篇一:酒店銷售代表崗位職責

一、目標客戶檔案的建立與管理

1、商務協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

3、網絡訂房協(xié)議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)

4、會員聯(lián)系方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)

5、常客資料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數)

6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協(xié)議、周邊2公里內單位及寫字樓資料等)

二、目標客戶關系維護

1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。

a:每半年對周邊2公里內單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪,收集客戶意見。

b:每月對商務、旅行社、定房網絡及常客等目標客戶進行一次電話/短信/上門拜訪,收集客戶意見。

c:每天拜訪三位在店客人,收集客戶意見,填寫“電話拜訪表”。

d:每天對拜訪情況進行書面記錄,填寫“工作日志”。

2、客戶意見統(tǒng)計及分析

a:每周收集統(tǒng)計一次客戶意見(包括店內和店外客人意見),了解賓客滿意程度,形成“一周客戶意見反饋表”,并對書面投訴材料進行回復。

b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。

三、短信平臺的使用及管理

1、建立并及時更新會員短信平臺資料。

2、根據酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯(lián)系與配合工作。

四、會議接洽

1、收集、關注并主動跟進會議信息。

2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。

3、會議確定后,做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準備,整體安排并跟蹤會議服務。

4、會議費用及客戶意見收集。

5、建立會議檔案并做好善后工作,定期聯(lián)系并回訪。

五、旅行社、網絡訂房中心聯(lián)系

1、旅行社團隊接待:

a:團隊定房單確認,提前與導游聯(lián)系房間安排、車位安排;

b:協(xié)助做好團隊入住;

c:與餐廳確定“團隊早餐品種”,監(jiān)督早餐質量,收集客戶意見。

d:團隊離店及費用結算。

2、旅行社關系維護

a:每月對各旅行社負責人進行電話聯(lián)系。

b:如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。

c:大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。

3、網絡訂房中心

a:每月對各網絡訂房中心負責人進行電話聯(lián)系。

b:如遇網絡訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。

c:督促前臺每天與各大訂房中心話務員聯(lián)系(問候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網、藝龍、12580等)

d:大力挖掘新合作網絡訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。

六、特約商戶合作

1、特約商戶作為輔助銷售手段,針對酒店實際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。

2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。

七、經營數據分析

1、每周對酒店經營數據進行統(tǒng)計及對比分析。

2、根據數據分析確定酒店合理客源分配。

3、每月制作經營情況數據分析圖表。

八、銷售調查

每周對周邊同類型酒店經營情況進行調查分析,形成“調查報告”,及時調整酒店銷售策略。

九、促銷方案設計

根據酒店經營情況,每月設計一個促銷活動方案,以確保酒店出租率。

十、晚場促銷

每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系,做好負責人的接待。

篇二:酒店銷售代表崗位職責

1.定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,從經濟效益和社會效益考慮,設立市場目標,每季度在總經理室的組織下,召開營銷研討會,與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見,報總經理審批,并根據指示組織實施。

2.經常走訪客戶,掌握第一手資料,并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據市場變化,為銷售研討會提供相關信息,并不斷改進。

3.協(xié)調各部門之間的關系,加強橫向溝通和合作。

4.審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年(半年)度計劃,及年(半年)度工作總結。

5.擬定部門年(半年)度工作計劃和年(半年)度總結。

6.審核特別服務活動的策劃方案,組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員,調動員工的積極性,提高員工的工作效率和水平。

7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議。

8.審閱《工作報表》并批復有關請示。

9.審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。

篇三:酒店銷售代表崗位職責

10.統(tǒng)籌和落實酒店內外的公關宣傳工作。

11.對外通過接待、出訪、新聞媒介等,力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12.對內做好各部門的推銷和宣傳活動等,管理美工制作,以達到賓館經營的宣傳目標。

13.接待重要客人,如vip。

14.審批《美工制作申請表》,組織并督導美工人員進行美工設計、制作,審核制品質量,維護賓館的格調和聲譽。

15.對重大美工制作,如重大宴會會場布置、大型廣告等,聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

16.負責酒店服務標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17.對館內各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。

18.制定籌備禮品計劃,上報總經理室審批并按批復執(zhí)行落實。

篇四:酒店銷售代表崗位職責

(1)在總經理和市場銷售總監(jiān)的領導下負責酒店的市場開發(fā),客源組織和酒店客房的銷售工作。

(2)及時掌握國內外旅游市場動態(tài),定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,擬定市場銷售計劃,報上級審批后組織實施。

(3)密切聯(lián)系國內外客戶,了解市場供求情況,客戶意向和需求,積極參加國內外的旅游宣傳、促銷活動,與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關系,不斷開拓新市場,新客源。

(4)經常走訪客戶,征求客戶意見,分析銷售動態(tài),根據市場變化提出改進方案,把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價和市場占有率。

(5)協(xié)調各部門之間的關系,加強橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。

篇2:公司銷售片區(qū)代表崗位職責

公司銷售片區(qū)代表崗位職責

工作權限:加盟商經營狀況的評估權;加盟商配貨開單權

崗位要求:

