南朗醫院首訴負責制度
附屬醫院首訴負責制度
第一條投訴是指患者及其家屬等有關人員對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意,以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題,提出意見和要求的行為。
第二條醫教科、院投訴辦公室作為醫院投訴管理部門,負責受理、調查、核實、組織協調和指導全院的投訴處理工作。醫教科、院投訴辦公室由專人負責投訴接待工作。各科室負責人有義務協助二科室做好投訴的管理工作。各部門、科室應當積極配合展投訴事項的調查、核實及處理工作。
第三條醫院投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待,對于能夠當場協調處理的,應當盡量當場協調解決;對于無法當場協調處理的,接待的部門或科室應當主動引導投訴人到醫教科或院投訴辦公室。如遇法定節
篇2:南朗醫院首訴負責制度
附屬醫院首訴負責制度
第一條投訴是指患者及其家屬等有關人員對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意,以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題,提出意見和要求的行為。
第二條醫教科、院投訴辦公室作為醫院投訴管理部門,負責受理、調查、核實、組織協調和指導全院的投訴處理工作。醫教科、院投訴辦公室由專人負責投訴接待工作。各科室負責人有義務協助二科室做好投訴的管理工作。各部門、科室應當積極配合展投訴事項的調查、核實及處理工作。
第三條醫院投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待,對于能夠當場協調處理的,應當盡量當場協調解決;對于無法當場協調處理的,接待的部門或科室應當主動引導投訴人到醫教科或院投訴辦公室。如遇法定節
篇3:職能部門負責人聯系科室制度
職能部門負責人聯系科室制度
一.目的
為進一步轉變工作作風,加強上下溝通,提高工作效率與服務質量,推動構建和諧醫院建設。
二.范圍
適用于醫院職能部門與臨床一線科室的有效溝通。
三.內容
為進一步完善職能部門與臨床一線科室有效溝通機制,增強職能部門為一線主動服務意識,提高工作效率與服務質量,轉變工作作風,培育“聯系群眾、服務至上”的機關文化,推動構建和諧醫院建設,發揮示范帶動作用,特制定《西安市中心醫院職能部門負責人聯系科室制度》。
1.參加對象
機關后勤職能部門負責人。
2.聯系對象
臨床醫技科室。
3.目的
(1)轉變工作作風,增強職能部門與臨床醫技科室的聯系,建立良好的溝通渠道。
(2)深入了解臨床科室醫護人員的生活、工作、學習等實際情況,及時向有關領導、部門負責同志反映情況,協調問題。
(3)開展調查研究,積極提出合理化建議,不斷提高部門工作針對性和時效性。
(4)培養、鍛煉職能部門負責人深入調查研究、協調工作、解決實際問題的能力。
4.內容及要求
(1)職能部門負責人應經常深入所聯系科室聽取意見,征求對醫院及職能部門工作的意見或建議,圍繞醫院發展目標、中心工作及部門工作實際,了解情況,及時反饋,為領導決策當好參謀助手。
(2)職能部門負責人在調查研究中,應主動了解醫院各項規章制度的落實情況,協助有關部門及聯系科室及時改進工作,保證醫院各項規章制度的正確實施。
(3)職能部門負責人應根據所聯系科室實際情況,開拓思路,創新工作方法,豐富工作內容,提高工作效率,增強工作的針對性,協助所在科室主任在增強科室凝聚力、加快科室發展方面做好工作。
(4)對聯系科室及其他部門聯系科室提出需要加以解決的問題,根據輕重緩急,屬于職責范圍內的事項,要立即辦理,提出具體措施或處理意見,在3日內將結果以書面形式答復科室及相關部門;情況復雜、暫時不能辦或不屬于自己職權范圍內的,要及時向科室或相關部門解釋或反饋,提出意見或建議。
5.其他
(1)統一思想,提高認識,認真做好該項工作,部門間應加強溝通,互相配合,共同完成好這項工作。所在科室應積極幫助、支持部門負責人開展工作。
(2)職能部門負責人聯系科室,每次時間為3個月,工作結束時,個人根據工作的要求,在科室會議上進行一次工作小結,所在科室要實事求是地寫出評價意見。
(3)每周應參加一次聯系科室早交班。在完成好本職工作的同時,應經常深入所聯系科室了解 情況、聽取意見。職能部門晨會時,部門負責人集中通報情況。
四.支持性文件
1.《衛生部醫院工作制度與人員崗位職責》(衛生部醫療服務監管司,2010年9月) ZCXWJ-YB-001
2.《三級綜合醫院評審標準(2011版)》 (衛醫管發〔2011〕33號) ZCXWJ-YB-002