酒店員工談話禮儀規范

談話是人們交流感情,增進了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究“聽其言,觀其行”,把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中,談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風,也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。

不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場,應向在場者說明原因,并致歉意,不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣,而不必介意其他無關大局的地方,例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見,也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現。

在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當地贊美也是需要的。

參加他人正在進行的談話,應征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應立于一旁,當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾,一言不發與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應,以禮待人,善解人意才是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個最有教養的人。

篇2:煤礦安全生產溝通談話制度

第一條為進一步加強礦井安全監管工作,落實全礦各單位安全生產主體責任,加強各級主管與安全生產管理部門的溝通、協調,防止和減少安全生產事故,切實保障煤礦職工生命財產安全,有效促進煤礦企業安全、健康、有序發展,結合我礦實際,制定本制度。

第二條本制度適用于礦安全生產分管負責人、各生產輔助單位。

第三條出現下列情況之一的,礦安全生產分管負責人及生產輔助單位負責人進行溝通談話:

(一)未完成礦下達的安全生產年度控制指標的;

(二)發生一般及以上安全生產事故的,或一年之內發生兩起重傷及以上安全生產事故的;

(三)違法違規組織生產的;

(四)未按時完成礦部署的安全生產工作任務的;

(五)對于A、B級隱患和重大隱患不認真排查整改或未及時上報、銷號的;

(六)對上級管理部門排查出的隱患治理工作措施不力、逾期未整改到位或者拒絕整改的;

(七)存在重大安全生產隱患仍然生產、建設的;

(八)重大隱患整治效果評價制度、風險評估預警機制不健全的;

(九)重大危險源管控不到位的;

(十)應急預案不健全或者落實不到位的;

(十一)一年內三次及以上對上級管理部門調度上報的材料未及時上報或拒絕上報的;

(十二)未嚴格執行請銷假制度外出的;

(十三)礦認為有必要談話的其他情形。

第五條談話內容

(一)對未完成安全生產年度控制指標的、發生事故和違法違規組織生產的談話:重點聽取被談話人對存在問題的原因分析和吸取教訓的認識,對違反法律法規的內容、性質、程度和處罰等情況的說明,下一步加強和改進安全生產工作對策措施等情況。

(二)對重要安全生產工作任務未完成的談話:重點聽取被談話人對重要安全生產工作任務逾期未完成的原因,下一步整改措施,落實整改責任等情況。

(三)對A、B級隱患和重大安全隱患未排查或未上報、銷號或在規定期限內未及時整改治理,或整改治理不徹底的談話:重點聽取被談話人加強基層基礎管理工作情況,包括機構人員、安全生產責任制、安全生產管理規章制度、安全檢查、安全投入、隱患的整改、安全宣傳教育培訓、提高安全生產管理水平措施等方面制度建設和貫徹執行情況,改進措施、整改時限、資金到位及整改責任落實等情況。

第六條談話小組的設立

礦成立以礦長為組長,其他副總及以上領導、礦辦、政工、工會、勞資等單位負責人為成員的談話小組,并根據實際需要邀請省、市煤礦專家參加談話。

第七條談話程序

談話一般以召開談話會的形式進行,由談話組長或分管負責人主持召開,按以下方式組織實施。

(一)談話前,由礦安全目標考核科發出書面通知,通知書上注明被談話單位名稱,被談話人姓名、談話事項、談話時間、談話地點、需要提交的相關資料等。

(二)談話時,被談話人對存在問題和發生事故的原因做出說明。內容包括:1、原因及處理經過;2、責任劃分;3、應吸取的教訓及采取的防范措施等。談話小組成員就有關問題提出詢問,被談話人進行解答。

(三)談話小組提出處理意見。

(四)政工科安排專人記錄,形成談話書面備忘錄或會議紀要,由談話會參加人簽名并存檔。

(五)談話后,被談話人將談話要求落實情況在15個工作日內,以書面形式報告安全目標考核科。

第八條談話的處理

談話小組根據不同情形對被談話對象,作出以下相應的處理決定:

(一)責令作出限期整改書面承諾;

(二)通報批評;

(三)取消該單位及其主要負責人、分管負責人和直接責任人當年評優、評先資格;

(四)扣除相應安全目標責任風險抵押金;

(五)一年內有三次及以上談話人員,建議有關部門對其進行免職處理;

