游客服務中心崗位描述

**旅游股份有限公司游客服務中心成立于20**年,至開放以來,游客服務中心先后接待了*、*、*、李長春、李瑞環、吳邦國、吳儀、彭佩云等黨和國家領導人。逐漸形成了專業的高規格接待隊伍,一直本著“品質服務,人性至上”的宗旨,為來賓提供專業服務。游客服務中心不斷提升服務質量,完善設備設施。下設賓客接待中心、咨詢預訂中心、前廳部三大板塊12個業務部門,涉及導游、售票、預訂、社區、網絡、咨詢和CCO接待等業務。符合巾幗創建理念、充分考慮游客需求,突出崗位創建特色,實現一崗一品的主題。如今,打造的高端鄉村旅游度假區――烏村已對外面客,我們CCO(熱誠的文化創意者)以微笑面客,親和力的服務感動每一位來賓。

近兩年,我們先后接待了俄羅斯總理梅德韋杰夫、法國前總理德維爾潘,互聯網之父羅伯特.卡恩,領英首席執行主席及聯合創始人里德.霍夫曼,以及國內大佬馬云、李彥宏、馬化騰、雷軍、曹國偉、劉強東、丁磊、張朝陽、周鴻

篇2:景區游客服務中心質檢工作制度

景區游客服務中心質檢制度

質檢目的:為更好地規范服務中心員工的日常行為,提高東**服務中心各部門整體規范性,特制訂本制度。

適用范圍:本制度適用于東**服務中心各部門所有在職員工。

質檢范圍:東**游客服務中心(咨詢預訂中心、賓客接待中心、前廳部)

質檢內容:

1、公司規章制度執行情況。

2、部門設施設備運轉和保養情況。

3、員工儀容儀表、現場對客接待服務標準情況。

4、辦公物品擺設、環境衛生情況。

5、消防安全管理情況。

6、售后服務、賓客反饋意見、投訴和突發事件處理情況。

7、節能降耗、成本控制的管理。

8、工作創新及失誤情況。