電動高爾夫球車及觀光車售后服務承諾書

一、總則:

1、瑞達公司"ALU"()品牌電動高爾夫球車及觀光車,一貫選用進口主件和上乘材料精心制作,出廠前均經嚴格質檢與測試,質量可靠,在正常保用情況下,均超卓耐用。

2、我們保證:所有"ALU"品牌的產品均符合《車輛參數》中的產品的款式、材質及顏色的規定,所有產品保證是原廠原裝全新未使用的產品,所有產品均有兩年質量保用期。

3、在質量保用期內,產品若有任何損壞,以致影響使用,公司將提供及時高效的彌補措施,保障客戶的合法消費權益。

二、保用細則

1、適用條例:

原購貨合同中原購方有保用權益,保用權益適用于其所購的綠鳴公司售出的所有產品,保用條例以出示原購貨合同并以保用證書為準。

2.保用、保修條例:

購買綠鳴公司產品之日起兩年內,如產品質量出現問題,綠鳴公司提供保用及免費維修服務。兩年以后維修的相關費用按成本收取。

3.更換條例:

產品如因質量問題,發生需要更換的情況,購方需保留損壞部件,經綠鳴公司駐場人員核實后,視具體情況在最短時間安排更換。

4、保證對象與期限

自出廠之日起:

(1)、電機及齒輪箱二年內包換;

(2)、充電器、控制器二年內包換;

(3)、電池一年內容量低于額定電量70%(45洞)的,負責包換;兩年內80%的電池容量低于額定電量50%(27洞)的,負責包換;

(4)、車架終身免費保用;

(5)、其余部件提供兩年內免費保修;

(6)、有成批質量問題,公司負責派人去維修或召回(包括國內外);

(7)、兩年后長期提供有償駐場或維修服務。

5、非適用保修條例

(1)、非人為因素,如:臺風、洪水、地震等自然災害或不可抗力因素造成的損失;

(2)、易損件(輪胎、剎車片、剎車盤墊腳膠);

(3)、人為原因所造成的損壞;

(4)、非綠鳴專業人員所負責組裝、修改或重組所導致產品損壞;

(5)、車輛表面自然損耗;

6、免責條款

保險絲、燈泡、修整片、座椅、通常的易損件:充電插頭和、插座、外殼、座椅墊、剎車轂、剎車蹄、輪胎、外露的易退化的易損件。由于不正當使用、拉傷或不正當安裝零配件或附件、超載、操作失誤或不當引起的事故、變更用途、濫用或疏忽引起的傷害,綠鳴公司不承擔責任。出現以上配件損壞我工廠需收取成本費。

三、售后服務計劃

1、專業技術員駐場服務:安排一到兩名專業的技術人員常駐球場,為球車提供全程服務,駐場人員受球場的制度及考勤管理,球場需為駐場人員提供食宿及辦公區域。伙食費由綠鳴公司承擔。

