酒店人力資源部人員素質(zhì)要求

酒店人力資源部人員的素質(zhì)要求直接關(guān)系到人力資源政策、方針與制度的貫徹落實(shí)。因此,人力資源部人員必須具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,要求堅(jiān)持原則,忠于職守、公正客觀、嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)互助、努力學(xué)習(xí)、身體健康,外貌端正。各崗位的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求如下:

崗位知識(shí)要求能力要求經(jīng)歷要求

人力資源部經(jīng)理

1、大專畢業(yè)以上或同等學(xué)歷。

2、熟悉人力資源法規(guī)、民法、婚姻法、公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、人事管理、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)工資、人工成本、福利和教育培訓(xùn)等專業(yè)知識(shí)。

3、熟悉酒店經(jīng)營管理的專業(yè)知識(shí)。

4、了解人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。

1、能按照政策規(guī)定,結(jié)合酒店實(shí)際制訂人力資源工作計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃。

2、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和解決人力資源管理實(shí)際問題的能力。

3、有較好的文字、語言表達(dá)能力。

4、外語通過酒店A級(jí)考核和電腦考核。

5、具有專業(yè)上崗證書。五年以上酒店工作經(jīng)歷。

三年以上人力資源管理工作經(jīng)歷。

培訓(xùn)主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉員工的有關(guān)法規(guī)和條例;掌握教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論。

3、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

4、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

1、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對(duì)人才的需要,制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。

2、能與有關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào);有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。

3、掌握電化教育的方法,能熟練操作計(jì)算機(jī)。

4、外語通過酒店A級(jí)考核。

5、具有專業(yè)上崗證書。在酒店管理崗位上工作二年以上或從事教育培訓(xùn)工作三年以上。

崗位知識(shí)要求能力要求經(jīng)歷要求

質(zhì)檢主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)。

3、了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。

4、掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1、能夠根據(jù)酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及文字、語言表達(dá)能力。

3、外語通過酒店B級(jí)考核。

4、能熟練操作計(jì)算機(jī)。

5、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

質(zhì)量監(jiān)督員

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)。

3、了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。

4、掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1、能夠嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督工作。

2、具有較好的文字、語言表達(dá)能力。

3、外語通過酒店C級(jí)考核。

在管理崗位上工作二年以上。

勞動(dòng)工資主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉勞動(dòng)法、稅法、勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資、福利等政策、法規(guī)。

3、掌握勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及統(tǒng)計(jì)等專門知識(shí)。

1、能嚴(yán)格執(zhí)行工資、福利政策和規(guī)定,起草各類分配方案。準(zhǔn)確編報(bào)各類業(yè)務(wù)報(bào)表,搞好綜合統(tǒng)計(jì)。

2、能熟練操作計(jì)算機(jī)。

3、外語通過酒店B級(jí)考核。

4、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

人力資源主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉人力資源有關(guān)政策法規(guī)和經(jīng)濟(jì)法、企業(yè)法、合同法、婚姻法、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資等政策。

3、掌握人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人事統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等專門知識(shí)。

1、具有較強(qiáng)的人力資源開發(fā),人力調(diào)配、考核,合同管理的等綜合人事管理能力,能建立人才信息庫和網(wǎng)絡(luò)。

2、有較好的文字表達(dá)能力,能熟悉操作計(jì)算機(jī)。

3、外語通過行業(yè)B級(jí)考核。

4、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

文員(兼)

1、中專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、掌握文員工作、文書檔案管理、接待禮儀等知識(shí)。

3、了解人事、工資、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)等政策、法規(guī)。

1、具有較好的文字組織能力和語言表達(dá)能力,能起草各類文件。

2、熟練掌握辦公自動(dòng)化技能。

3、外語通過酒店B級(jí)考核。二年以上文員工作經(jīng)歷。

篇2:租賃公司主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值工作制度

租賃公司主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值工作制度

為確保在公司正常辦公時(shí)間以外對(duì)公司在管樓宇發(fā)生的重大客戶投訴、重大糾紛、突發(fā)事件等問題能夠及時(shí)有效控制和處理,特制定ZZ主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值工作制度。

