第一醫院預約診療服務工作制度

為了方便患者就醫,進一步提高服務質量,構建和諧醫患關系,規范我院預約診療服務,按照“三甲”等級醫院評審要求原則,制定我院預約診療服務工作制度:

(一)門診部辦公室全面協調醫院門診預約診療工作,負責預約掛號服務的監督和管理,與相關部門密切協作,全面做好預約門診工作。

(二)預約掛號適用于初診、復診及雙向轉診患者,預約掛號方式包括現場預約、電話預約、網絡預約三種。預約掛號需提前一天預約,截止時間為就診前一日下午17:00。預約掛號范圍包括專家門診、專科門診、普通門診和出院復診。

(三)預約聯系方式是:網絡預約網址是****,電話預約聯系電話是****,現場預約設在門診服務臺負責辦理,在診間辦理現場預約的患者,填卡后持卡到診區分診臺或門診服務臺辦理現場預約登記手續。

(四)預約掛號采取實名制,患者預約就診均應提供真實有效的信息,接待人員做好預約就診人員相關信息和就診需求登記,安排好預約就診相關工作。

(五)負責現場預約和電話預約的工作人員要認真核對患者預約信息,確保無誤,并及時將預約信息填報在醫院預約平臺,將預約序列號信息發送給預約患者。

(六)預約患者憑手機上的預約短信須在就診當天上午10:30以前,下午16:30以前到門診掛號收費處窗口確認有效預約信息,工作人員核對無誤后辦理掛號手續。預約者過時未到,預約作廢,按正常秩序重新進入診療程序,或另行預約?；颊呷∠A約應按規定提前通知院方,若年內爽約累計3次以上者,將取消其三個月內的預約資格。

(七)根據患者預約需求,醫院將適時調整預約號源,逐步提高門診預約比例,引導患者通過預約就診。按照預約優先的管理原則,逐步做到預約患者優先安排就診。

(八)做好分診和預檢分診工作,加強工作人員的服務能力的培訓,做好預約診療咨詢服務,科學合理安排各診療科室的分診工作。

(九)醫院定期更新門診診療科室的信息,通過網絡、宣傳欄和門診滾動公示屏等方式公布診療信息、醫務人員的專業特長和出診時間、節假日排班表、預約掛號須知、流程和方式,方便患者選擇預約和就診。

(十)為保障預約門診工作的有序開展,各科室醫生嚴格按要求出門診,不得隨意停診或換人,若因故需停診或換人,科室安排好替診醫生并在前一天下午16:00前告知門診辦。

(十一)雙向轉診工作由社醫農合辦負責,與門診辦及預約工作人員做好銜接工作,確保雙向轉診工作得以落實。

篇2:州醫院預約診療工作制度

自治州醫院預約診療工作制度

一、專家門診、?？崎T診、預約比例逐年提高。

二、預約方式:現場預約、電話預約()、診間預約、中長期預約、出院回訪預約、出院復診預約、基層醫療轉診預約。

三、預約時間:上午8:00~11:30,下午13:30分~17:00(節假日除外)。

四、提前二日預約,當日號不預約。

五、實名制預約。

六、預約者每次最多只能預約二個科室,每個一個號。

七、若因特殊情況不能就診,需提前一天采取適宜方式告之門診部,以便合理應用號源。

八、嚴格執行醫院出診專家停診管理。對于特殊情況停診提前通知患者,安排替診或改變就診日期,取得患者理解。

九、每月5日前由門診部專人進行數據統計,按規定進行數據報告。

十、中長期預約:患者可提前l~3月預約診療,主要是出院回訪中心邊遠地區患者。工作人員應按相關規定進行信息采集。在就診前三天電話與患者確認是否就診,安排就診或不就診。

篇3:第四中心醫院預約診療服務用戶信譽度管理規定

第四醫院預約診療服務用戶信譽度管理規定

尊敬的各位用戶:

為組建安全、實用、高效的預約診療服務管理機制;培養用戶“誠信預約、誠信就診”的預約習慣。我院根據《衛計部醫管司關于印發預約診療考核評價標準的通知》(衛醫管綜合信便函【2012】68號)及《預約診療服務考核標準(2012-2013)》的要求,嚴格控制爽約率,以降低用戶的非常規退號、失約及誤時應診等因素造成的醫院優質號源浪費,確保真正有需要的病人能掛上號,已于2014年4月30日我院預約管理信息平臺開始實行“用戶信譽度”管理機制。

具體如下:

1、用戶初始化信譽積分為12分:

針對用戶“失約、遲到、取消”等不良預約診療行為的產生,按照信譽積分運算管理規范實時更新信譽積分。

2、信譽度自動管理策略:

系統將會為每一個用戶新建不良信譽記錄表,目前有3種行為將會產生不良信譽記錄:失約,遲到和取消預約,系統將會采用“扣分制”的方法,例如:

信譽項目積分結算

失約-4分/次

遲到-3分/次

取消-2分/次

3、三個月內累計扣完12分后,系統將自動取消90天的預約資格,期間不能使用預約掛號、自助掛號、微信掛號業務,只保留現場窗口掛號資格。期滿需憑有效證件(身份證/戶口本/出生證)到客服中心或初診登記處激活預約掛號功能。

營造良好的診療環境,需要大家共同參與。請各位用戶自己維護好自己的信譽度,敬請留意。

**市第四人民醫院