工程項目質量管理組織人員配備及職責權限

1)項目經理

(a)領導制定、實施和保持項目質量方針,全面負責項目質量體系的建立、完善和運行,主持項目質量體系評審。

(b)決定項目資源配備,明確職能部門的質量職能。

(c)確定項目質量方針、目標并保證質量方針和目標協調。

(d)采取必要的組織、管理和教育措施,使質量方針為全體職工掌握并貫徹執行。

(e)選擇和評審分承包方,審核其資質和能力。

2)項目主任工程師

(a)全面負責項目技術質量日常管理,具體協調質量計劃實施及質量過程管理事務。

(b)負責制訂項目質量計劃,督促檢查項目質量計劃的實施。

(c)負責施工組織設計的編制。

(d)負責施工過程中的全面質量監控,加強施工過程監控能力。

(e)按規定對緊急放行事宜進行控制。

3)項目副經理

(a)參與制定、貫徹項目質量方針目標,參與組織實施質量體系。

(b)負責使項目的生產組織、生產管理和生產活動符合質量體系的要求并符合項目質量計劃的實施要求。

4)質量保證工程師

(a)參與制定、貫徹項目質量方針目標,并組織實施質量體系。

(b)負責使項目工程的生產活動符合質量體系的要求并符合項目質量計劃的實施要求,組織進行內部質量體系的審核。

5)技術

(a)按質量體系文件的規定和要求進行測量、試驗和質量的管理和實施,以確定其符合性。

(b)在項目主任工程師領導下,負責編制施工方案,并確定施工方案是否符合質量體系文件和顧客質量要求。

(c)使工程項目施工過程能滿足規定質量要求,開展有計劃、有系統的活動,提供適當信任和所可追溯性的證據。

6)施工

(a)有效、動態地對施工活動實施全方位、全過程監控。

(b)合理安排施工進度,確保每道工序質量,形成最終優質產品。

(c)實施作業過程中的質量檢測指導,確保工序管理點順利實施。

7)材料設備

(a)按質量設計和施工方案,提供合格的材料與設備,強化原材料、半成品等質量管理,提高設備的完好及使用率。

(b)嚴格控制無質保文件和不符合技術規范指標的材料投入施工,杜絕設備帶病運行。

(c)按施工工程項目現場管理標準化,使操作現場工作環境不影響工程質量。

8)質量

(a)按質量體系文件和合同要求,實施質量控制和檢查監督工作。

(b)負責對分部、分項及最終產品的檢驗否和參與最終產品質量評定工作,獨立行使施工過程中的質量監督權力。

(c)負責各種檢驗狀態質量記錄資料的填制、收集、立卷工作。

9)資料管理

(a)加強項目基礎管理及內外協調工作,強化信息傳遞。

(b)確立內部基礎管理流程,制定崗位責任制,積累各類資料。

(c)項目資料員應做好以下工作:

負責文件資料的登記、標識、分辦、催辦、簽收、傳遞、立卷、歸檔和銷毀等工作。

來往文件資料收發應及時登入臺帳,視文件資料的內容和性質,準確及時遞交項目經理、業主、監理和有關部門批示和辦理。

負責接收各部門文件資料責任人按階段遞交的已立卷的文件資料,并按規定進行審核、歸檔和保管。

●注意保密的原則。

●在工程竣工后,負責將文件資料立卷移交公司。

篇2:精品客運服務質量管理制度

為了更好的服務廣大乘客,提高服務質量,公司按照《道路運輸客運人員服務質量監督試行辦法》制定了服務考核管理制度。

(一)基本要求

1.做到“全面服務、重點照顧”。對旅客不同需求提供相應服務,對重點旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難,有登記、有服務、有交接)。

2.對旅客做到“三要、四心、五主動”(接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態度和藹,處理問題要實事求是;接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,工作認真細心;主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動介紹旅客須知,主動征求旅客意見)。

(二)儀容儀表

1.著裝統一規范,整潔大方,佩戴職務標志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸無口袋時,佩戴在相應位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。

2.精神飽滿,儀容整潔,舉止大方,表情自然。女客運人員可淡妝上崗。

3.挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開,雙手自然垂直。

4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋,不戴首飾,不留長指甲,不染彩色指甲、頭發,男不留胡須、長發,女發不過肩。

5.行走站立姿勢端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現其他不文明、不禮貌的動作。

(三)服務語言

1.使用普通話,服務語言表達規范、準確,口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。

2.對旅客、貨主稱呼得體。統一稱呼時為“各位旅客、貨主”;個別稱呼時為“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。

(四)服務禮貌

1.對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應一視同仁。尊重民族習俗和宗教信仰。

2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,不搶道;旅客、貨主問話時應面向旅客、貨主站立回答。

3.在工作中,對旅客、貨主的配合和支持應表示謝意;遇有工作失誤之處,應向旅客、貨主表示歉意。

4.給旅客、貨主造成損失或發生旅客意外傷害,要本著認真負責的態度,以公正、誠實、守信的原則,按規定及時妥善處理。

5.晚點要及時通告,超過五分鐘時,向旅客、貨主道歉,并積極做好服務工作。

(五)職業道德

1.遵守國家法律法規和行業、企業規章制度,維護旅客、貨主的合法權益。

2.客運職工職業道德

篇3:質量管理制度

為提高車輛的維修質量,加強全體職工的質量意識,杜絕質量事故的發生,本廠成立質量管理領導小組,由廠領導和總檢驗員負責。

1.全面負責本廠質量管理工作,貫徹執行國家和行業主管部門有關《汽車維護工藝規范》、《汽車維護出廠技術條件》、交通部《汽車維修質量管理辦法》等有關規定。

2.貫徹執行有關汽車維修質量的規章制度,確定質量方針,制定質量目標,對全廠維修車輛進行監督、檢查、考核,對維修技術、質量問題進行分析,并提出整改方案。

3.對維修車輛一律進行三級檢驗,嚴格進行車輛維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗,嚴格執行竣工出廠技術標準,未達標準不準出廠。認真執行車輛維修質量的抽查監督制度。

4.材料倉庫應嚴把配件質量關,嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。

5.嚴禁偷漏作業項目,一經發現,即嚴肅查處。