用戶是站上產品的使用者,定期向用戶了解我站生產的壓縮天然氣質量狀況和調查用戶滿意度,是我站的義務,只有不斷的得到用戶的信息反饋,我們才能更好的改進我們的質量管理體系,從而提高產品質量,更好的為用戶服務。因此,站上所有員工應當做到以下幾點:

1、對來站用戶的意見每月進行一次詢問并記錄在案。

2、對用戶提出的好的改進建議應認真記錄以便我們實施整改。

3、及時了解用戶的需求,不斷提高服務質量。

4、在站臺設立工作意見簿,以便用戶對我們的服務做出評價和建議。

篇2:用戶事故管理制度

1、事故責任的劃分:

1.1用戶責任事故:

1.1.1非本公司用戶或雖為本公司用戶但未用本公司天然氣的;

1.1.2用戶在使用燃氣過程中因使用不當造成事故的;

1.1.3用戶使用天然氣過程中,發現管道等設備的缺陷沒有及時通知本公司處理,而是自己維修、拆動造成事故的。

1.2本公司責任事故:

1.2.1管道泄漏造成跑氣引發事故的。

1.3雙方互有責任事故

由于公司燃氣管道及設施存有缺陷,加之用戶使用不當造成的事故。

2、事故處理辦法

2.1事故處理范圍

2.1.1凡屬用戶責任事故,由用戶本人負責,我公司不承擔任何責任;

2.1.2凡屬我公司責任事故,由我公司本著實事求是的態度,認真妥善處理善相關事宜;

2.1.3凡屬雙方責任事故,由當地公安消防機關根據事故情況分清各自責任,并各自據此承擔相應的經濟損失。

2.2事故處理權限的劃分

2.2.1凡屬一般用戶事故,由公司負責處理,并把事故報告和處理結果報公司安全部、監察室備案;

2.2.2凡屬重大事故,由技術安全部、監察室、辦公室、客服中心等有關部門協助公安消防部門進行處理。

2.3事故處理的原則

2.3.1視事故的情節和損失情況,由當地公安消防部門出面調解處理,并根據情況主持召開會議,請有關領導參加,說明事故現場調查情況,分析事故發生原因,尊重科學,作出結論,力求合理妥善處理;

2.3.2發生事故后,如果為我公司用戶,事主應首先出示戶口及購氣證或用戶使用證(天然氣),確定是本公司正式用戶后方可進行處理;

2.3.3凡屬公司責任的燒傷病人住院治療費用及本人工資,原則上由事主單位負責,經協商后事主單位不同意時,由本公司負責;

2.3.4無工作單位人員燒傷病人住院期間可享受營養補助,補助標準最高每天1.5元;

2.3.5燒傷病人住院期間,根據主治醫生的意見確定陪住人員,陪住人員工資及資金由其本人單位勞資部門出示證明,本公司給予報銷;

2.3.6燒毀衣物、家具等物品,由當地公安機關負責清點,按損失程度折舊劃價賠償;

2.3.7燒毀房屋由當地公安機關與有關房管部門聯系,修膳房屋解決用戶住房問題,工料費實報實銷;

2.3.8燒傷病人出院后,不再配給護理人員;

2.3.9燒毀的現金及沒有痕跡的物品一律不予賠償;

2.3.10對個別用戶無理取鬧,應報當地公安機關對其進行教育,嚴肅制止。

2.4用戶事故報告程序

2.4.1事故發生后,公司相關負責人應立即到達現場,配合當地公安機關調查人員傷亡及經濟損失情況,分析事故發生原因,如屬一般事故,由售后服務部與當地公安機關根據事故鑒定責任協商解決。售后服務部將發生的詳細情況進行登記,三日內報公司安全部、監察室進行備案。

篇3:高爐煤氣用戶停煤氣送煤氣要點

一、基本概念

1、高爐煤氣屬無色、無味、劇毒的氣體,人體少量吸入便會中毒。

2、用戶總管的壓力低于3KPa時,各用戶均要報告公司煤氣總調并切斷煤氣,不得使用。

3、各煤氣管道上的快速切斷閥必須保證能正常工作,且不準作為調節閥門使用。

二、用戶停、送煤氣操作(煤氣管道不動火時)

1、正常狀態的停、送氣操作

1)停氣操作

用戶在接公司煤氣調度通知后方可開始操作:

a)適當關小總管煤氣調節閥,將支管煤氣壓力降至4KPa左右

b)關閉所有支管煤氣閥,并確保關嚴、關死

c)完全關閉總管煤氣調節閥

d)關閉快速切斷閥

e)若停氣時間超過4小時,則關閉上一道密封蝶閥;若停氣時間超過24小時,則先總管接通大氣后關閉總管眼鏡閥。

2)送氣操作

a)長期停氣后應在蝶閥全關的狀態下,先按順序開眼鏡閥;

b)從總管最遠端開始逐步按順序開密封蝶閥;

c)在燒嘴前先點燃木柴或長明火并達到600℃以上

d)先小開助燃風,后開支管煤氣閥并相互調節大小直至煤氣燃燒正常

e)逐步按序點燃其它燒嘴

2、緊急狀態的停氣操作

1)煤氣壓力突然降至2KPa以下時,快速切斷閥應能立即關閉,若未能動作時應立即手動關閉(斷電時則人工關閉)

2)確認快速切斷閥關閉后,立即關閉各支管煤氣閥

3)關閉煤氣調節閥

4)報告公司煤氣總調,確定停氣時間長短再按規程操作

煤氣管道確定要動火時,因所涉及的安全因素更為復雜。應先到安保科辦理動火手續;然后在公司煤氣總調的指導下,按安全規程進行相應操作。