科技公司(游戲)客服守則

一、客服定義

客服,即客戶服務人員。客服扮演的角色是:客戶與公司相關職能部門進行聯(lián)系的橋梁、客戶使用在線游戲各項服務的協(xié)助者。

二、服務承諾

24小時優(yōu)質服務;

提供不超過48小時投訴處理服務;

以客戶為中心,從客戶的立場出發(fā)提供服務。

三、服務宗旨

建立穩(wěn)定可靠的游戲系統(tǒng),提供技術優(yōu)良、穩(wěn)定性較好的游戲連線品質;

持續(xù)更新游戲內容和功能,及時、有效地修正程式碼問題;

誠實、公正地對待每一位玩家,實現(xiàn)游戲中、電話與網(wǎng)絡等多元化雙向溝通的管道為玩家提供服務,讓玩家更容易地接近我們;

提供全面的FAQ在線自助系統(tǒng);

對于游戲相關問題有問必答;

迅速有效地回應與解決玩家的問題;

管理玩家期望,增強官方與玩家之間的溝通互動。

四、客服職責

負責玩家賬戶管理;

提供24小時多元化雙向溝通服務(電話、郵件、在線答疑),協(xié)助玩家正常、順利地進行游戲;

接受玩家的投訴與意見,及時整理并反饋,提高服務品質;

“尊重玩家、關懷玩家”,提供回訪、關切、滿意度調查等服務;

收集、篩選、管理并保持信息及時更新,為玩家提供良好的產(chǎn)品和信息服務,進一步提升客戶價值;

接待玩家來訪。

五、客服工作規(guī)范

嚴格遵守用戶資料保密制度,不得透露任何玩家并未授權開放的個人信息(相關的法律程序要求提供用戶的個人資料除外);

客服必須保持絕對中立,不得涉及玩家之間的正常游戲糾紛;

不得以任何方式向玩家透露游戲秘密、任務情況、怪物狀態(tài)等信息;

不得和玩家進行與工作無關的溝通;

在服務過程中使用禮貌用詞:您好、請、謝謝等等;

對于玩家提出的問題,客服應給予準確回復;

電話服務要求在電話鈴響三聲之內接聽電話,在電話處理過程中必須詳細做好電話記錄;

電話處理過程中嚴禁與玩家發(fā)生爭吵,嚴禁對玩家進行人身攻擊,不能推托責任。對于工作及程序方面帶給玩家的不便,應給予真誠道歉;

對于玩家提出來的問題,如果暫時無法解決,也必須先給玩家回復,說明事由。有答案后應立即給玩家準確答復;

對于可以通過查看用戶手冊或者FAQ獲得答案的玩家問題,在時間允許的情況下,盡量解答。

以上客服人員工作規(guī)范將根據(jù)工作情況隨時修正,客服人員需嚴格遵守各項規(guī)定。如有違反,將依照處罰條例進行處理。

以上“客服守則”的各項條款,如有本守則未盡詳盡的地方將以最新公布的規(guī)則為主,本公司保留最后解釋權,如有與法律條款相抵觸的內容,則以法律條款為準。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節(jié)租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業(yè)務培訓,提高業(yè)務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。