做優秀管理者的8大規則

1.“領導者要不屈不撓地提升團隊的水準,利用每一個機會去評估、指導,以及建立員工自信。”通常擁有最優秀人才的團隊才能取勝。這就是為什么身為領導者的你需要在以下三個方面投入大量的時間和精力:

――你必須評估,確保將適當的人放在合適的崗位,汰弱留強,提升強者;

――你必須指導、指引、批評及幫助下屬在每一個層面進步;

――你必須建立自信,大量鼓勵、關心及獎賞。自信能給予下屬力量去發揮潛能,并愿意創新以超越夢想,這正是成功團隊的動力。

通常,管理層認為評估表現應該是年終考核。其實不然。評估應是每日進行的,融入正常工作中的方方面面。拜訪客戶是評估銷售力量的好機會;視察工廠是碰到有前途的新管理人的機會;開會期間或喝咖啡時間是教導團隊成員如何進行首次重大陳述的渠道。把你自己看作是個園丁,一手拿水壺,一手拿肥料。有時你要除除雜草,但更多時候你只是上肥及照顧,然后看著開花結果。

2.“領導者要確保眾人不僅有抱負,還要生活在抱負中。”領導者必須為團隊確立目標,并且使目標清晰具體。要做到這一點,首先不要信口開河,目標不能模糊不清以至于難以實現。經常向每個人談論團隊的目標,包括身處第一線的職員。如果你希望下屬為目標而活,當他們做到這一點時,就“給他們看到獎賞”。這筆錢可以是工資和獎金,也可以是大張旗鼓的贊賞。

3.“領導者滲入每個人的皮膚,讓人人煥發出沖勁與樂觀主義。”一個樂觀愉快的管理者會帶領一個開心的團隊;而一個牢騷滿腹的領導者則會令下屬愁眉不展,后者要爭取成功往往較難。但是,身為領導者,你的職責就是消除消極態度帶來的不利影響。

4.“領導者以誠懇、透明和信譽建立信任。”你的下屬應該永遠知道自己所處的位置,必須了解公司的真正情況,即使有壞消息,也不應避而不談,否則你將失去團隊的信任和干勁。優秀的領導者從不偷取別人的點子當成自己的功勞。他們之所以不媚上壓下,就是因為他們成熟自信。情況不佳,領導者承擔責任;情況好時,領導者樂于將贊美分給員工。

5.“領導者有勇氣作出不討好的艱難決定。”有時候你必須作出艱難的決定:請人離職、削減一項計劃的經費或者關閉廠房。顯然,這些決定往往帶來投訴和抗議。你的工作是聆聽及解釋清楚,然后繼續前行;你不是要受人歡迎,而是要領導。

6.“領導者問最尖銳的問題,要求下屬付諸行動。”把自己當成全公司最愚蠢的人,在談到任何提議、決定或者市場信息時提出“為什么”、“為什么不”以及“假如”的問題。不過,光是提問是不夠的,要確保提問能夠引發討論,并最后付諸行動。

7.“領導者以身作則,啟發員工有冒險精神。”太多的經理人敦促下屬嘗試新事物,當他們失敗時,就嚴厲批評他們。如果你想讓你的下屬勇于嘗試,就要以身作則。同時考慮一下冒險。有了錯誤沒必要嘮嘮叨叨、心情郁悶。你盡可能地保持幽默和愉快的心情,這樣會有更多的人得到這樣的信息:做錯事并不會死。至于學習,你要再次以身作則。雖然你身居要職,但并不表示你自己學富五車、樣樣精通。我在其他公司吸收一些新知后,都會在通用電氣試行,這可令員工感受到我對新點子的熱誠。

8.“領導者要常常與下屬慶祝成功。”不要怕玩得太開心而使人們不再努力工作。相反,工作上的慶祝永遠不夠。20年來我一直強調慶祝的重要性。但我在最后一次以首席執行官的身份視察公司的培訓中心時,我問了班上100名左右的經理人:“你們在工作單位里舉行過足夠的慶功活動嗎”回答“是”的人還不到一半。慶功的作用是制造認同的氣氛及正面力量。設想,一支棒球隊贏得世界職業棒球大賽,卻沒有打開香檳酒慶賀。做得好時要大肆慶祝,若你不這樣做,便沒有人會慶祝。

