一、安全檢查表是系統(tǒng)安全分析的初步手段,是安全管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,是具體落實(shí)安全確認(rèn)制的一種有效的方法,為全面發(fā)現(xiàn)隱患、采取措施提供了依據(jù),具有簡單明確、克服遺漏、便于反饋、易于掌握、有利實(shí)現(xiàn)群抓、群管、群治的優(yōu)點(diǎn)。各單位應(yīng)認(rèn)真組織力量,制定出本單位廠(分公司)級、車間、班組和專項(xiàng)設(shè)備、機(jī)臺(tái)、專業(yè)安全檢查的《安全檢查表》或《設(shè)備檢點(diǎn)表》。

二、全公司專業(yè)和全面安全檢查表由公司安全部門負(fù)責(zé)編制、部控重大設(shè)備的《檢點(diǎn)表》由公司機(jī)動(dòng)部門負(fù)責(zé)編制。

三、隨著生產(chǎn)的發(fā)展,工藝流程的改變和操作技術(shù)的革新,各單位應(yīng)根據(jù)長期實(shí)踐和設(shè)備更新等具體情況,對崗位機(jī)臺(tái)的安全檢查表及時(shí)修訂、補(bǔ)充完善,從而使這一方法成為預(yù)測預(yù)防事故發(fā)生的主要手段。

四、安全檢查表編制的基本內(nèi)容:

要求盡量無遺漏,通常從人、機(jī)、環(huán)境、管理四個(gè)方面考慮,必須包括六個(gè)方面的基本內(nèi)容:

1、總體要求:建廠建公司條件、工廠設(shè)備、平面布置、建筑標(biāo)準(zhǔn)、交通、道路等。

2、生產(chǎn)工藝:施工程序、原材料、動(dòng)力、生產(chǎn)及施工過程、工藝流程、物料輸送、堆碼貯存等。

3、機(jī)械設(shè)備的安全狀態(tài)、對人和物可能造成的傷害,防護(hù)裝置、保安設(shè)備、監(jiān)控儀表等。

4、操作管理:管理體制、規(guī)章制度、安全教育和安全技術(shù)培訓(xùn)等。

5、人機(jī)工程:工作環(huán)境、工業(yè)衛(wèi)生、人機(jī)結(jié)合面等。

6、防災(zāi)措施:急救、消防、事故處理計(jì)劃等。

五、安全檢查表的形式:

我公司安全檢查表分為:

1、公司和二級單位、直屬生產(chǎn)單位通用的《大寶山礦業(yè)有限公司安全檢查表》:用于公司安全生產(chǎn)委員會(huì)、公司安全管理部門及單位安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織的全面安全大檢查,其內(nèi)容包括安全管理制度、安全技術(shù)措施、人的不安全行為、安全文明生產(chǎn)環(huán)境四大項(xiàng)共一百條,并附有安全檢查評分結(jié)果和鑒定表。

2、專業(yè)安全檢查表,用于公司和單位組織的電器、鍋爐、爆破、起重機(jī)具、行車等專門檢查機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員進(jìn)行的專業(yè)性檢查。

3、重要設(shè)備專門點(diǎn)檢表,用于生產(chǎn)工藝流程上關(guān)鍵、貴重的設(shè)備每班進(jìn)行的安全檢查。

4、車間、班組及其它機(jī)臺(tái)、崗位安全檢查表,由單位按照自己的生產(chǎn)工藝流程特點(diǎn)制定,用于每班開機(jī)生產(chǎn)前的日常例檢。

以上各類安全檢查表必須包括和注明:檢查表名稱、分類類別、序號、檢查項(xiàng)目內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)要求、鑒定符號、檢查結(jié)果紀(jì)要、處理措施意見和落實(shí)情況、檢查部門或檢查人、車間班組名稱、檢查日期等項(xiàng)目。公司和二級單位通用的全面安全檢查表還應(yīng)逐條對照評分標(biāo)準(zhǔn)給予評定實(shí)際得分。

六、編制安全檢查表的方法:

1、生產(chǎn)技術(shù)及管理人員、工程技術(shù)及施工組織人員、安全技術(shù)人員、操作人員結(jié)合起來編寫;

2、應(yīng)該注意的是根據(jù)工程經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)實(shí)踐列舉所有的不安全狀態(tài)和行為,盡可能克服遺漏,以免造成疏忽帶來事故發(fā)生;

3、提出問題要有根據(jù),要查找有關(guān)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;

