勤、考核、監(jiān)督及日常工作表現(xiàn),及時(shí)向部門經(jīng)理反映員工動(dòng)態(tài)并對員工進(jìn)行培訓(xùn)及思想溝通工作。

4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、對帳、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

5.負(fù)責(zé)樣車及庫存管理,保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放,車輛擺放整齊有序;

6.協(xié)助部門經(jīng)理處理與改善店面運(yùn)作的問題。

7.協(xié)助部門經(jīng)理與所在店內(nèi)或外界的溝通與協(xié)調(diào)。

8.定時(shí)按要求提供周圍品牌在外界的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9.了解周圍品牌的產(chǎn)品情況及銷售情況,登記并提供每天銷量及店內(nèi)客流量資料。

10.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,調(diào)節(jié)店內(nèi)購物氣氛。

11.倡導(dǎo)并督促實(shí)行“服務(wù)、管理、感恩”的經(jīng)營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;

12.嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本,努力培養(yǎng)“低成本”的相對競爭優(yōu)勢;

13.督促門店的促銷活動(dòng);

篇三:服裝店長的工作職責(zé)

賣店店長工作職責(zé)以身作則,全力以赴,帶領(lǐng)專賣店全體事業(yè)合作伙伴嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定,以良好的形象,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對公司下達(dá)專賣店的銷售指標(biāo)負(fù)責(zé),對專賣店整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

一、賣店店員儀容儀表,店面服務(wù),工作規(guī)范的督導(dǎo)工作。同時(shí)對員工崗上的工作狀態(tài),銷售業(yè)績進(jìn)行督導(dǎo),不斷提升員工的服務(wù)質(zhì)量及銷售業(yè)績,對公司負(fù)責(zé),對自己負(fù)責(zé),對店員負(fù)責(zé)。

二、按公司下達(dá)的銷售指標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃,分析并強(qiáng)化執(zhí)行。

三、利用班前班后會(huì),做好員工的在崗培訓(xùn)。

四、對專賣店的貨品形象,模特出樣,展臺擺放,貨品反饋,員工反饋,顧客反饋的工作進(jìn)行整體指導(dǎo)。

五、負(fù)責(zé)帳務(wù)的核查、督導(dǎo),確保帳務(wù)日清月結(jié),帳實(shí)相符,并布置及抓好每月的盤點(diǎn)工作。

六、負(fù)責(zé)專賣店貨品的追加,出樣,掛架的督導(dǎo),及時(shí)與廠家倉庫部門溝通,確保貨品的豐富及保持賣場貨品形象。

七、處理好顧客投訴和員工內(nèi)部矛盾,一般事件當(dāng)場解決,須上報(bào)經(jīng)理的在做出決定后立即解決,做到不推委、不回避、不扯皮。

八、做好每月員工的考勤,鑒定評定工作。

九、關(guān)心幫助員工,對員工的身體、生活、工作情況及時(shí)給予關(guān)注,使專賣店員工工作在一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛、朝氣蓬勃的大家庭中,發(fā)揮更大的能動(dòng)作用。

十、養(yǎng)成完美的工作品質(zhì)——正直、誠實(shí)、忠誠,追求完美。要求別人做到的自己先做到,決不掩飾、隱瞞自己的錯(cuò)誤,始終按公司文化和標(biāo)準(zhǔn)行事,將所有的工作視同己出。

十一、建立好專賣店詳細(xì)的客戶資料,隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系,做到自然、隨和,體貼的客戶服務(wù)。

篇2:超市店長崗位的主要工作職責(zé)

超市店長崗位的主要工作職責(zé)

賣場管理:

1.每天在至少有兩個(gè)人在場的情況下開門進(jìn)店鋪,打開開關(guān)及防盜系統(tǒng)

2.檢查冷氣機(jī)、防盜系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、防火系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等是否正常

3.巡視堆頭、貨架、膠箱、POP

4.安排屬于員工區(qū)域清潔店鋪

5.貨品陳列控制,保證店鋪水準(zhǔn)

6.檢查訂貨、收貨

7.檢查標(biāo)價(jià)是否正確

收銀管理:

1.每天開機(jī)前檢查收銀機(jī)的情況,查看現(xiàn)金是否與報(bào)表一致

2.與收銀員核對結(jié)余的零錢

3.簽收并檢查壞單

4.檢查當(dāng)班收銀員

促銷管理

1.促銷貨品的陳列根據(jù)促銷表控制(堆頭、膠箱、貨架等)

員工管理

1.開鋪前用3-5分鐘時(shí)間開會(huì),簡單介紹一下昨天的營業(yè)情況,指出員工某方面的好與不足之處,并檢查員工制服是否整齊、清潔,員工證是否掛好以及員工是否有遲到、早退或缺席,并介紹新員工

2.安排新員工熟悉環(huán)境,配合培訓(xùn)部對其進(jìn)行入職培訓(xùn)

3.根據(jù)員工實(shí)際人數(shù)合理安排工作,以保證賣場運(yùn)作的正常進(jìn)行,并充分利用人力資源

4.了解員工的困難,給予正確的指示,并鼓勵(lì)員工提出合理化建議

5.傳達(dá)公司有關(guān)改革制度,保證并幫助員工遵守公司規(guī)章制度

6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),應(yīng)及時(shí)糾正,必要時(shí)可予以警告,報(bào)人事部備案

7.排班

貨品管理:

1.營業(yè)前,安排員工補(bǔ)貨、清潔貨品

2.采取有效措施,嚴(yán)格控制貨品流失

3.貴重物品/促銷品/贈(zèng)品/樣品,應(yīng)嚴(yán)格控制,作好記錄,不允許私自處理

4.對破損貨品應(yīng)登記后親自監(jiān)督,在保安部陪同下予以銷毀

5.發(fā)現(xiàn)貨品失竊,應(yīng)立即采取措施保護(hù)現(xiàn)場,并向當(dāng)班經(jīng)理/保安部匯

倉庫管理:

