第四人民醫院預約診療服務工作實施方案

為進一步加強醫院科學管理,構建和諧醫患關系,根據衛生部《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》,經研究,決定于20**年11月開始施行預約診療服務工作。現制定實施方案如下:

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導,以病人為中心,改善醫院系統服務功能,提高工作效率和醫療質量,降低醫療安全風險,進一步解決群眾反映突出的“看病難”問題,努力滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求,構建和諧醫患關系,推動醫院又好又快發展。

二、具體措施

1、定期更新門診診療科目信息。采取多種形式定期公布并及時更新門診診療科目、醫務人員的專業特長和出診時間,及時公布節假日的值班安排,以方便群眾選擇預約和就診。每季度更新一次門診診療科目,每月更新一次醫務人員出診時間和專業。出診安排一經確定,原則上在一周時間內不作變動。

2、逐步提高門診預約掛號的比例。引導患者通過預約掛號就診,逐步提高預約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。按照預約優先的管理原則,逐步做到預約掛號患者優先安排就診。對于需要復診的門診患者,接診醫師主動提示患者可以通過預約掛號復診。努力做到出診醫師預先了解預約患者的有關信息,對需要進行實驗室檢查和設備檢查的患者提前做出適當安排。對于復診的出院病人,實施住院部醫師預約服務。對于未能按約定時間來就診的患者,采取適當措施提醒患者注意。

3、做好分診和預檢分診工作。加強工作人員的服務能力培訓,做好預約診療咨詢服務,科學合理安排各診療科目分診工作。做好預檢分診工作,嚴格執行消毒隔離工作制度,防止院內感染。

4、預約診療服務的途徑:門診大廳“服務中心”設立專門服務窗口向來院患者提供預約服務;也可通過預約電話****提前2―3天預約(上午9―11點,下午3―5點)。

5、預約診療服務的流程:(1)服務中心預約:預約者可到門診大廳“服務中心”→預約診療服務窗口預約→工作人員登記相關信息→預約診療專家→按預約時間實施就診。(2)電話預約:預約者撥打電話→***9→工作人員接電話登記相關信息→預約診療專家→按預約時間實施就診。

三、組織保障

為進一步加強預約診療服務工作,醫院成立預約診療服務工作領導小組,由分管院長任組長,下設辦公室,具體負責預約診療服務工作的實施及監督協調。通過報刊、網站等途徑,向廣大患者宣傳預約診療工作的意義,加大內部宣傳力度,充分調動廣大醫護人員參與該項工作的積極性。

篇2:州醫院預約診療工作制度

自治州醫院預約診療工作制度

一、專家門診、專科門診、預約比例逐年提高。

二、預約方式:現場預約、電話預約()、診間預約、中長期預約、出院回訪預約、出院復診預約、基層醫療轉診預約。

三、預約時間:上午8:00~11:30,下午13:30分~17:00(節假日除外)。

四、提前二日預約,當日號不預約。

五、實名制預約。

六、預約者每次最多只能預約二個科室,每個一個號。

七、若因特殊情況不能就診,需提前一天采取適宜方式告之門診部,以便合理應用號源。

八、嚴格執行醫院出診專家停診管理。對于特殊情況停診提前通知患者,安排替診或改變就診日期,取得患者理解。

九、每月5日前由門診部專人進行數據統計,按規定進行數據報告。

十、中長期預約:患者可提前l~3月預約診療,主要是出院回訪中心邊遠地區患者。工作人員應按相關規定進行信息采集。在就診前三天電話與患者確認是否就診,安排就診或不就診。

篇3:第四中心醫院預約診療服務用戶信譽度管理規定

第四醫院預約診療服務用戶信譽度管理規定

尊敬的各位用戶:

為組建安全、實用、高效的預約診療服務管理機制;培養用戶“誠信預約、誠信就診”的預約習慣。我院根據《衛計部醫管司關于印發預約診療考核評價標準的通知》(衛醫管綜合信便函【2012】68號)及《預約診療服務考核標準(2012-2013)》的要求,嚴格控制爽約率,以降低用戶的非常規退號、失約及誤時應診等因素造成的醫院優質號源浪費,確保真正有需要的病人能掛上號,已于2014年4月30日我院預約管理信息平臺開始實行“用戶信譽度”管理機制。

具體如下:

1、用戶初始化信譽積分為12分:

針對用戶“失約、遲到、取消”等不良預約診療行為的產生,按照信譽積分運算管理規范實時更新信譽積分。

2、信譽度自動管理策略:

系統將會為每一個用戶新建不良信譽記錄表,目前有3種行為將會產生不良信譽記錄:失約,遲到和取消預約,系統將會采用“扣分制”的方法,例如:

信譽項目積分結算

失約-4分/次

遲到-3分/次

取消-2分/次

3、三個月內累計扣完12分后,系統將自動取消90天的預約資格,期間不能使用預約掛號、自助掛號、微信掛號業務,只保留現場窗口掛號資格。期滿需憑有效證件(身份證/戶口本/出生證)到客服中心或初診登記處激活預約掛號功能。

營造良好的診療環境,需要大家共同參與。請各位用戶自己維護好自己的信譽度,敬請留意。

**市第四人民醫院