汽修接待工作處罰條例
汽車維修接待處罰條例
條例細則:
1.早晨值班人員未按規定時間上班,一次處罰50元。
2.沒有就近接聽電話,一次處罰10元。
3.接車時沒有套好三件套,一次處罰10元。
4.接車時沒有做環車檢查,一次處罰50元。
5.接車時做環車檢查工作不仔細,一次處罰20元。
6.維修結束后沒有及時通知車主,一次處罰20―100元。
7.維修時間的變化沒有及時與車主溝通,一次處罰50―200。
8.接車時維修工時未按規定標準執行,或重復收費,一次處罰50―200,并10倍扣罰所在班組當月工時。
9.接待桌上物品應隨時整理并擺放整齊,否則一次處罰20元。
10.在用戶前面發生不利于公司形象的言論和行為,一次處罰50―200元。
11.索賠工單未及時提交(3日內提交),一次處罰30元,如果因為時間延誤而不能索賠,責任人擔任損失金額。
12.登記時出現里程錯誤、號碼錯誤等人為失誤,一次處罰50元,如果因為登記錯誤而不能索賠的,責任人承擔損失金額。
13.出現推委用戶,一次處罰100元。
14.預約車輛原則上,誰預約誰登記,如出現掙搶行為,一次處罰責任人100元,該車維修工時歸預約班組。
15.有客戶投訴且情況屬實,一次50―200元。
16.上班時間吃零食,一次扣罰20元。
17.無故拒絕上級工作安排,一次扣罰50元。
18.上班時間著裝不整齊,一次扣罰30元。
19.接聽客戶咨詢、救援等電話后,,長時間沒有答復客戶(包括接聽后沒有回音),一次處罰責任人100元。
20.當天星月服務人員沒有上班,排在后面的人員自動頂替,如不能值班,需及時與上級領導協調,否則處罰責任人50元。
21.用戶報修的維修項目漏項或者登記不清楚,一次處罰責任人30元。
22.夜間星月服務早退者,一次處罰50元。
23.在前臺不允許看報子、雜志,否則一次處罰20元。
24.噴漆車輛必須在通知用戶前,做最后檢驗,如用戶提車時發現漏項或維修質量抱怨,一次處罰20―100元。
篇2:汽修廠業務接待制度
汽車維修廠業務接待制度
1、業務接待員應提前15分鐘到崗,做好準備工作。
2、業務接待場所應保持整潔,不得擺放雜物。
3、客戶休息室設施和器具應擺放整齊,保持干凈,本企業員工不得享用。
4、業務接待員上崗應穿著企業統一服飾,并佩戴胸卡。
5、接待用戶應文明禮貌,主動熱情,不使客戶久等。
6、對客戶闡述的意見和提出的要求,應認真聽取,耐心答復。
7、對承修車輛應作詳細檢查,并做好記錄,重要物品應妥善處理。
8、報修單、維修合同必須經客戶簽字認可。
9、修竣車輛應清洗干凈,手續齊全,交車及時。
10、承修車輛的維修檔案應記錄完整,保存完好。