1.貨品

2.貨品量應(yīng)嚴(yán)格控制在最低水平之下

3.貨品應(yīng)有規(guī)劃地放在貨架上

文件管理

1.嚴(yán)格遵循公司的變價(jià)制度

2.發(fā)票、報(bào)損單、變價(jià)單、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單、報(bào)銷發(fā)票等等,簽名存檔

3.文件應(yīng)放至安全地方,未經(jīng)許可不得使用

結(jié)束工作

1.檢查門窗、安全系統(tǒng)

2.清點(diǎn)貨品(卷煙、膠卷、洋酒)

3.收銀機(jī)現(xiàn)金清點(diǎn)

4.檢查電腦當(dāng)日程序是否完全正常,有必要時(shí)當(dāng)馬上通知有關(guān)電腦公司維修人員到場檢查并進(jìn)行維修

5.檢查員工離鋪情況

6.開啟安全系統(tǒng),鎖門

顧客服務(wù):

1.領(lǐng)導(dǎo)并督促員工做好顧客服務(wù)工作

2.禮貌地處理顧客投訴和提貨

3.妥善處理店鋪盜竊,如遇難以解決的問題,應(yīng)請保安部門主管解決

鑰匙管理:

1.店鋪鑰匙專門保管隨身攜帶,不得交與他人

2.保管凡涉及店鋪運(yùn)作的鑰匙的備用鑰匙

主要評核因素:

所在店鋪的每月銷售是否達(dá)成公司的目標(biāo);年盤點(diǎn)結(jié)果控制在08%以內(nèi);報(bào)損不超過當(dāng)期銷售的0.35%;不正常的店鋪支出及不正常的存貨量、顧客投訴等也作為評核的因素。

具備良好的溝通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力,親和力強(qiáng),能承受較大的工作壓力。

篇3:百貨商場店長的工作職責(zé)

百貨商場店長的工作職責(zé)

1)依據(jù)公司總部經(jīng)營方針與目標(biāo),制訂商場經(jīng)營計(jì)劃;

2)負(fù)責(zé)場內(nèi)員工、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、消防安全、衛(wèi)生等管理作業(yè),使商場業(yè)務(wù)正常運(yùn)行;

3)檢查本商場各項(xiàng)工作執(zhí)行情況,如果未能符合要求,應(yīng)及時(shí)查找原因并制定解決辦法;檢查方式:

1、查看各類報(bào)表,2、場內(nèi)巡視、觀察,3、商場經(jīng)營例會(huì);

4)總結(jié)商場營運(yùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),提高商場整體管理水平;

5)總結(jié)銷售工作,為公司制定銷售計(jì)劃提供依據(jù);

6)嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開支,降低經(jīng)營成本,并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

7)根據(jù)商場駐地市場調(diào)查情況,有權(quán)制定相應(yīng)經(jīng)營策略;

8)維護(hù)、創(chuàng)造良好的購物環(huán)境;

9)負(fù)責(zé)對本商場員工管理、培訓(xùn)及業(yè)績評估,并向公司總部提供員工晉升建議;合理、科學(xué)調(diào)配人員,對主管級以下管理人員有獎(jiǎng)懲權(quán),對助理級及以下管理人員有任免權(quán);

10)負(fù)責(zé)處理顧客重大投訴事件和突發(fā)事件;

11)組織部分商品補(bǔ)貨工作;

12)在公司管理權(quán)限范圍內(nèi)對商品零售價(jià)格有決定權(quán);

13)部分生鮮食品、熟食加工原料采購進(jìn)貨具有審批權(quán)。

14)負(fù)責(zé)公司管理分店的日常營運(yùn),遵照公司政策、計(jì)劃及目標(biāo)拓銷公司商品,并對客戶提供最佳服務(wù),以達(dá)成公司核定的經(jīng)營目標(biāo),提高公15在的市場占有率,建立良好的售后服務(wù)聲譽(yù);

16)依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),制定經(jīng)營目標(biāo)及工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,以確保其達(dá)成或超越;依據(jù)公司工作計(jì)劃,編制各商場的年度預(yù)算,并加以控制;

17)觀察、調(diào)查市場需求的變動(dòng)、購買者的消費(fèi)心態(tài),隨時(shí)將可靠情報(bào)提供給公司作參考和決策;

18)管理公司公共關(guān)系活動(dòng),樹立公司良好的企業(yè)形象并提高公司的知名度;

19)負(fù)責(zé)監(jiān)管全公司的電腦信息系統(tǒng),并進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)信息的分析;

20)負(fù)責(zé)監(jiān)管公司的物流體系;

21)負(fù)責(zé)監(jiān)控公司商品價(jià)格,審核價(jià)格策略,分析各分店經(jīng)營成本;;

22)督察商品質(zhì)量管理執(zhí)行情況;

23)運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵(lì)分店所屬人員的士氣,提高工作效率,發(fā)揮最高的銷售效益,并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求,有效執(zhí)行其工作,確保各單位目標(biāo)的達(dá)成;

24)有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練分店人員,提高其工作能力與素質(zhì),按所屬人員的能力,予以合理分派,穩(wěn)固現(xiàn)有市場,進(jìn)一步開拓新的市場;

25)依公司員工考核、獎(jiǎng)懲辦法,建議相關(guān)部門辦理分店管理人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜;

26)以誠懇、友善的態(tài)度和互助合作的精神,與公司各業(yè)務(wù)部門和其他分店進(jìn)行協(xié)調(diào)、聯(lián)系、支援與配合,維持良好的關(guān)系。