中醫(yī)院窗口便民措施制度
中醫(yī)院窗口便民措施
(一)收費處
1.準時開窗、掛牌服務。
2.增設窗口,靈活機動,杜絕病員排長隊現(xiàn)象。
3.備足零錢,方便病員交費。
4.對軍人、老干部及危重病人優(yōu)先交費。
5.唱收唱付,對病人提出的疑難問題,耐心做好解釋工作。
(二)住院部
1.準時開窗、掛牌服務。
2.對軍人、老干部及老弱病殘優(yōu)先登記、結帳。
3.對入院病員及時登記。
4.對出院病人隨時結帳,絕不拖延。
5.對病人提出的疑難問題,耐心做好解釋工作。
(三)急診室
1.危重、住院或手術病人派專人護送。
2.主動幫助病人解決困難。
(四)補液室
1.耐心解答病人詢問。
2.各種皮試實行先試驗后交錢。
3.幫助老弱病殘病人取藥,優(yōu)先治療,并護送就診醫(yī)生處。
4.及時供應開水,方便病人。
(五)補液室
1.耐心解答病人咨詢。
2.認真巡視病人。
3.保證開水供應。
4.優(yōu)先為老弱病殘病人治療,并扶至治療椅上。
5.一針見血率>95%,為病人解除病痛。
(六)檢驗科
1.提前十分鐘上班采樣。
2.主動幫助病人查詢化驗結果。
3.除個別免疫、DNA檢測外,常規(guī)檢查10分鐘、生化檢查當天取結果。
4.空腹采血超過當日檢測時間的,幫其采集標本待第二天檢測。
(七)影像科(含CT室)
1.急診病人隨到隨檢、隨發(fā)報告。
2.上下消化道鋇透取消預約時間。
3.病房特殊拍片至病人床邊。
4.老弱殘病人拍片主動扶持攝片床。
5.為病人提供開水。
(八)B超室
1.為方便病人縮短就診時間取消預約,節(jié)假日不休息,夜間急診隨叫隨到。
2.對現(xiàn)役軍人、老干部、老弱病殘及危重病人優(yōu)先檢查。
3.為方便做膀胱、輸尿管、前列腺、子宮及附件檢查的病人提供開水。
4.對疑難病例需外地會診確診時,主動提出建議,以便及時得到診治。
(九)胃鏡室
1.取消登記預約,凡適應癥,隨到隨做。
2.術前詳細向病人介紹注意事項,幫助病人領會、掌握配合要點。
3.對疑難病例需外地會診確診時,主動提出建議,以便及時得到診治。
4.為病人介紹胃病預防知識,推薦切實可行、價格適中、療效確切的治療方案。
(十)心功能室
1.熱情接待病人,態(tài)度和藹可親。
2.耐心檢查并指導,消除病人恐懼心理。
3.準時上班,掛牌上崗,不讓病人等侯。
4.認真細致的檢查,準確及時發(fā)出報告。
(十一)病理科
1.準時上班,掛牌上崗。
2.主動幫助病人查詢病理結果。
3.急診病例,隨叫隨到隨做。
4.對疑難病例需外地會診確診時,主動提出建議,以便及時得到診治。
(十二)中藥房
1.準時開窗,掛牌上崗。
2.熱情接待,準確劃價,唱付藥品,交待服法。
3.公布常用藥品價格,設立公平稱。
4.下班延長半小時配藥服務。
5.病房急煎中藥不超過2小時。
6.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。
(十三)綜合藥房
1.準時開窗,掛牌上崗。
2.熱情接待,準確劃價,唱付藥品,交待服法。
3.公布常用藥品價格。
4.實行24小時配藥服務。
5.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。
(十四)中心藥房
1.準時開窗,掛牌上崗。
2.熱情接待,對出院病人自帶藥準確劃價,唱付藥品,詳細交待服法及注意事項。
3.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。
4.公布常用藥品價格。
5.特殊的急診用藥,隨叫隨到。
(十五)便民藥房
1.準時開門,掛牌上崗,延長時間服務。
