酒店(賓館)大堂副理職責(zé)范圍

1、負(fù)責(zé)檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施完整。如需修理,應(yīng)及時通知工程部。

2、監(jiān)督檢查大廳清潔和環(huán)境衛(wèi)生,檢查大廳部位工作人員的儀表和工作效率,并將所發(fā)現(xiàn)的問題向前廳部經(jīng)理報告。

3、盡快解決客人投訴,盡量滿足客人要求,保持管理者與客人之間的關(guān)系和諧。

4、確保在貴賓到達(dá)之前,做好一切必要的準(zhǔn)備工作,如:登記卡、歡迎卡、檢查客房清潔的布置標(biāo)準(zhǔn)等。迎接每一位貴賓,熱情、禮貌地陪同客人進(jìn)房。并按照工作程序批準(zhǔn)置放水果、鮮花和禮品。

5、編排每日到達(dá)、離開及住店貴賓名單,熟記其姓名,為每一位離店貴賓送行。落實(shí)貴賓接待的每一個細(xì)節(jié)。

6、酒店客滿時積極配合接待部人員做好客人的安置工作。

7、夜班當(dāng)值時,檢查酒店公共區(qū)域及員工工作狀態(tài)并將所發(fā)現(xiàn)的問題通知有關(guān)部門。

8、當(dāng)客人對帳單有疑問時,根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

9、協(xié)助保安部調(diào)杳異常事物和不受歡迎的客人。必要時,按照緊急情況處理程序規(guī)定處理突發(fā)事件。

10、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天所發(fā)生的事情入投訴處理情況,并交前廳部經(jīng)理。

11、完成上級交給的其它工作.

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務(wù)第一”是我們的宗旨。

2、“防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生是中心每位員工的義務(wù)。

3、質(zhì)檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務(wù)中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真盤查、詢問、確認(rèn)身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預(yù)付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務(wù)。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:酒店大堂副理崗位職責(zé)（6）

酒店大堂副理的崗位職責(zé)(六)

1、協(xié)助前廳經(jīng)理組織、指導(dǎo)和協(xié)助前廳活動,并保證前廳部的順利運(yùn)作和有效的行政管理。

2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關(guān)部門經(jīng)理以引起重視。

3、在大堂和其它公共場所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。

4、對客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。

5、熟悉前廳的電腦系統(tǒng)和酒店所有的政策和工作程序。

6、與工程部、客房部協(xié)調(diào)以保證所有的客房都可以出售。

7、與保安部協(xié)調(diào)并密切配合保安部處理酒店發(fā)生的犯罪行為。