一、值班安排:

公司行政人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排機(jī)動(dòng)總值工作,機(jī)動(dòng)總值班人員(下稱"機(jī)動(dòng)總值")由公司各部門主管級(jí)以上人員組成,實(shí)行每人一周輪值制,具體排班由公司行政人事部每月月底排定下月機(jī)動(dòng)總值班表。

二、值班方式:

不計(jì)考勤,機(jī)動(dòng)式值班。在晚間發(fā)生重大事件須到現(xiàn)場(chǎng)處理置的,次日上班時(shí)間或下班時(shí)間可作相應(yīng)的延遲或提早,但須向行政人事部作情況報(bào)備及呈交《事件報(bào)告表》。

三、值班時(shí)間:

值班時(shí)間暫定為周一至周六下午18:00分--次日早上9:00分。周日和其它節(jié)假日早上9:00--次日早上9:00。

四、值班物料:

1、《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》;

2、機(jī)動(dòng)總值手機(jī)1臺(tái),號(hào)碼:。

五、值班制度:

1、機(jī)動(dòng)總值在值班期間全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本公司在管樓宇發(fā)生的各類突發(fā)事件、重大糾紛、重大客戶投訴等問題。控制局面,消除消極因素;

2、機(jī)動(dòng)總值在緊急情況下代表公司組織有關(guān)部門和人員積極采取應(yīng)急處理措施,做好記錄并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,按照主管領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理,情況危急的及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

3、非緊急情況且不能馬上解決的問題,機(jī)動(dòng)總值可做好值班記錄并在下一個(gè)工作日交相關(guān)部門處理;

4、值班期間的工作時(shí)間內(nèi)抽檢巡視各區(qū)域服務(wù)站運(yùn)作情況、各崗位工作狀況以及辦公環(huán)境維護(hù),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、隱患及時(shí)糾正、處置;

5、輪值班期間工作時(shí)間內(nèi)要求每個(gè)服務(wù)站巡查不少于一次,并將巡檢發(fā)現(xiàn)情況及跟進(jìn)處理情況填寫在《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》內(nèi);

6、機(jī)動(dòng)總值在輪值期間不能離開本市區(qū)域以外,在出現(xiàn)必須到現(xiàn)場(chǎng)處理的突發(fā)緊急事件時(shí)要求30分鐘以內(nèi)能趕赴至現(xiàn)場(chǎng)處理,如擅離職守造成出現(xiàn)問題后延誤時(shí)間或遇事隱瞞不報(bào),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按嚴(yán)重失職論處;

7、輪值的機(jī)動(dòng)總值要注意總值手機(jī)的及時(shí)充電、保持總值手機(jī)24小時(shí)通訊暢通、來電時(shí)測(cè)及時(shí)接聽,有未接來電時(shí)及時(shí)作出回復(fù);

8、機(jī)動(dòng)總值過程中認(rèn)真填寫《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》,對(duì)需進(jìn)一步跟進(jìn)處理的問題要記錄清楚相關(guān)細(xì)節(jié)和事項(xiàng),并做好工作及總值手機(jī)的交接;

9、輪值的機(jī)動(dòng)總值如有特殊情況不能值班的,由本人提前商請(qǐng)其他機(jī)動(dòng)總值人員替班,但必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)備行政人事部;

10、遇到緊急、重大事件時(shí)要沉著應(yīng)對(duì),按照工作制度和程序請(qǐng)示、報(bào)告,處理過程要收集相關(guān)證據(jù)和拍照取證;完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)要準(zhǔn)確、及時(shí);值班人員要增強(qiáng)保密觀念,所有涉密內(nèi)容未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外傳。

六、工作表格

1、《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》;

2、《事件報(bào)告表》

事件報(bào)告表

村號(hào)樓

事發(fā)日期:事發(fā)時(shí)間:

事發(fā)地點(diǎn):

事件類別:罪案:失火:

糾紛:損壞:

受傷:其它:

事件經(jīng)過:

時(shí)間詳情

調(diào)查原因:

所采行動(dòng):

措施建議:

報(bào)告人:報(bào)告日期:報(bào)告時(shí)間:

總經(jīng)理批示:

篇3:人員安全管理

造成事故的直接原因,一是設(shè)備的不安全狀態(tài),二是人的不安全行為。根據(jù)事故統(tǒng)計(jì),人為因素導(dǎo)致的事故占80%以上,因此,要確保生產(chǎn)安全必須控制人的不安全行為,而要控制人的不安全行為必須提高人員的安全素質(zhì)。

人員安全管理的重要性

構(gòu)成事故的原因雖然多種多樣,但歸納起來有4類(即事故的4M構(gòu)成要素):人的錯(cuò)誤推測(cè)與錯(cuò)誤行為(統(tǒng)稱為不安全行為),物的不安全狀態(tài),危險(xiǎn)的環(huán)境和較差的管理。由于管理較差,人的不安全行為和物、環(huán)境的不安全狀態(tài)發(fā)生接觸時(shí)就會(huì)發(fā)生工傷事故。工傷事故都與人有關(guān),如果人的不安全行為得不到糾正,即使其它三方面工作得再好,發(fā)生工傷事故的可能性還是存在的。例如,機(jī)床安全性能很好,但工人戴手套操作旋轉(zhuǎn)物件,手被卷入而出工傷;女工不戴女工帽頭發(fā)被絞而出工傷事故等等。

在各種事故原因構(gòu)成中,人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)是造成事故的直接原因。在生產(chǎn)過程中,常常出現(xiàn)物的不安全狀態(tài),如傳動(dòng)部分沒有罩殼,電氣插頭塑料殼已損壞,臨時(shí)線有裸露接頭等。也常發(fā)生人的不安全行為,如操作車床戴手套,沖床加工中手入模區(qū)內(nèi)操作等。物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為在一定的時(shí)空里發(fā)生交叉就是事故的觸發(fā)點(diǎn)。例如,人違反交通規(guī)則橫過馬路(不安全行為),汽車制動(dòng)系統(tǒng)失靈或路面太滑(物的不安全狀態(tài)),當(dāng)人橫過馬路的不安全行為和車或路的不安全狀態(tài)在一定的時(shí)間和空間點(diǎn)相遇(交叉)時(shí),就會(huì)發(fā)生車禍?zhǔn)鹿省?/p>

傷害事故是一系列有序事件的結(jié)果,是人的行動(dòng)軌跡和物(機(jī)械、設(shè)備、裝置、工具、物料等)的運(yùn)動(dòng)軌跡在時(shí)空中發(fā)生非正常接觸而引起的。因此,從事故發(fā)生的過程來看,要想不發(fā)生事故,根本的措施只能是消除潛在的危險(xiǎn)因素(物質(zhì)的不安全狀態(tài))和使人不發(fā)生誤判斷、誤操作(人的不安全行為)。事故發(fā)生的必要條件是物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為的存在。必要且充分條件是,物的不安全狀態(tài)和人不安全行為在一定的時(shí)空里發(fā)生交叉,并產(chǎn)生了超過人體承受能力的非正常能量轉(zhuǎn)移。所以,預(yù)防事故發(fā)生的根本是消除物的不安全狀態(tài),控制人的不安全行為。