經常有人問我,領導者是天生的還是后天努力而成的我的回答是:二者皆有。有些特質,像智商和精力,看上去是結伴而行。在另一方面,有些領導技巧是你在咿呀學語、在校讀書、做學問和從事體育活動時學會的,如自信。你在工作時學到另一些東西――勇于嘗試,從失敗中汲取經驗,從成功中獲取信心而后再次嘗試。只有這樣,你才會越來越棒。

篇2:大酒店管理者管理精言

大酒店管理者管理精言

――送給金凱悅大酒店管理者

一個酒店高層管理者,必須做到管理公平、公證、公開,處事合情、合理、合規,營造一個和諧團結的集體,工作才能一帆風順。

金凱悅酒店管理必須堅持嚴格的西方管理制度,加上東方的人情味,也就是我們常說的“規范+親情”。

酒店要有生命力,就要與時俱進,不斷推進營銷創新、出品創新、服務創新、管理創新。

金凱悅酒店對員工四條基本要求:

1.高標準、嚴要求、細管理(管理要求)

2.講團結、講協作、講進步(作風要求)

3.要學習、要培訓、要提高(技能要求)

4.比服務、比效率、比貢獻(工作要求)

酒店競爭是永恒的,但誰擁有硬件和軟件的競爭優勢,誰就有取勝的法寶。

一個酒店高層管理者,必須先讓你的下屬接受你,才能接受你的管理。

金凱悅大酒店實行行政辦集體領導,就是因為任何一個總經理都不可能是全方位的強者,他只強于某些方面,而弱的方面就要借助其下屬強項來充實。

酒店管理者,經驗和工齡不是真正的優勢,真正的優勢應是堅持努力學

習業務,認真研究本職,全神投入工作。

在酒店管理中,最好的危機處理是在危機可能發生之前就能事先防范,

不要等問題發生后才去解決。

部門主管對上溝通著重培養默契,對下溝通要聆聽下屬的意見,同級溝

通的藝術在于忘掉自己,尊重對方。只有這樣才能維護團結,培養酒店員工的團隊精神。

酒店各級管理者,都要尊重下屬,作下屬的啦啦隊長,因為下屬需要的

是加油和打氣,過多的批評將使下屬離你越來越遠。

酒店管理應要求每個服務員要知道客人是誰了解他的需求,才能更好

為客人提供優質服務。

酒店管理必須放棄舊式的“層壓式管理”,提倡“朋友式的層級管理”,因為它有利于加強酒店凝聚力和培養團隊精神。

酒店管理上司要向下屬“感情投資”,加強溝通,坦誠相對,建立新型的伙伴關系,引導和影響下屬行為,使酒店目標實現變成員工的自覺行動。

酒店的競爭主要表現為價格競爭,其背后實質是成本競爭,只有低成本,

低價格,才有競爭力,酒店才有生命力。

人才要在使用中培養,不要只給他機會、還要給他培訓、給他壓力、給他目標、給他不斷鼓勵,他方會“跑”出來。

時代在變,環境在變。人們的口味也在變,酒店餐飲必須改革,創出一條新路,以適合人們新的要求。

不能老是埋怨你的下屬無能,其實責任應該是你,因為你是上司,沒有把他培訓成才。

酒店員工結構金字塔必須倒過來,因為一線員工是以主人身份接待客人,以主人身份服務客人,他們是酒店對客服務的主體,各級主管必須自覺支持他們。作他們的啦啦隊,為他們加油打氣。

酒店管理要反對“只講工資、福利、假期;不講責任、工作、貢獻。”的錯誤傾向,要正確引導員工追求目標管理。

金凱悅酒店管理必須推行“高職責任制”和員工“末位淘汰制”。只有這樣管理才能調動員工積極性。

財務管理要做到:

每個經營項目實施前,必須要制定成本目標(成本預算)。

每個經營項目實施中,必須要落實成本控制方法。

每個經營項目實施后,必須要對該項目進行成本分析,總結經驗教訓。

在日前激烈的酒店經營競爭中,金凱悅酒店賴以取勝的法寶者,我希望是“團隊精神”與“優質服務”也就是以酒店各部門共同合作的“團隊精神”來成功完成各項對客的優質報務。

酒店管理不要害怕客人批評,客人的善意批評就是我們的財富。

有人說“酒店管理講起來容易,做起來就難。”其實既難又易,關鍵是否用心。有一條“有困難,就有辦法解決;而且辦法總比困難多”我是堅信的。

幾間酒店管理者的交流,是相互學習的機會,是管理經驗、教訓的總結,

有助于提高各部門經理的管理水平。

酒店優質服務應該提供:

最好的服務態度:微笑、主動、熱情、耐心、周到

最優的服務技能:規范、熟練、準確、細微、自然

最快的服務效率:跟蹤、快捷、靈活、高效、超前

成功不是傳奇,酒店管理者只要不斷努力學習業務,認真研究本職,全神投入工作,在短期內使你脫穎而出絕非難事。

篇3:游戲管理者GM守則

游戲管理者(GM)守則

一、游戲管理者(GM)定義

GM是GAMEMASTER的簡稱,也就是我們常說的游戲管理者。他在游戲中執行服務與管理,保證游戲品質,讓玩家享受、投入在線游戲的管理人員。

GM又是連接游戲運營商與玩家之間的橋梁,他擁有扎實的業務知識、了解游戲的所有狀況,他負責傳遞運營商的服務資訊,同時又收集、整理并分析玩家的意見和與建議。他在游戲中與玩家保持緊密的聯系,為提高游戲服務品質而不懈努力。

GM所扮演的角色是:客服人員、問題解決人員、虛擬世界警察。

二、游戲管理者(GM)工作職責

24小時在線游戲管理,維護玩家的合法權益,幫助玩家正常、愉快地享受游戲;

利用游戲工具,維持游戲的良好秩序,提供公平、公正的游戲環境;

監督線上游戲秩序,記錄違規行為,對線上玩家給予正確的指導。如果玩家違反《最終用戶協議》,GM有權對其進行警告或處罰;(例如:玩家在游戲中利用游戲BUG或未經官方允許的第三方程序而獲取非法利益,經核實后,GM有權對此做出相應的處罰)

時時監控服務器的運行狀況,發現問題及時向有關部門報告并在第一時間通知玩家;

找出游戲中的BUG與特殊問題,收集并記錄玩家的反饋信息,及時提交給相關部門予以解決;

協助、配合線上活動的執行、監督和維護工作。

三、游戲管理者(GM)工作權限

禁言:關閉違規玩家的部分或全部聊天頻道。強制暫停玩家角色的線上對話功能,使玩家角色無法與其他玩家對話,直到此次處分到期或是取消;

暫時隔離:將違規玩家轉移到游戲的特殊場景,使其無法進行任何游戲動作,直到此次處分到期或是取消;

強制離線:強制違規玩家離開當前游戲,結束玩家游戲程序的運行;

封停賬號:暫停違規玩家賬號登入游戲的權力;

刪除檔案:刪除違規玩家在游戲世界中的人物檔案,使其無法在游戲世界中出現。

四、游戲管理者(GM)十不規范

保證不對外公開用戶姓名、電子信箱等個人信息。除:

1)用戶授權向游戲世界透露的信息;

2)相關的法律程序要求提供的游戲賬戶及個人信息;

在任何時候,GM不得以任何方式向玩家索要游戲賬號、密碼等賬戶信息;

在任何時候,GM不得以個人目的,利用游戲工具獲取玩家的個人信息;

在任何時候,GM不得以任何方式利用特權影響或改變游戲角色;

在任何時候,GM不得代替玩家作任何決定或利用自己的知識影響玩家的決定;

在任何時候,GM不得以任何方式泄漏游戲機制、怪物狀態等未經公開的內部資料;

在任何時候,GM必須使用禮貌用語,禁止使用不文雅、污辱玩家的言詞;

除正常程序外,GM不得利用游戲工具無故傳送玩家、驅離玩家、影響玩家的正常游戲;

除正常程序外,GM不得利用游戲工具修改玩家的角色屬性、游戲進程或虛擬物品屬性;

GM必須保持絕對中立,不得參與玩家之間的私人糾紛;

五、游戲管理者(GM)質量管理

GM在工作中亦會接受嚴格的質量管理。一方面,管理小組會對GM每天的工作日志做嚴格質量監管,另一方面管理小組將接受玩家的舉報和投訴,如發現GM有違反工作守則情況,即取消其GM管理資格。

以上“GM守則”的各項條款,如有本守則未盡詳盡的地方將以最新公布的規則為主,本公司保留最后解釋權,如有與法律條款相抵觸的內容,則以法律條款為準。