2.給病人提供吃藥欽水服務。
3.耐心解答病人提問,當好病人參謀。
4.盡量滿足病人用藥需求。
5.明碼標價,做到價格隨漲隨降。
(十六)各病區(qū)
1.熱情接待病人,態(tài)度和藹可親。
2.讓病人熟悉病區(qū)環(huán)境及住院須知。
3.配備輪椅免費為老、弱、殘病人服務。
4.嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費及住院清單制度。
5.重癥病人行特殊檢查由醫(yī)護人員陪同至相關科室。
6.工勤人員要把特殊病人的每日鈑菜、開水送至床頭。
7.定時開放熱水洗澡。
8.病區(qū)護士站設置方便電話。
9.特殊病人出院時給予提供車輛護送。
(十七)醫(yī)院食堂服務項目及便民措施
1.每天專人床邊預訂飯菜,專人送餐至病房。
2.開設小灶,隨時為病人或家屬進行來料加工,病人自帶生、冷食品,食堂給予加工加溫;特殊欽食,從購買到加工成熟食由食堂專人辦理,并送至每個病人床邊。
3.負責辦理職工、實習生、進修生及探視陪客人員就餐。
4.負責辦理各種快餐欽食。
5.上述項目僅收成本費,適當收取加工費。
6.服務時間:上午6:00――12:30
下午16:30――20:00
篇2:南朗醫(yī)院門診便民措施
某醫(yī)院門診便民措施
(1)掛號室現(xiàn)有三種預約卡,病人可根據(jù)自身需要購買;
(2)門診咨詢處準備輪椅,為行動不便的患者提供免費借用服務;
(3)各分診臺出售門診手冊,避免病人去掛號室購買;
(4)門診樓各層設有飲水桶,并為病人提供飲水杯;
(5)門診二樓及急診一樓設有提款機,方便病人取款;
(6)門診各樓層設有導醫(yī)臺,為病人解答各類就醫(yī)疑問;
(7)門診各層導醫(yī)臺設投訴電話公示牌,方便病人與醫(yī)院溝通;
(8)門診增設多處收費點,節(jié)省病人排隊等候時間;
(9)各住院科室免費發(fā)放相關健康教育處方;
(10)心內介入術后出院病人要加入“生命網”,出院后第一年的1、3、6、9、12月份醫(yī)院進行隨訪;
(11)成立門診客戶服務中心,派兩名工作人員專職接待來訪病人及家屬,協(xié)調、處理糾紛、投訴、建議、表揚等;
(12)特需門診開診,為有特殊需求的病人提供貴賓服務;
(13)增加周六、日出診專家數(shù)量,方便病人周末就診;
(14)門診新增掛號、收費、取藥等無障礙設施等。
篇3:中醫(yī)院窗口便民措施制度
中醫(yī)院窗口便民措施
(一)收費處
1.準時開窗、掛牌服務。
2.增設窗口,靈活機動,杜絕病員排長隊現(xiàn)象。
3.備足零錢,方便病員交費。
4.對軍人、老干部及危重病人優(yōu)先交費。
5.唱收唱付,對病人提出的疑難問題,耐心做好解釋工作。
(二)住院部
1.準時開窗、掛牌服務。
2.對軍人、老干部及老弱病殘優(yōu)先登記、結帳。
3.對入院病員及時登記。
4.對出院病人隨時結帳,絕不拖延。
5.對病人提出的疑難問題,耐心做好解釋工作。
(三)急診室
1.危重、住院或手術病人派專人護送。
2.主動幫助病人解決困難。
(四)補液室
1.耐心解答病人詢問。
2.各種皮試實行先試驗后交錢。
3.幫助老弱病殘病人取藥,優(yōu)先治療,并護送就診醫(yī)生處。
4.及時供應開水,方便病人。
(五)補液室
1.耐心解答病人咨詢。
2.認真巡視病人。
3.保證開水供應。
4.優(yōu)先為老弱病殘病人治療,并扶至治療椅上。
5.一針見血率>95%,為病人解除病痛。
(六)檢驗科
1.提前十分鐘上班采樣。
2.主動幫助病人查詢化驗結果。
3.除個別免疫、DNA檢測外,常規(guī)檢查10分鐘、生化檢查當天取結果。