4、要充分了解安全動(dòng)態(tài)的信息、搜集同類或類似的事故教訓(xùn)安全經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)研究的動(dòng)向,使提出的問題切中要害。

七、填報(bào)和反饋要求:

1、全面認(rèn)真推行安全檢查表是實(shí)行科學(xué)安全管理的一項(xiàng)重要工作,各單位要把這一工作列入安全考核、評比的一項(xiàng)內(nèi)容和依據(jù),并作為事故分析中的一項(xiàng)調(diào)查資料憑據(jù)。

2、公司制定的全面安全檢查表,公司定期檢查時(shí)一式兩份,其中一份反饋給單位。單位組織季度安全大檢查時(shí)一式三份,其中一份報(bào)公司安全部門、一份反饋給車間(工區(qū))。

3、重要設(shè)備專門點(diǎn)檢表和班組、崗位、機(jī)臺(tái)安全檢查表,操作者必須每天上班時(shí)在開機(jī)前對照檢查表逐條逐項(xiàng)認(rèn)真進(jìn)行例檢,作好登記,并須經(jīng)班組長或安全員的認(rèn)可,不得缺項(xiàng)和虛填假報(bào)。如有違反者,按違章違紀(jì)處理,若發(fā)生事故追究責(zé)任從嚴(yán)懲處。

4、車間和班組崗位機(jī)臺(tái)設(shè)備的安全檢查表要注意做好信息反饋,檢查發(fā)現(xiàn)的存在問題應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行整改,凡車間或班組無力量、條件進(jìn)行整改的項(xiàng)目,均需填寫隱患報(bào)告書,向上一級匯報(bào)反饋,并作好交班記事。

5、各單位對安全檢查表的執(zhí)行情況應(yīng)定期開展檢查評比。班組崗位和機(jī)臺(tái)安全檢查表應(yīng)隨同生產(chǎn)記錄掛在操作崗位上,以便檢查,定期上交單位安全部門存查,不得撕毀。

篇2:酒店管理推行首問責(zé)任制

酒店管理要推行首問責(zé)任制

據(jù)記者了解,目前絕大部份酒店管理人員都是從服務(wù)員做起,逐漸積累起經(jīng)驗(yàn)后逐級晉升為管理人員的,他們的這些管理經(jīng)驗(yàn)往往是酒店成功經(jīng)營的根本。因此,從實(shí)踐中充實(shí)自己的管理經(jīng)驗(yàn),這也是酒店管理中的一門學(xué)問。而記者認(rèn)為:在他們的管理實(shí)踐中,“首問責(zé)任制”值得正在企業(yè)擔(dān)任管理職務(wù)的人參考和借鑒。長沙市岳麓山莊的中層管理人員沈亞南如此認(rèn)為:“實(shí)踐證明,首問責(zé)任制的推出,不僅僅是一種酒店服務(wù)形式,而是通過這種形式,折射出了酒店為賓客服務(wù)的真實(shí)內(nèi)涵。”

同時(shí),他向記者介紹說:凡是酒店在崗工作的員工,第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人,就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者。按照首問責(zé)任制的要求,應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,要立即給賓客的詢問以圓滿答復(fù),給賓客的要求以妥善的解決;雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,但因賓客的原因,目前不能馬上解決的,一定要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚,只要賓客的原因不存在了,就應(yīng)馬上為賓客解決問題;如果是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求,首問責(zé)任者不得推委,要積極幫助賓客問清楚或幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決?！笆讍栘?zé)任制”的要求是必須做到環(huán)環(huán)相扣,手手相接,直到賓客的問題得到圓滿的答復(fù),要求得到了妥善的解決。另外,首問責(zé)任制不僅局限于對賓客面對面的服務(wù),首問責(zé)任制還要求做好超前服務(wù)以及賓客離店的延伸服務(wù)等。即使是當(dāng)賓客打來電話或咨詢服務(wù)項(xiàng)目時(shí),也同樣如此,因?yàn)橘e客的經(jīng)歷不是從帶著行李入住客房開始的,一次電話的詢問和交談,就已經(jīng)是他在酒店的一次重要經(jīng)歷。