在事故發(fā)生之前一定存在危險(xiǎn)行為或危險(xiǎn)因素,原則上講,只要人們認(rèn)識(shí)并制止了危險(xiǎn)行為的發(fā)生或控制了危險(xiǎn)因素向事故轉(zhuǎn)化的條件,事故是可以避免的。但是,要完全消除物質(zhì)系統(tǒng)的潛在危險(xiǎn)是不可能的,而導(dǎo)致人的不安全行為的因素又非常之多。并且不安全狀態(tài)與不安全行為往往又是相互關(guān)聯(lián)的,很多不安全狀態(tài)(機(jī)器設(shè)備的不安全狀態(tài))可以導(dǎo)致人的不安全行為,而人的不安全行為又會(huì)引起或擴(kuò)大不安全狀態(tài)。此外,任何事故發(fā)生都是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程,即人與物的狀態(tài)都是隨時(shí)間而變化的,事故的形成和發(fā)展是時(shí)間的函數(shù)。所以,加強(qiáng)安全管理是非常必要的。安全管理好,可能使不安全狀態(tài)與不安全行為減少,反之,則會(huì)使不安全狀態(tài)和不安全行為增加;安全管理不好,有時(shí)甚至?xí)蔀榘l(fā)生事故的根本原因。

企業(yè)為了防止工傷事故,制定各項(xiàng)制度、進(jìn)行安全教育、開展安全檢查、編制安全措施計(jì)劃等,其基本目的就是糾正人的不安全行為和消除物的不安全狀態(tài)。然而,就設(shè)備來說,使其符合安全要求還是可以辦到的,但對(duì)操作者來說就很難做到事事、處處保持行為正確,因?yàn)橛绊懭税踩缘囊蛩睾芏?有生理、心理、社會(huì)等等。所以由違章和不慎造成的事故是大量存在的。

在大多數(shù)情況下,構(gòu)成事故的“橋梁”是由人的不安全行為和管理不善搭成的,所以安全管理要以人為本。人、物、環(huán)境和管理四個(gè)因素是相互牽連的,就像正方形的四條邊一樣,其中的一條邊變化,另外三條邊也就跟著變化。決定另外三條邊的就是人的因素。因?yàn)楣芾硪?guī)程是人制定、修改、補(bǔ)充的,也是由人執(zhí)行、監(jiān)督的;設(shè)備是人按規(guī)章購置、安裝、操作、維修的;企業(yè)作業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境也是由人安排的,這就不難看出,一個(gè)企業(yè)出不出工傷事故,人的因素是起決定的作用。所以,加強(qiáng)對(duì)人員的安全管理,對(duì)于企業(yè)預(yù)防事故發(fā)生,確保安全生產(chǎn),具有重要的意義。

人員安全管理的任務(wù)與內(nèi)容

人員安全管理的任務(wù)就是控制人的不安全行為,預(yù)防事故的發(fā)生。人的不安全行為有兩種情況,一是由于安全意識(shí)差而做的有意的行為或錯(cuò)誤的行為;二是由于人的大腦對(duì)信息處理不當(dāng)而所做的無意行為。前者如使機(jī)器超速運(yùn)行、未經(jīng)許可或未發(fā)出警告就開動(dòng)機(jī)器、使用有缺陷的機(jī)器、私自拆除安全裝置或造成安全裝置失效、未夾緊工件或刀具而啟動(dòng)機(jī)床、裝卸或放置工夾量具不當(dāng)、沒有使用個(gè)人防護(hù)用品、人處于不適當(dāng)?shù)墓ぷ魑恢没蚪咏ｋU(xiǎn)部位、在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中進(jìn)行維修和調(diào)整或清掃等作業(yè)。后者如誤操作、誤動(dòng)作;調(diào)整的錯(cuò)誤,造成安全裝置失效;開動(dòng)、關(guān)停機(jī)器時(shí)未給信號(hào);開關(guān)未鎖緊,造成意外轉(zhuǎn)動(dòng)、通電或泄漏;忘記關(guān)閉設(shè)備;按鈕、閥門、扳手、把柄等的操作錯(cuò)誤等。引起行為失誤的原因有物缺陷、人方面缺陷、作業(yè)不合理和管理缺陷等。

要預(yù)防事故就要減少不安全環(huán)境和減少人的不安全行為,提高人員的安全性。提高人員安全性的途徑主要是通過選拔和配置、提高人員素質(zhì)、規(guī)范人的行為等(如圖所示)。