4.空腹采血超過當日檢測時間的,幫其采集標本待第二天檢測。
(七)影像科(含CT室)
1.急診病人隨到隨檢、隨發(fā)報告。
2.上下消化道鋇透取消預約時間。
3.病房特殊拍片至病人床邊。
4.老弱殘病人拍片主動扶持攝片床。
5.為病人提供開水。
(八)B超室
1.為方便病人縮短就診時間取消預約,節(jié)假日不休息,夜間急診隨叫隨到。
2.對現(xiàn)役軍人、老干部、老弱病殘及危重病人優(yōu)先檢查。
3.為方便做膀胱、輸尿管、前列腺、子宮及附件檢查的病人提供開水。
4.對疑難病例需外地會診確診時,主動提出建議,以便及時得到診治。
(九)胃鏡室
1.取消登記預約,凡適應癥,隨到隨做。
2.術前詳細向病人介紹注意事項,幫助病人領會、掌握配合要點。
3.對疑難病例需外地會診確診時,主動提出建議,以便及時得到診治。
4.為病人介紹胃病預防知識,推薦切實可行、價格適中、療效確切的治療方案。
(十)心功能室
1.熱情接待病人,態(tài)度和藹可親。
2.耐心檢查并指導,消除病人恐懼心理。
3.準時上班,掛牌上崗,不讓病人等侯。
4.認真細致的檢查,準確及時發(fā)出報告。
(十一)病理科
1.準時上班,掛牌上崗。
2.主動幫助病人查詢病理結果。
3.急診病例,隨叫隨到隨做。
4.對疑難病例需外地會診確診時,主動提出建議,以便及時得到診治。
(十二)中藥房
1.準時開窗,掛牌上崗。
2.熱情接待,準確劃價,唱付藥品,交待服法。
3.公布常用藥品價格,設立公平稱。
4.下班延長半小時配藥服務。
5.病房急煎中藥不超過2小時。
6.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。
(十三)綜合藥房
1.準時開窗,掛牌上崗。
2.熱情接待,準確劃價,唱付藥品,交待服法。
3.公布常用藥品價格。
4.實行24小時配藥服務。
5.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。
(十四)中心藥房
1.準時開窗,掛牌上崗。
2.熱情接待,對出院病人自帶藥準確劃價,唱付藥品,詳細交待服法及注意事項。
3.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。
4.公布常用藥品價格。
5.特殊的急診用藥,隨叫隨到。
(十五)便民藥房
1.準時開門,掛牌上崗,延長時間服務。
2.給病人提供吃藥欽水服務。
3.耐心解答病人提問,當好病人參謀。
4.盡量滿足病人用藥需求。
5.明碼標價,做到價格隨漲隨降。
(十六)各病區(qū)
1.熱情接待病人,態(tài)度和藹可親。
2.讓病人熟悉病區(qū)環(huán)境及住院須知。
3.配備輪椅免費為老、弱、殘病人服務。
4.嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費及住院清單制度。
5.重癥病人行特殊檢查由醫(yī)護人員陪同至相關科室。
6.工勤人員要把特殊病人的每日鈑菜、開水送至床頭。
7.定時開放熱水洗澡。
8.病區(qū)護士站設置方便電話。
9.特殊病人出院時給予提供車輛護送。
(十七)醫(yī)院食堂服務項目及便民措施
1.每天專人床邊預訂飯菜,專人送餐至病房。
2.開設小灶,隨時為病人或家屬進行來料加工,病人自帶生、冷食品,食堂給予加工加溫;特殊欽食,從購買到加工成熟食由食堂專人辦理,并送至每個病人床邊。
3.負責辦理職工、實習生、進修生及探視陪客人員就餐。
4.負責辦理各種快餐欽食。
5.上述項目僅收成本費,適當收取加工費。
6.服務時間:上午6:00――12:30
下午16:30――20:00