酒店行李部員工工作要求
酒店行李部員工工作要求
行李員的工作是整個(gè)酒店的門面,行李部員工的工作好壞,直接影響酒店的聲譽(yù),是給酒店客人的第一感覺,是全酒店正常運(yùn)行工作的重要環(huán)節(jié),這就要求行李部員工要以周到的服務(wù),熱情的微笑,恰當(dāng)?shù)亩Y貌,高度的思想集中,隨時(shí)隨刻為客人提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為酒店形象、聲譽(yù),增磚添瓦。
各班次工作任務(wù):
早班:
1、做好交接班:A、對上一班次的問題、事宜交接清楚;B、核對好行李件數(shù);C、核對快件、信件的數(shù)量。
2、升國旗、店旗等。
3、為客人提供拉車門服務(wù),向進(jìn)出酒店的每一位客人微笑問好。
4、為客人運(yùn)送行李或其他物品,為客人寄存、轉(zhuǎn)交行禮物品。
5、派送酒店客人及各長住辦公室的報(bào)紙、信件、快件等。
6、為客人代叫出租車,預(yù)定出租車。
7、為客人提供租借輪椅、雨傘等服務(wù)。
8、完成上級安排的其他工作。
中班:
1、做好交接班,同早班。
2、降國旗、店旗等。
3、4、5、6、7、8、同早班。
夜班:
1、除完成早中班所含的服務(wù)工作外,還要做好以下幾點(diǎn):
A、認(rèn)真清掃禮賓部及服務(wù)臺衛(wèi)生。
B、掛行禮卡。
C、到總機(jī)拿電話單,為客人送帳單。
D、查第二天天氣預(yù)報(bào),并更改天氣預(yù)報(bào)單。
2、認(rèn)真仔細(xì)和早班做好交接班,包括:
A、行禮寄存;B、衛(wèi)生情況;C、其他事情。
篇2:景區(qū)酒店行李房管理規(guī)定
A景區(qū)酒店行李房管理規(guī)定
一、酒店為住店客人提供無償?shù)男欣罴拇娣?wù)。
二、禮賓部為客人提供一般物品的寄存服務(wù),對易燃、易碎、易腐蝕、危險(xiǎn)性物品以及中國法律規(guī)定及違禁物品不提供寄存服務(wù)。
三、行李房不寄存現(xiàn)金、金銀珠寶、玉器等貴重物品及身份證等重要證件。
四、行李寄存過程中如發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥、化學(xué)物品、毒品等危險(xiǎn)物品,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部和大堂副理,并控制現(xiàn)場,防止意外發(fā)生。
五、酒店寄存處嚴(yán)禁非行李人員進(jìn)入,房門鑰匙應(yīng)由專人保管,確保“人在門開,人離門鎖”。
六、行李房及周邊嚴(yán)禁煙火,室內(nèi)配置滅火器具,通風(fēng)良好,清潔干燥。
七、行李寄存牌的填寫要詳細(xì)正確,寄存記錄要完備,上聯(lián)系在客人行李上,下聯(lián)交給客人,客人憑下聯(lián)領(lǐng)取行李。
八、寄存行李最長期限為90天,酒店對寄存超過90天的物品有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)的處理。
九、行李房的行李存放應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的分類,分為臨時(shí)存放行李和長期存放行李,行李應(yīng)該放在相應(yīng)的行李架上,兩件以上的行李要用行李繩拴在一起。
十、行李房的行李存放和領(lǐng)取都應(yīng)該有相應(yīng)的登記,每個(gè)月都應(yīng)該要對行李房存放的行李進(jìn)行清理。對已經(jīng)超過存放期限的行李進(jìn)行相應(yīng)的處理。
十一、酒店有權(quán)不經(jīng)過審查客人身份,將行李發(fā)放給持有行李牌下聯(lián)的任何人。
十二、客人遺失行李寄存牌下聯(lián),及時(shí)和禮賓部聯(lián)系,在確認(rèn)客人真實(shí)性后,憑有效證件領(lǐng)取行李。
十三、酒店對由火災(zāi)、水浸、偷盜等造成的行李損失不負(fù)任何責(zé)任。
篇3:酒店行李部員工工作要求
酒店行李部員工工作要求
行李員的工作是整個(gè)酒店的門面,行李部員工的工作好壞,直接影響酒店的聲譽(yù),是給酒店客人的第一感覺,是全酒店正常運(yùn)行工作的重要環(huán)節(jié),這就要求行李部員工要以周到的服務(wù),熱情的微笑,恰當(dāng)?shù)亩Y貌,高度的思想集中,隨時(shí)隨刻為客人提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為酒店形象、聲譽(yù),增磚添瓦。
各班次工作任務(wù):
早班:
1、做好交接班:A、對上一班次的問題、事宜交接清楚;B、核對好行李件數(shù);C、核對快件、信件的數(shù)量。
2、升國旗、店旗等。
3、為客人提供拉車門服務(wù),向進(jìn)出酒店的每一位客人微笑問好。
4、為客人運(yùn)送行李或其他物品,為客人寄存、轉(zhuǎn)交行禮物品。
5、派送酒店客人及各長住辦公室的報(bào)紙、信件、快件等。
6、為客人代叫出租車,預(yù)定出租車。
7、為客人提供租借輪椅、雨傘等服務(wù)。
8、完成上級安排的其他工作。
中班:
1、做好交接班,同早班。
2、降國旗、店旗等。
3、4、5、6、7、8、同早班。
夜班:
1、除完成早中班所含的服務(wù)工作外,還要做好以下幾點(diǎn):
A、認(rèn)真清掃禮賓部及服務(wù)臺衛(wèi)生。
B、掛行禮卡。
C、到總機(jī)拿電話單,為客人送帳單。
D、查第二天天氣預(yù)報(bào),并更改天氣預(yù)報(bào)單。
2、認(rèn)真仔細(xì)和早班做好交接班,包括:
A、行禮寄存;B、衛(wèi)生情況;C、其他事情。