崗位名稱:接待部主管

工作概述:為客提供完美的消費環(huán)境和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù),合理科學(xué)地做好成本控制工作。

工作職責(zé)與任務(wù):

1、嚴(yán)格執(zhí)行ktv制訂的一切制度,絕對執(zhí)行與完成上級下達的各項指令與工作;

2、實施、完善、督導(dǎo)服務(wù)部管理的各項制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作流程,給顧客營造舒適的消費環(huán)境和極佳服務(wù)質(zhì)量;

3、指導(dǎo)員工對各項工作的安排,協(xié)調(diào)日常營運工作中的各類問題;

4、及時收集、反饋顧客的信息、意見,完善對客服務(wù)工作中的不足,注重細(xì)節(jié);

5、妥善處理好顧客的投訴,不能處理的及時上報;

6、負(fù)責(zé)對大廳的各種設(shè)施、設(shè)備與用品用具等一切樓面物品的保管、維修、維護工作;

7、嚴(yán)格控制各項成本,特別是能源管理和易耗品管理;

8、帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每位客人,樹立良好的企業(yè)品牌意識與服務(wù)意識;

9、帶領(lǐng)部門員工積極開拓客源;

10、合理安排調(diào)配人力,發(fā)揮每個人的工作能動性和積極性,提高工作效率;

11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理,負(fù)責(zé)對下屬員工進行綜合考核;

12、制定培訓(xùn)計劃,對部門員工實行全面培訓(xùn);

13、關(guān)心員工思想動態(tài),增強部門員工凝聚力。

工作績效標(biāo)準(zhǔn):

1、保證迎賓部經(jīng)營管理工作的良好運做,部門間配合好,無任何內(nèi)、外部投訴;

2、工作計劃完成情況好:管理計劃達成率在90%以上,經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)完成率在100%;

3、部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程;

4、員工培訓(xùn)后合格率在95%以上;

5、部門各項成本控制在公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi);

6、部門財物保管得當(dāng),無任何遺失與損壞,設(shè)施設(shè)備、用品用具、家私維護保養(yǎng)措施合理;

7、對整體經(jīng)營提出創(chuàng)新建議,完善各管理制度;

8、員工思想穩(wěn)定,工作積極性高、效率高。

崗位工作關(guān)系:

所受監(jiān)督:一切服務(wù)部管理方面的事務(wù)接受服務(wù)部總監(jiān)、客人和其它部門的監(jiān)督。

所施監(jiān)督:在對客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督。

合作關(guān)系:負(fù)責(zé)與經(jīng)營有關(guān)的所有部門進行協(xié)調(diào),以保證營業(yè)。

工作權(quán)限

所受監(jiān)督:一切服務(wù)部管理方面的事務(wù)接受營運前臺經(jīng)理、客人和其他部門的監(jiān)督。

所施監(jiān)督:在對客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督。

合作關(guān)系:負(fù)責(zé)和與經(jīng)營有關(guān)的所有部門進行協(xié)調(diào),以保證營業(yè)。

篇2:景區(qū)企業(yè)接待部主管崗位職責(zé)

景區(qū)公司接待部主管崗位職責(zé)

1、根據(jù)接待部經(jīng)理的指示,對日常接待工作進行管理。

2、制定接待部各項工作計劃。

3、協(xié)助制定接待部的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程,并不斷進行改進和完善。

4、合理安排員工的班次并布置工作任務(wù)。

5、做好下屬的思想工作,調(diào)動員工工作積極性。

6、檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況。

7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。

8、掌握旅行社預(yù)訂團隊情況及當(dāng)天客情。

9、制定本部門物資設(shè)備供應(yīng)計劃。

篇3:酒店接待部主管工作職責(zé)

酒店接待部主管崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系

直接上級:前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

直接下級:接待部領(lǐng)班、接待部員工

二、任職要求

1、自然條件:男22-35歲,女22-35歲;身高:男1.7米以上,女1.62米以上,精力充沛,儀表端莊。

2、文化程度:大學(xué)專科以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗:具有3年以上同檔星級酒店接待工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗;

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責(zé)

1、制定總臺工作計劃、定期總結(jié)、推動總臺工作。

2、調(diào)整和完善總臺規(guī)章制度以適應(yīng)發(fā)展。

3、主持總臺全面工作,上傳下達與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。

4、指導(dǎo)總臺班組的日常運轉(zhuǎn),向客人提供最佳服務(wù)與客人建立起良好的顧客關(guān)系。

5、制定培訓(xùn)計劃,編寫培訓(xùn)教材,組織實施培訓(xùn)。

6、收集各種賓客意見,及時反饋。

7、與其他主管及時溝通,協(xié)調(diào)處理總臺問題。

8、記錄當(dāng)日工作中存在的問題、建議并及時向部門經(jīng)理匯報,將上級指示及時傳達給每一位員工。

9、做好總臺的安全、消防工作及各項清潔衛(wèi)生的檢查工作。

10、完成經(jīng)理或其它管理部門所交辦的任務(wù)。