2、3小時維修修服務:我公司會在球場設配件倉庫,球車出任何故障后3小時內完成球車的維修,保證球車的使用率。不會影響球場運作。

3、球車終身維護制:球車使用超過5年以上后,車況各方面都會變差,我公司會為球場以每臺車僅收取人工費和材料費為車輛做翻新及升級,使車輛變成新車。降低球場投資成本。

4、專業培訓服務:免費為球場培訓出專業的維修技術人員;(電池維護、控制器參數修改、電路維修、電機維修、機械部分)。

5、配件倉儲服務;在球場建立綠鳴公司的配件倉庫,至少保證有兩臺整車易損配件的庫存,及時有效的為球場服務。

6、球車配件補給:終身以成本價供應配件。接到球場的電話或傳真、電子郵件形式的訂貨通知后1小時做出響應。24小時內送貨至球場指定的倉庫。

7、資料記錄:對每臺球車的每次維修、保養或巡視后,我公司會為球場提供專業的書面資料,匯總成球場當年所有高爾夫設備的保養及維修手冊,供球場查閱及參考。

8、電池解決方案:保修期過了以后,球車電池需更換時,我公司可以以租賃或成本價供應到球場。為球場降低費用。

四、駐場人員保養計劃

日常維修保養

車體按要求清潔車體構件

剎車踏板檢查踏板操作是否流暢

停車剎車檢查剎車性能并按要求調整

剎車剎檢查剎車性能并按要求調整

倒車警報裝置檢查倒車時的操作

輪胎檢查是否有過多磨損和氣壓情況

車輪看齒圈是否彎曲和旋帽螺母是否掉了和松了

蓄電瓶每天使用完球車后要把球車再次充足電

月常檢修和保養――20小時

電瓶組清潔電瓶:用1/4杯(60ml)蘇打水加⒈5加侖水稀釋的混合溶液作為洗滌劑,并檢查充電狀況

連接線檢查各接線頭是否松動很掉失

充電器/插座清潔各接線柱,保持插座沒有灰塵和雜物

加速器踏板檢查操作是否流暢

方向開關檢查連接情況,并按要求緊固

方向盤系統查看有無異常情況,緊固所有部件

拉桿/聯動裝置檢查有無過動作,部件彎曲和接頭松動

PDS系統檢查系統正常動作

后軸檢查油泄漏,補充潤滑情況

季度保養維修――50小時

前軸檢查前軸的損傷情況與零件的松動遺失情況

前減震器檢查油漏情況緊固件的松緊

前彈簧片檢查松緊和連接件間的響動

前輪結構檢查輪胎的磨損

停車剎1檢查傳動桿有無彎曲

2檢查插銷和制動片托架的磨損

3不要潤滑接線和剎車傳動桿

后減震器檢查油漏和緊固聯結件,裝配件的情況

充電插座清潔輔助件觸點

半年保養維護――125小時

方向開關檢查該部件磨損情況和動作的操作情況

中心銷檢查有無過多操作和固定螺母的松緊

方向盤用軸承用潤滑脂潤滑傳動部件

拉桿/聯動裝置用車輪軸承潤滑脂潤滑該部件

年度保養維修――250―300小時

前輪

軸承對軸承進行調整校正(依照技修和保養手冊),加潤滑脂

后軸檢查潤滑情況,并加以潤滑,五年后更換潤滑油

腳踏閘依照技修和保養手冊進行清潔調整并檢查剎車系統

五、保養操作細則

良好的保養與維護是安全、經濟、舒適操作車輛的基礎。

剎車系統的保養與維護

1、每周檢查1次剎車性能,使之剎車回位性能良好,急剎在5米內起效。

2、每月保養2次剎車線、剎車片、剎車鼓和剎車踏板,調整其間隙,剎車踏板自由先行程為20-30MM。

方向系統的保養與維護

1、每周檢查1次各連接件是否松動異常,每月檢查前輪內外軸間隙,視情況加注潤滑油。

2、每周加注潤滑油,并檢查調整拉桿球頭,方向齒條及各連接部件的間隙,方向盤轉向間隙調整在±15°以內。

3、每季度檢查調整前輪前束,前束值為0-3MM。

電池及電路系統的保養與維護

1、電池的保養與維護參照公司《電池保養與維護》進行。

2、每周檢查線路各連接件是否松動,導線是否破損。

3、每季度對電動機進行保養,檢查碳刷、軸承及清除灰塵。

后橋的保養與維護

1、每周檢查底盤1次,看是否有碰壞或漏油。

2、每周檢查鋼板U型螺栓是否松動或變形。

3、每季度檢查后橋齒輪磨損情況,檢查齒輪油,加注SAE30W專用齒輪油。

避震系統的保養與維護

1、每周檢查鋼板膠套、鋼板是否變形、裂痕,視情況更換。

2、經常檢查避震有無漏油,膠套是否損壞,前橋、后橋是否變形或損壞,視情況進行修復或更換。

輪胎的保養與維護

1、經常檢查輪胎氣壓是否正常,輪胎氣壓:137千帕、1.4公斤/每立方厘米。

2、經常檢查輪胎面的磨損情況,看是否偏磨或過度磨損,每季度對全車輪胎進行換位。

3、經常檢查輪胎螺栓是否松動,并按規定扭矩擰緊,扭力為7-8公斤力/每平方厘米。

球車沙板部件的維護與保養

1、經常檢查維護沙板、車架、各連接螺栓、后踏、扶手和裝飾板。

2、碰壞部分及時噴漆或更換。

篇2:汽車售后服務前臺工作標準

汽車銷售售后服務前臺工作標準

一、接待客戶

出迎、致意確認顧客來意:

出迎應迅速,并利用接待臺能在客戶停車前幾秒鐘內做好開車門問好準備。待客要面帶微笑,言談要和藹親切(對顧客必須講普通話),并能以明快的表情和迅速的動作響應顧客;在顧客來店高峰時,應采取應急措施安排臨時的迎接人員(部門所有服務人員如主管、結算員都可做臨時接待),避免長時間等待冷落了客戶。充分協調好保安的關系,切實做好接車前細小問題。另外避免在讓客戶進入前臺區域時出現冷落感,應做到有讓有迎,并能在第一時間內安頓好客戶,倒上茶水。

確認/記錄顧客來意:在出迎時應快速詳細記錄車輛基本資料(車牌號、姓名、聯系電話、公里數等),在問診單上應認真記錄顧客要求,并確信你已經理解了用戶的要求,然后向顧客復述,并盡可能用顧客原話如實記下顧客的陳述。