選拔和配置主要通過職務(wù)分析、職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試、職業(yè)選拔測(cè)試等方法保證人的特性與所從事職業(yè)或工種更加匹配,減少事故傾向者,從而減少因人的不安全行為導(dǎo)致的事故。提高人員安全素質(zhì)的主要方法是宣傳、教育、培訓(xùn),包括對(duì)新工人進(jìn)行三級(jí)安全教育和技術(shù)培訓(xùn)等。規(guī)范人的行為主要是利用各種控制力來實(shí)現(xiàn),如激勵(lì)措施、紀(jì)律措施、組織管理措施、文化力作用等。

對(duì)人員的安全管理主要包括以下方面的內(nèi)容:

提高人員安全性的途徑選拔與配置提高安全素質(zhì)利用各種作用力規(guī)范人行為

職務(wù)分析職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試職業(yè)選拔測(cè)試宣傳、教育、培訓(xùn)心理調(diào)試激勵(lì)措施紀(jì)律措施組織管理措施文化力作用-安全文化建設(shè)

圖提高人員安全性的途徑

把好選人關(guān)

包含兩個(gè)方面,一是新選人員應(yīng)保證符合崗位安全特性的要求,尤其對(duì)于比較危險(xiǎn)的作業(yè)、特種作業(yè)崗位,必須嚴(yán)格按有關(guān)安全規(guī)程要求選拔作業(yè)人員;二是在職人員的動(dòng)態(tài)考核,對(duì)于那些由于生理、心理等變化不再勝任本崗位操作的人員應(yīng)及時(shí)給予調(diào)整。此項(xiàng)工作的主要技術(shù)方法有:安全素質(zhì)分析法、職務(wù)分析法、職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試法等。

提高人員的安全素質(zhì)

這是預(yù)防工傷事故的根本,主要技術(shù)方法有:宣傳、教育、培訓(xùn)、訓(xùn)練、安全活動(dòng)等。

有關(guān)人員安全管理制度的建立

如安全活動(dòng)制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全獎(jiǎng)懲制度、勞動(dòng)組織制度等。

對(duì)人員作業(yè)過程的監(jiān)督管理

人員工傷事故大多數(shù)發(fā)生在作業(yè)過程,因此應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人員作業(yè)過程的監(jiān)督管理。主要內(nèi)容包括:

1.人員不安全行為的監(jiān)督

由于人的不安全行為是導(dǎo)致事故的直接原因,因此要預(yù)防事故就必須控制人的不安全行為。因人的行為受生理、心理、社會(huì)等因素影響,所以對(duì)人的不安全行為的控制是整個(gè)人員安全管理中的難點(diǎn)。主要技術(shù)方法有:心理調(diào)適法、激勵(lì)措施、紀(jì)律措施、組織管理措施、文化力作用控制法、行為抽樣法等。

2.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方法合理性的監(jiān)督

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方法不合理就容易導(dǎo)致事故,尤其對(duì)于危險(xiǎn)作業(yè),必須嚴(yán)格按安全操作規(guī)程要求的程序作業(yè),如動(dòng)火管理、設(shè)備維修管理等。主要技術(shù)方法:現(xiàn)場(chǎng)觀察法、類比法、功能程序分析法、“六何”分析法等。

3.人員操作動(dòng)作的合理性監(jiān)督

合理的操作動(dòng)作應(yīng)做到安全、經(jīng)濟(jì)、高效。主要技術(shù)方法有:現(xiàn)場(chǎng)觀察法、動(dòng)素分析法、人機(jī)分析法、模擬分析法等。

人員安全信息系統(tǒng)的建立與管理

主要是人員安全臺(tái)賬的建設(shè)與管理,如人員的安全心理特征類型、生理狀況、身體檢查記錄、作業(yè)工種、違章記錄、安全考核情況等方面的信息。主要技術(shù)方法有:手工安全臺(tái)賬建檔法、計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)法等。