而管理者對此項(xiàng)制度的進(jìn)行管理時(shí),在他們的當(dāng)中主要有這么幾個(gè)環(huán)節(jié)。首先是在員工日常培訓(xùn)中,讓每一名員工特別是一線員工,全面清楚了解酒店不同崗位的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目,以及相互銜接的關(guān)系,并在為賓客服務(wù)中熟練運(yùn)用,這是做好首問負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)。其次是把首問負(fù)責(zé)制作為員工日常工作量化考評的一項(xiàng)內(nèi)容和員工獎(jiǎng)罰機(jī)制掛起鉤來,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵作為典型推廣,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)首問負(fù)責(zé)制向縱深發(fā)展,使酒店管理不斷產(chǎn)生更科學(xué)、更規(guī)范的新內(nèi)容。再則是檢查監(jiān)督機(jī)制,酒店管理人員是首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行者,也是當(dāng)然的檢查監(jiān)督者,而部門與部門間的實(shí)際情況,則由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督,將每日檢查情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理辦公室,總經(jīng)理辦公室利用每日晨會(huì)做出對各部門具體的工作指導(dǎo)和評定。

而對于此種管理方式的專家認(rèn)為是:酒店是一個(gè)出售服務(wù)的行業(yè),酒店本身是我們向賓客提供服務(wù)的載體,酒店屬性決定了我們必須要為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而優(yōu)質(zhì)服務(wù)單憑一種熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,它需要一種形式來規(guī)范服務(wù)。首問責(zé)任制賦予了優(yōu)質(zhì)服務(wù)新的內(nèi)容,進(jìn)而使熱情寓于規(guī)范服務(wù)之中。在這個(gè)前提下,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種特殊的商品提供給賓客,讓賓客在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)這種特殊商品的同時(shí),不斷地提出新的需求,酒店在滿足賓客需求中,不斷創(chuàng)造出更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí),首問責(zé)任制也是酒店融洽員工關(guān)系的紐帶。首問責(zé)任制不僅局限于一線員工對來酒店賓客的服務(wù),也包括二線員工對一線員工提供的后勤保障服務(wù)。二線員工不直接創(chuàng)造價(jià)值,但不等于沒有價(jià)值。因?yàn)槎€員工的價(jià)值是在為一線員工創(chuàng)造出一個(gè)良好的內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境時(shí),才能使一線員工為賓客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)潛移默化得到進(jìn)一步引伸,它的價(jià)值才能充分體現(xiàn)出來。換位思考,如果把一線員工從酒店員工中剝離出來,把它視為一種酒店為賓客的服務(wù)關(guān)系,無疑我們應(yīng)該為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而這種服務(wù)是必須的,互為因果的。從這個(gè)意義上講,首問責(zé)任制是全方位的,是融洽員工關(guān)系必不可少的紐帶。

篇3:推行安全檢查表制度規(guī)定

一、安全檢查表是系統(tǒng)安全分析的初步手段,是安全管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,是具體落實(shí)安全確認(rèn)制的一種有效的方法,為全面發(fā)現(xiàn)隱患、采取措施提供了依據(jù),具有簡單明確、克服遺漏、便于反饋、易于掌握、有利實(shí)現(xiàn)群抓、群管、群治的優(yōu)點(diǎn)。各單位應(yīng)認(rèn)真組織力量,制定出本單位廠(分公司)級、車間、班組和專項(xiàng)設(shè)備、機(jī)臺(tái)、專業(yè)安全檢查的《安全檢查表》或《設(shè)備檢點(diǎn)表》。

二、全公司專業(yè)和全面安全檢查表由公司安全部門負(fù)責(zé)編制、部控重大設(shè)備的《檢點(diǎn)表》由公司機(jī)動(dòng)部門負(fù)責(zé)編制。

三、隨著生產(chǎn)的發(fā)展,工藝流程的改變和操作技術(shù)的革新,各單位應(yīng)根據(jù)長期實(shí)踐和設(shè)備更新等具體情況,對崗位機(jī)臺(tái)的安全檢查表及時(shí)修訂、補(bǔ)充完善,從而使這一方法成為預(yù)測預(yù)防事故發(fā)生的主要手段。

四、安全檢查表編制的基本內(nèi)容:

要求盡量無遺漏,通常從人、機(jī)、環(huán)境、管理四個(gè)方面考慮,必須包括六個(gè)方面的基本內(nèi)容:

1、總體要求:建廠建公司條件、工廠設(shè)備、平面布置、建筑標(biāo)準(zhǔn)、交通、道路等。

2、生產(chǎn)工藝:施工程序、原材料、動(dòng)力、生產(chǎn)及施工過程、工藝流程、物料輸送、堆碼貯存等。

3、機(jī)械設(shè)備的安全狀態(tài)、對人和物可能造成的傷害,防護(hù)裝置、保安設(shè)備、監(jiān)控儀表等。

4、操作管理:管理體制、規(guī)章制度、安全教育和安全技術(shù)培訓(xùn)等。

5、人機(jī)工程:工作環(huán)境、工業(yè)衛(wèi)生、人機(jī)結(jié)合面等。

6、防災(zāi)措施:急救、消防、事故處理計(jì)劃等。

五、安全檢查表的形式:

我公司安全檢查表分為:

1、公司和二級單位、直屬生產(chǎn)單位通用的《大寶山礦業(yè)有限公司安全檢查表》:用于公司安全生產(chǎn)委員會(huì)、公司安全管理部門及單位安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織的全面安全大檢查,其內(nèi)容包括安全管理制度、安全技術(shù)措施、人的不安全行為、安全文明生產(chǎn)環(huán)境四大項(xiàng)共一百條,并附有安全檢查評分結(jié)果和鑒定表。

2、專業(yè)安全檢查表,用于公司和單位組織的電器、鍋爐、爆破、起重機(jī)具、行車等專門檢查機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員進(jìn)行的專業(yè)性檢查。

3、重要設(shè)備專門點(diǎn)檢表,用于生產(chǎn)工藝流程上關(guān)鍵、貴重的設(shè)備每班進(jìn)行的安全檢查。

4、車間、班組及其它機(jī)臺(tái)、崗位安全檢查表,由單位按照自己的生產(chǎn)工藝流程特點(diǎn)制定,用于每班開機(jī)生產(chǎn)前的日常例檢。

以上各類安全檢查表必須包括和注明:檢查表名稱、分類類別、序號、檢查項(xiàng)目內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)要求、鑒定符號、檢查結(jié)果紀(jì)要、處理措施意見和落實(shí)情況、檢查部門或檢查人、車間班組名稱、檢查日期等項(xiàng)目。公司和二級單位通用的全面安全檢查表還應(yīng)逐條對照評分標(biāo)準(zhǔn)給予評定實(shí)際得分。

六、編制安全檢查表的方法:

1、生產(chǎn)技術(shù)及管理人員、工程技術(shù)及施工組織人員、安全技術(shù)人員、操作人員結(jié)合起來編寫;

2、應(yīng)該注意的是根據(jù)工程經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)實(shí)踐列舉所有的不安全狀態(tài)和行為,盡可能克服遺漏,以免造成疏忽帶來事故發(fā)生;

3、提出問題要有根據(jù),要查找有關(guān)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;

4、要充分了解安全動(dòng)態(tài)的信息、搜集同類或類似的事故教訓(xùn)安全經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)研究的動(dòng)向,使提出的問題切中要害。

七、填報(bào)和反饋要求:

1、全面認(rèn)真推行安全檢查表是實(shí)行科學(xué)安全管理的一項(xiàng)重要工作,各單位要把這一工作列入安全考核、評比的一項(xiàng)內(nèi)容和依據(jù),并作為事故分析中的一項(xiàng)調(diào)查資料憑據(jù)。

2、公司制定的全面安全檢查表,公司定期檢查時(shí)一式兩份,其中一份反饋給單位。單位組織季度安全大檢查時(shí)一式三份,其中一份報(bào)公司安全部門、一份反饋給車間(工區(qū))。

3、重要設(shè)備專門點(diǎn)檢表和班組、崗位、機(jī)臺(tái)安全檢查表,操作者必須每天上班時(shí)在開機(jī)前對照檢查表逐條逐項(xiàng)認(rèn)真進(jìn)行例檢,作好登記,并須經(jīng)班組長或安全員的認(rèn)可,不得缺項(xiàng)和虛填假報(bào)。如有違反者,按違章違紀(jì)處理,若發(fā)生事故追究責(zé)任從嚴(yán)懲處。

4、車間和班組崗位機(jī)臺(tái)設(shè)備的安全檢查表要注意做好信息反饋,檢查發(fā)現(xiàn)的存在問題應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行整改,凡車間或班組無力量、條件進(jìn)行整改的項(xiàng)目,均需填寫隱患報(bào)告書,向上一級匯報(bào)反饋,并作好交班記事。

5、各單位對安全檢查表的執(zhí)行情況應(yīng)定期開展檢查評比。班組崗位和機(jī)臺(tái)安全檢查表應(yīng)隨同生產(chǎn)記錄掛在操作崗位上,以便檢查,定期上交單位安全部門存查,不得撕毀。