外觀功能件檢查:

當著顧客的面安裝CS三件套;對車輛進行外觀和功能件的檢查,并加以記錄(檢查電動玻璃狀況、電動窗、車身漆面、后尾箱等)。并盡可能詳盡記錄隨車物品,避免因工作疏忽引起客戶的不滿意。然后并讓客戶簽字確認。

注意:外觀和功能件的檢查時要讓顧客在場,并在問診單上詳細標識;進車內前一定要進行貴重物品提示,必要時起動發動機檢查有無異響。

二、估計

前臺接待人員要求做到能隨口說出常用零部件的價位和更換的工時和時間,并能夠在最短的時間內跟客戶作出響應,并詳細的向客戶解釋說明;能及時回答客戶提出的異議,并在客戶確認的前提下讓客戶簽字。

估價/估時制作估價單:確定作業項目;列出需用的零部件、油脂類,估算工時計算作業時間(仔細了解用戶要求的取車時間,以便設定交車預定日期和時間);確認所需零部件的庫存情況;計算估價金額。

向顧客進行估算說明:簡明扼要的向用戶說明作業內容、完工時間、估計金額和交車時間及程序等,讓顧客有依賴感;

取得顧客同意并簽字確認:針對報價金額、交車日期和時間,征求用戶意見;為了避免與顧客之間的糾紛,請顧客簽字確認是必要的,良好的估算說明會讓顧客爽快簽字的。

安頓顧客:無論顧客在店內休息或者離店,顧客的安頓工作都會使顧客有得到照顧、受到重視的感覺。應做到客戶進大廳有人迎,并第一時間倒上茶水,在客戶等待時間提出異議要及時作出響應(盡可能避免顧客進入修理車間,可以告知顧客,車間空氣不好,且設備電路太多,有照顧不到之處,引起不必要的麻煩。)

制作維修工單/管理卡牌:用戶信息車輛信息的記錄,對首次來店的用戶應馬上建立用戶檔案;管理內用戶來店應核實用戶檔案信息是否齊全或準確,如發現不足應立即完善。修理單同問診單隨客戶車輛移至維修車間。并詳盡的向車間解釋說明車子的作業內容和涉及的零部件。

三、結算:

制作結算單:前臺人員接收到完工工單后應即刻制作結算單、會計帳票。

說明作業內容/費用:向客戶說明費用本著誰接車誰說明的原則,在向顧客進行說明前,請核對問診單,查看是否顧客的要求都得到解決。根據結算單向顧客進行作業項目、作業費用的說明以及保養確認單上所檢查項目;必要時請顧客到交車工位進行說明。

取得顧客同意/簽字:請顧客在會計帳票上簽字確認,事先進行作業說明的顧客會很愿意簽字。

引導顧客至結算處:引導顧客至收銀處付款,使顧客得到受重視的感覺;且顧客突然有什么疑問也可以及時得到解釋,而不是將此工作交給收銀人員。

收取費用:收銀人員擔任著服務部門中最艱巨的工作,應快速核對并收取費用,便不要試圖解釋作業費用的構成等問題,而應將這些問題留給前臺人員。收銀人員應學會售后服務人員的接待禮儀,在服務的整個過程中,要表現得有禮貌、樂于助人、友好,并對顧客所帶來的生意表示感謝,以維護售后服務的統一形象。

四、交車:

交車是下次維修保養開始,為了使這次服務有一個好的、積極的結果,前臺接待員應該對顧客來店表示感謝;給顧客名片,告知顧客有任何疑問或需求都可直接與自己聯系。

引導顧客到交車車位這樣可以使顧客得到始終受到重視的感覺。

取下CS三件套:應當著顧客的面取下CS三件套,使其知道我們是多么的愛惜他的車。

送別客戶:提醒顧客車輛下次保養時間(基于時間或公里數),留下完美的印象,建立未來的關系。

售后服務部統一禮貌用語

前臺:

1、出迎時或有客戶咨詢時

您好,我是***,很高興為您服務!

2、估價、結算、交車、接電話等讓客戶等待時

不好意思,**先生/小姐,讓您久等了!

3、送客

感謝您光臨得佳店,祝您駕車愉快!

4、接電話時

您好,廣州本田得佳店,有什么可以幫到您?

車間:

1、對不起!**先生/小姐,車間危險,請您到休息室休息。

對不起先生/小姐,跟您講話會影響到保養/修理好您的愛車。請您到前臺咨詢。

全體售后人員應對在店內遇到的客戶做出禮節性問候。

售后服務部

篇3:售后服務部（經理）崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先

2、具有高尚的品德和良好的職業素養

3、具有較強的組織、協調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展

3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。