客房洗衣收、送細則

一、服務(wù)員在接到客人洗衣服務(wù)要求,及時到房間收取客人需洗物品。

二、在收取衣服過程中,應(yīng)當(dāng)面點清賓客所需洗耳恭聽衣物的數(shù)量,及衣物有無破損、脫色、污漬,并征詢客人衣物用何種洗法(干、溫洗),請客人在洗衣單上簽字注明房號和所需特殊處理的衣物。

三、在收取衣服時客人不在房內(nèi)時,應(yīng)檢查衣物是否有遺留物及破損,并在洗衣單上填清賓館實收數(shù)量并注明。

四、所收衣服統(tǒng)一送至服務(wù)中心,由服務(wù)中心通知洗滌部收洗。

五、服務(wù)中心對送洗的衣服逐步進行清點登記,注明各房間衣物顏色和特征,及衣物是否破損,如有洗滌部收件時應(yīng)說明協(xié)助縫補。

六、當(dāng)日收取的衣物在次日12時前送回,如是急件應(yīng)在洗衣單上注明送回時間。衣服送回時如客不在房內(nèi),應(yīng)將衣物放于客人床頭上。如房門掛有"請勿打擾"時,應(yīng)先寫上字條,從門縫下放入房內(nèi),告訴客人衣物已洗回,先存放于服務(wù)臺,如客人需要可馬上送回,并留下服務(wù)臺電話。

七、任何衣物的丟失或損壞其賠償將不得超過基本費的10倍,如有衣服縮水褪色及袋中物品丟失鈕扣、飾物等,概不負責(zé)。

八、如對衣服質(zhì)量不滿,可在收到衣服后24小時提出

九、衣物的洗滌費用按賓館規(guī)定標準執(zhí)行,洗衣單第一、三聯(lián)送至總臺,第二聯(lián)留服務(wù)中心。

篇2:客房洗衣酒水及房間損耗入帳程序

客房洗衣、酒水、及房間損耗入帳程序

一、房間酒水的入帳程序

房間服務(wù)員每日查房報來的酒水,由客房部填寫酒水單,并及時輸入電腦相應(yīng)的房間中,然后在規(guī)定的時間內(nèi),將酒水單送至前臺收款處,由前臺收款員與電腦數(shù)核對無誤后簽字確認,第一聯(lián)插入相應(yīng)的帳夾內(nèi),第二聯(lián)客房部入帳平帳用,第三聯(lián)客房部留存。只有兩種情況除外:

1、客人在結(jié)帳離店時,前臺收款員報客房部查房,客房部服務(wù)員在規(guī)定查房時間內(nèi)回報給結(jié)帳處,由前臺收款員填寫酒水單,收款員需重復(fù)酒水單內(nèi)容給客房部確認,雙方互報姓名,并及時輸入電腦,按輸入完酒水的金額為客人辦理結(jié)帳。

2、客人在入住期間換房時,原房間視同為結(jié)帳,由前臺接待員報客房部查房,客房部服務(wù)員在規(guī)定查房時間內(nèi)回報給結(jié)帳處,由前臺收款員填寫酒水單,收款員需重復(fù)酒水單內(nèi)容給客房部確認,雙方互報姓名,并輸入電腦中客人原房間內(nèi),再將原房間中的所有費用轉(zhuǎn)入新的房間內(nèi),并將原房間進行結(jié)帳,再將酒水單的第一聯(lián)插入新帳夾內(nèi),第二聯(lián)給結(jié)帳處入帳平帳用,第三聯(lián)給客房部留存。

3、客房部服務(wù)員如未在規(guī)定查房時間內(nèi)回報酒水而造成的損失,由客房部自行解決。

二、客房洗衣的入帳程序

1、住店客人洗衣,如是掛房帳的客人,客房部應(yīng)及時輸入電腦相應(yīng)房間的相應(yīng)客人帳內(nèi),已入帳的洗衣單可集中在一起于早晚班下班前送至結(jié)帳處,收款員與電腦內(nèi)容核對無誤后在洗衣單上簽字確認。如沒有簽單權(quán)的客人,掛帳程序同店外客人洗衣程序辦理(同2)。

2、店外客人洗衣,由客房部向客人按單收取相應(yīng)的金額,然后將洗衣單與現(xiàn)金一同交給前臺收款員,由前臺收款員輸入電腦。

3、洗衣單共四聯(lián),要求必須有客人簽字確認。第一聯(lián)為客人留存聯(lián),由收款員插入相應(yīng)的帳夾內(nèi),第二聯(lián)為記帳聯(lián)(誰入帳誰做平帳依據(jù),并交夜審審核用),第三、四聯(lián)供客房部使用。

三、房間損耗的入帳程序

1、房間服務(wù)員每日查房報來的物品損耗,由客房部填寫雜項加單并請客人簽字確認后,再將填寫完整的雜項加單送至前臺收款處,由前臺收款員核對客人簽字,并及時輸入電腦中相應(yīng)房間的相應(yīng)客人帳內(nèi)。

2、如客人結(jié)帳時,客房服務(wù)員在規(guī)定查房時間內(nèi)回報有房間損耗,由前臺收款員填寫雜項加單,并請客人簽字,再輸入電腦。

3、如客人換房時,客房服務(wù)員在規(guī)定查房時間內(nèi)回報有房間損耗,由客房部填寫雜項加單,并請客人簽字確認后,再將填寫完整的雜項加單送至前臺收款處,由前臺收款員核對客人簽字,并及時輸入電腦中相應(yīng)房間的相應(yīng)客人帳內(nèi)。