汽車維修廠機(jī)動(dòng)車維修救援工作制度

1、自覺遵守國(guó)家有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修管理的方針政策和法律法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方案。

2、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,實(shí)行24小時(shí)晝夜維修服務(wù)。

3、建立機(jī)動(dòng)車維修救援責(zé)任制,配備救援設(shè)施,落實(shí)救援人員,服從調(diào)度指揮。做到有求必應(yīng),有應(yīng)必救,不拒絕施救,不延誤施救期限。

4、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范,建立救援車輛維修技術(shù)資料和臺(tái)帳,保證機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量。不高報(bào)低做,不使用假冒偽劣配件。

5、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),合理收費(fèi)。不弄虛作假、巧立項(xiàng)目、多收亂收維修費(fèi)用。

6、熱情服務(wù),積極主動(dòng)地為故障車輛駕乘人員排憂解難,幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工時(shí)。

7、自覺接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理和社會(huì)各界的監(jiān)督評(píng)議。

篇2:汽修廠管理制度

1、禮貌周到服務(wù)公開

耐心聽取客戶訴求,實(shí)事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。

為客戶提供全程服務(wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

公開投訴電話,設(shè)置意見薄、投訴箱,對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

2、環(huán)境整潔管理有序

廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。

各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時(shí)清理。(拿東西,哪兒拿的,用完要放回哪兒)

廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。

接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

實(shí)行定人定崗定責(zé),落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理

企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。

確定維修項(xiàng)目時(shí),要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。

維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄,進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。

維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。

維修費(fèi)用結(jié)算后,將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶,維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

4、信守合同保證質(zhì)量

承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾,為客戶排憂解難。對(duì)客戶的車在外拋錨的電話,如同自己的,什么時(shí)候電招,什么時(shí)候到位。

維修人員要持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度,保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),無論什么情況下,絕對(duì)不使用假冒、偽劣配件、材料。

質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。

篇3:汽修廠安全操作規(guī)程總則

1.各類人員除遵守本工種安全操作規(guī)程外,都必須遵守本總則。

2.設(shè)備操作人員須經(jīng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后方能操作設(shè)備,新進(jìn)學(xué)工應(yīng)在師傅的帶領(lǐng)下工作,嚴(yán)禁獨(dú)立上崗作業(yè)。特種設(shè)備須持證上崗操作,非特種作業(yè)人員不得隨意使用。

3.廠內(nèi)供電設(shè)施和供電線路非專業(yè)電工嚴(yán)禁拆卸、改動(dòng)。

4.工作前要穿好工作服,按規(guī)定穿戴、使用防護(hù)用品,工作禁止赤腳,穿拖鞋、高跟鞋。

5.各種設(shè)備開動(dòng)使用前,應(yīng)清理好工作現(xiàn)場(chǎng),要檢查設(shè)備是否完好,各安全裝置是否靈敏可靠,確認(rèn)安全后方可操作,如有故障,應(yīng)進(jìn)行修理后方可使用。

6.設(shè)備使用過程中發(fā)現(xiàn)故障異常應(yīng)立即停機(jī)檢查,并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理,嚴(yán)禁設(shè)備帶故障運(yùn)行。

7.設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)操作者不得離開工作崗位,操作者若離開設(shè)備時(shí),或裝卸工件、對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、清洗或潤(rùn)滑時(shí),都應(yīng)停止并切斷電源。

8.設(shè)備外露基準(zhǔn)面或滑動(dòng)面上不準(zhǔn)堆放工具、產(chǎn)品等,以免碰傷影響設(shè)備精度。

9.嚴(yán)禁超性能、超負(fù)荷使用設(shè)備,按規(guī)定進(jìn)行日常保養(yǎng)和檢查。

10.作業(yè)過程中禁止打鬧嬉戲,不得做與工作無關(guān)的事。

11.作業(yè)過程中工具、拆卸的零部件及其他物品應(yīng)擺放整齊有序安全,防止磕碰砸傷。

12.車上作業(yè)應(yīng)蓋好罩蓋,防止工具、零部件等物件從孔洞墜落傷人;防止站柱、扶手等撞頭;車上進(jìn)行燒焊切割、鉆孔等作業(yè)時(shí)要注意車下是否有人。

13.車下作業(yè)應(yīng)注意防止尖角凸出物等刮傷撞傷,下蹲起身要看清,防止撞頭。要合理使用工具,不得野蠻拆裝,防止碰傷砸傷。

14.高處作業(yè)梯凳要安裝穩(wěn)固,站穩(wěn)扶牢,必要時(shí)要系好安全帶,上下注意安全,工具、拆卸物等要放好拿穩(wěn),防止物品墜落傷人。

11.作業(yè)人員必須服從檢驗(yàn)、車間、科室和廠領(lǐng)導(dǎo)等指導(dǎo)和糾正,不得任意蠻干和冒險(xiǎn)作業(yè)。多人作業(yè)要統(tǒng)一指揮,密切配合,不得各行其是、盲目蠻干。

12.下班前必須斷開電源、氣源,熄滅火種,檢查、清理場(chǎng)地,以確保安全。

13.設(shè)備的安全保護(hù)、照明、警戒標(biāo)志、防雷接地等裝置,不準(zhǔn)隨意拆除或非法占用。消防器材、滅火工具不準(zhǔn)隨便動(dòng)用,其安放地點(diǎn)周圍,不得堆放無關(guān)物品。

14.工作地點(diǎn)和通道必須經(jīng)常保持整潔暢通,通過廠區(qū)道路應(yīng)注意避讓來往車輛。

15.檢修設(shè)備時(shí)必須停電掛牌,合閘前檢查確認(rèn)無人檢修并確定該設(shè)備檢修完備方準(zhǔn)合閘。停電牌必須誰(shuí)掛誰(shuí)取,非工作人員嚴(yán)禁合閘。