1、性別不限,22―35歲,大專以上學歷,市場營銷或相關專業(yè),2年以上相關崗位工作經驗

2、了解商品動態(tài)及行業(yè)知識、市場銷售基礎知識,計算機基礎知識

3、具備良好的溝通、學習、時間管理、人際交往能力

4、應變能力好

職責:

1、目標、計劃制定:每個季度依照品類、貨期和市場情況、合理、清晰的制定每個加盟商的上貨計劃;據往年的銷售情況,合理地進行單客戶的銷售目標的制定

2、發(fā)貨合理性、及時性:根據季節(jié)、客戶的資金情況,合理引導客戶進行訂單的完全執(zhí)行。同時了解商品的風格,并掌握好季節(jié),在有效的銷售時間內將商品發(fā)放到加盟商手中

3、資金回攏:根據財務提供的應收賬款賬表,做好應收款的跟蹤及催收

4、信息跟蹤、反饋:定期對各品類銷售信息進行跟蹤與分析,收集商品暢、滯銷款式,了解同品類商品在本區(qū)域的市場動態(tài),并提出相應的補單建議

5、與加盟商溝通:加強與加盟商的溝通,認真、熱情服務客戶,及時落實、反饋客戶的需求和建議;對加盟商抱怨原因進行定期分析、歸納,并把結果反饋給上級,追蹤抱怨原因

6、庫存清尾工作:針對部分少量訂單外的商品庫存,及時、有效地進行貨品的分配的分配發(fā)放,以做到零庫存

7、內部信息交流:積極了解同品類商品在不同片區(qū)的銷售情況,促使并達成各片區(qū)的商品的信息互動,做好區(qū)域間的調貨和換貨工作

8、完成上級交辦或相關部門提出需要協(xié)調的工作。

篇3:工作績效測評標準:銷售代表

銷售代表工作績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*受命準備

1.正確掌握銷售業(yè)務的內容,并制定相應的工作計劃。

2.正確安排銷售的步驟,快速準備工作。

3.在銷售業(yè)務出現困難時,及時地與同事及其他協(xié)作者取得聯(lián)系,協(xié)商一致,使工作順利進行。

4.迅速、恰當處理銷售活動中的失敗與失誤,確保銷售順利進行。

5.正確理解工作會議精神與目的,為達到工作目的有效地運用各種方法。

6.當接到指派的銷售業(yè)務任務后,能很快的分析其整體情況與結構,制定切實可行的計劃。

7.當被授予的業(yè)務有困難時,能夠打破傳統(tǒng)的方式,尋找新的解決辦法。

8.能在業(yè)務開展之前擬定階段性進展報告,聯(lián)絡、協(xié)商重點。

9.著重考慮達到重點目標的手段、方法,然后再行動。

10.業(yè)務開展前檢查和確認工作內容和方法是否對路。

11.具備良好的團隊精神。

*業(yè)務工作

1.負責企業(yè)產品在本區(qū)域內零售市場的銷售和專業(yè)性支持工作。

2.負責在本區(qū)域內建立分銷網及擴大企業(yè)產品的覆蓋率。

3.按照企業(yè)計劃和程序開展產品推廣活動,介紹企業(yè)的產品并提供相應資料。

4.對所管轄零售店進行企業(yè)產品宣傳,入店培訓,理貨陳列,公關促銷等工作。

5.建立客戶資料卡及客戶檔案,完成相關日常行銷售報表。

6.及時提供市場反饋信息并做出適當建議。

7.參加企業(yè)召開的會議或組織的培訓及與零售店工作有關的活動。

8.與客戶建立良好的關系,保持企業(yè)形象。

*工作效率

1.正確確認銷售目標,并踏實的執(zhí)行完成。

2.仔細檢查銷售工作中的細節(jié),并在工作中著重注意。

3.記錄和報告上沒有錯誤,且速度快。

4.在銷售工作中能隨機應變,達到提高工作效率和成果的目的。

5.善于與客戶交涉,且說服力很強,順利完成銷售任務。

6.善于與客戶交際應酬,且不浪費金錢與時間。

7.與他人協(xié)調時,能很好的把握自己的目標。

8.做好工作的準備,并有效地進行工作。

9.能以企業(yè)觀點收集市場信息和市場情報。

10.熱心于小組內部意見與信息交流,具有團體精神。

11.仔細聆聽上級指示、命令,并詳細記錄。

12.銷售工作中從不半途而廢或出現后遺癥的現象。

13.銷售方法正確合理,時間和金錢使用十分有效。

14.銷售具有創(chuàng)新性,不斷開拓出新的銷售渠道與方式。

*成果

1.銷售成果、成效達到預期的目的或計劃的要求。

2.及時整理銷售中的心得體會,為以后的工作創(chuàng)造良好條件。

3.銷售總結報告及時、準確、真實。

4.通過工作,大大提高了銷售績效和技能。

5.銷售的產品在所屬區(qū)域有一定的市場占有率。

6.成功建立完整的銷售網絡和渠道。

7.成功樹立產品和企業(yè)的良好形象。