(六)提交有關部門依法依規給予相應處理。

以上決定可以單獨適用,也可以合并適用。

第九條談話時限

對上級主管部門部署的重要工作的談話,在要求的期間或隱患整改期后10日內進行;其他事項的談話根據實際情況確定。

第十條對未及時落實談話中提出的整改要求,履行在談話中作出的承諾而引發安全生產事故的,要按照相關法律法規規定的處理上限,追究責任單位和被談話人的責任。

第十一條被談話對象應準時參加談話,不得委托他人。被談話對象沒有特殊情況不接受談話的,由礦給予通報批評,并追求相關責任。

第十二條本制度自印發之日起實施,解釋權屬安全目標考核科。

篇3:某煤礦安全生產溝通談話制度

第一條為進一步加強礦井安全監管工作,落實全礦各單位安全生產主體責任,加強各級主管與安全生產管理部門的溝通、協調,防止和減少安全生產事故,切實保障煤礦職工生命財產安全,有效促進煤礦企業安全、健康、有序發展,結合我礦實際,制定本制度。

第二條本制度適用于礦安全生產分管負責人、各生產輔助單位。

第三條出現下列情況之一的,礦安全生產分管負責人及生產輔助單位負責人進行溝通談話:

(一)未完成礦下達的安全生產年度控制指標的;

(二)發生一般及以上安全生產事故的,或一年之內發生兩起重傷及以上安全生產事故的;

(三)違法違規組織生產的;

(四)未按時完成礦部署的安全生產工作任務的;

(五)對于A、B級隱患和重大隱患不認真排查整改或未及時上報、銷號的;

(六)對上級管理部門排查出的隱患治理工作措施不力、逾期未整改到位或者拒絕整改的;

(七)存在重大安全生產隱患仍然生產、建設的;

(八)重大隱患整治效果評價制度、風險評估預警機制不健全的;

(九)重大危險源管控不到位的;

(十)應急預案不健全或者落實不到位的;

(十一)一年內三次及以上對上級管理部門調度上報的材料未及時上報或拒絕上報的;

(十二)未嚴格執行請銷假制度外出的;

(十三)礦認為有必要談話的其他情形。

第五條談話內容

(一)對未完成安全生產年度控制指標的、發生事故和違法違規組織生產的談話:重點聽取被談話人對存在問題的原因分析和吸取教訓的認識,對違反法律法規的內容、性質、程度和處罰等情況的說明,下一步加強和改進安全生產工作對策措施等情況。

(二)對重要安全生產工作任務未完成的談話:重點聽取被談話人對重要安全生產工作任務逾期未完成的原因,下一步整改措施,落實整改責任等情況。

(三)對A、B級隱患和重大安全隱患未排查或未上報、銷號或在規定期限內未及時整改治理,或整改治理不徹底的談話:重點聽取被談話人加強基層基礎管理工作情況,包括機構人員、安全生產責任制、安全生產管理規章制度、安全檢查、安全投入、隱患的整改、安全宣傳教育培訓、提高安全生產管理水平措施等方面制度建設和貫徹執行情況,改進措施、整改時限、資金到位及整改責任落實等情況。

第六條談話小組的設立

礦成立以礦長為組長,其他副總及以上領導、礦辦、政工、工會、勞資等單位負責人為成員的談話小組,并根據實際需要邀請省、市煤礦專家參加談話。

第七條談話程序

談話一般以召開談話會的形式進行,由談話組長或分管負責人主持召開,按以下方式組織實施。

(一)談話前,由礦安全目標考核科發出書面通知,通知書上注明被談話單位名稱,被談話人姓名、談話事項、談話時間、談話地點、需要提交的相關資料等。

(二)談話時,被談話人對存在問題和發生事故的原因做出說明。內容包括:1、原因及處理經過;2、責任劃分;3、應吸取的教訓及采取的防范措施等。談話小組成員就有關問題提出詢問,被談話人進行解答。

(三)談話小組提出處理意見。

(四)政工科安排專人記錄,形成談話書面備忘錄或會議紀要,由談話會參加人簽名并存檔。

(五)談話后,被談話人將談話要求落實情況在15個工作日內,以書面形式報告安全目標考核科。

第八條談話的處理

談話小組根據不同情形對被談話對象,作出以下相應的處理決定:

(一)責令作出限期整改書面承諾;

(二)通報批評;

(三)取消該單位及其主要負責人、分管負責人和直接責任人當年評優、評先資格;

(四)扣除相應安全目標責任風險抵押金;

(五)一年內有三次及以上談話人員,建議有關部門對其進行免職處理;

(六)提交有關部門依法依規給予相應處理。

以上決定可以單獨適用,也可以合并適用。

第九條談話時限

對上級主管部門部署的重要工作的談話,在要求的期間或隱患整改期后10日內進行;其他事項的談話根據實際情況確定。

第十條對未及時落實談話中提出的整改要求,履行在談話中作出的承諾而引發安全生產事故的,要按照相關法律法規規定的處理上限,追究責任單位和被談話人的責任。

第十一條被談話對象應準時參加談話,不得委托他人。被談話對象沒有特殊情況不接受談話的,由礦給予通報批評,并追求相關責任。

第十二條本制度自印發之日起實施,解釋權屬安全目標考核科。