1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念,積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

2、在主管院長、主任領(lǐng)導(dǎo)下,負責協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系,協(xié)助醫(yī)院對外宣傳,提升醫(yī)院在社會的形象,增強醫(yī)院的競爭力,提高醫(yī)院服務(wù)水準,更好的為人民服務(wù)。

3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù):導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負責制,使用文明禮貌用語。做到來顧客:來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關(guān)心顧客需求,為顧客排憂解難。

4、咨詢、預(yù)約服務(wù):醫(yī)學常識咨詢,專家咨詢,醫(yī)保相關(guān)咨詢,醫(yī)院特色介紹,預(yù)約門診掛號,預(yù)約特殊檢查,預(yù)約住院。預(yù)約方式有:現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。

5、加強溝通協(xié)調(diào)工作,經(jīng)常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門,收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

6、便民服務(wù):提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南,免費發(fā)放健康宣傳手冊,服務(wù)流程簡潔易懂,服務(wù)標識清晰規(guī)范。

7、特殊、VIP客戶實行一對一服務(wù)。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同,繳費、取藥一條龍服務(wù);住院客戶要做到一對一的溝通,了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求,及時反映,以便盡快得到解決。建立客戶檔案,保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通,及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。

電話:***

篇2:附一醫(yī)院門診服務(wù)中心職責

第一醫(yī)院門診服務(wù)中心職責

1、分診導(dǎo)醫(yī)。為初診病人檢診、分診,指導(dǎo)病人掛號、就診,幫助老弱病殘和行動不便的患者。

2、方便門診。為病人開具各種檢查申請單,為常規(guī)服藥的慢性病人開具常用藥。提供健康咨詢、檢驗單釋疑等服務(wù)。皮膚科安排專人負責本項服務(wù)職責。

3、驗章與咨詢。病歷、病假證明等的驗章及醫(yī)保、新農(nóng)合等相關(guān)政策的咨詢服務(wù)。

4、便民服務(wù)。為病人提供輪椅、開水、茶杯等。

5、藥物咨詢。由藥劑科協(xié)助為門診配藥病人提供用藥說明,釋疑用藥注意事項、方法,指導(dǎo)病人合理用藥。

6、退費咨詢與審批。由門診收費處負責各種退費,做好解釋、審核工作,按照醫(yī)院規(guī)章制度,嚴格辦理退費手續(xù)。

7、投訴受理。接待各種投訴,認真聽取,詳細記錄,做好解釋、說明工作,并視情況分別移交醫(yī)務(wù)科、護理部、審計監(jiān)察科等相關(guān)職能科室進行處理。

8、親情陪護。為老、弱、殘且無家屬陪護的病人提供門診全程陪護服務(wù)。

9、愛心通道。為老、弱、殘且一般情況較差的病人開通“愛心通道”,優(yōu)先就醫(yī)。

10、門診其它服務(wù)。

篇3:南區(qū)醫(yī)院病員服務(wù)中心工作職責

醫(yī)院病員服務(wù)中心工作職責

一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下,負責受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。

二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程,及時完成求助任務(wù)。

三、保持"8119"求助電話24小時暢通,接打電話時規(guī)范、文明用語,態(tài)度親切,不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。

四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報,共同協(xié)助解決。