星級大酒店員工培訓(xùn)制度

員工正式上崗后,因種種需要而進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合部門需要,可能由人力資源部或部門安排進(jìn)行。

普通員工在職培訓(xùn)制度:

1、培訓(xùn)制度:

1)根據(jù)部門經(jīng)營管理需要進(jìn)行針對性,階段性的培訓(xùn)課程。

2)被安排參加培訓(xùn)的員工應(yīng)按時(shí)參加。

3)培訓(xùn)員工考勤制度按人力資源部規(guī)定處理。

4)培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)情況將登記存檔。

4)培訓(xùn)考核優(yōu)秀者,將結(jié)合部門表現(xiàn)可推薦優(yōu)秀員工評選。反之,未或能過者,將取消其評選資格。

2、培訓(xùn)內(nèi)容:

1)崗位責(zé)任,工作內(nèi)容

2)操作標(biāo)準(zhǔn),工作流程

3)與部門業(yè)務(wù)有關(guān)的操作及管理知識(shí)

4)酒店的管理知識(shí),技能技巧的培訓(xùn)

5)新設(shè)備,新產(chǎn)品,新技術(shù),新操作流程培訓(xùn)

6)投訴事件的反映與處理,進(jìn)行安全分析

7)禮節(jié)禮貌,儀容的反復(fù)培訓(xùn)

8)綜合素質(zhì)的培訓(xùn)(包括職業(yè)道德、安全教育、歸屬感等)

9)外語培訓(xùn)

員工晉升培訓(xùn)制度:

1、培訓(xùn)制度:

1)員工被提任必須通過管理級培訓(xùn)課程

2)培訓(xùn)人員考勤制度按人力資源部P&P規(guī)定處理。

3)試用期內(nèi),不獲能過者一律不準(zhǔn)許晉級加薪。

2、培訓(xùn)人員應(yīng)掌握的知識(shí):

1)管理基本知識(shí)

4)培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)情況將登記存檔。

2)人力管理

3)管理人員的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧

4)管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

5)培訓(xùn)的重要性和領(lǐng)導(dǎo)人員必須成為培訓(xùn)者

6)如何處理投訴

7)如何建立客戶關(guān)系

8)良好的溝通技巧

9)激勵(lì)機(jī)制

1、營銷案例客戶回訪表凡屬酒店安排的強(qiáng)制性、階段性、針對性專業(yè)培訓(xùn),被安排參加培訓(xùn)的員工必須按規(guī)定按時(shí)參加。

員工培訓(xùn)考核制度:

1)參加培訓(xùn)員工的考勤與工資掛鉤,每缺勤1次扣月工資20元,每遲到1次扣5元,無論何種原因,若缺課達(dá)總課時(shí)量的20%,培訓(xùn)部有權(quán)取肖其參加結(jié)業(yè)考試的資格。

3)培訓(xùn)部每月缶各部通報(bào)一次對缺勤人員的處理。

2)參加培訓(xùn)人員均需在簽到表上簽名。

4)將考勤情況存入檔案,作為今后晉職,調(diào)薪的依據(jù)之一。

1)考核合格者,成績記入個(gè)人檔案,作為日后晉級提薪的依據(jù)之一。

2、加班管理制度當(dāng)每個(gè)專題培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)部將會(huì)同部門培訓(xùn)員對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。

2)理論考試不合格者,將扣月工資20元,參加補(bǔ)習(xí)考試仍不合格者,予以降薪至試用期工資,再培訓(xùn)不合格者,將予以辭退處理。

3)培訓(xùn)部查核,現(xiàn)場操作未按規(guī)范者,一次扣工資20元,酒店管理當(dāng)班經(jīng)理(領(lǐng)班/主管)在現(xiàn)場同時(shí)負(fù)邊帶責(zé)任扣月工資5%。

1)考評內(nèi)容:紀(jì)律、禮貌、敬語服務(wù)、服務(wù)技能、領(lǐng)導(dǎo)技巧、組織能力、與客關(guān)系、部門協(xié)調(diào)、服從安排等等;再是半年以來培訓(xùn)內(nèi)容的綜合考核。

3、每半年組織一次全面考核(針對所有員工),此次考核是對這半年來的培訓(xùn)的一次綜合考評。

1)考評合格者,成績記入個(gè)人檔案,作為日后晉職,提薪的重要依據(jù)之一;考評不合格乾,予以降薪20%,為期一個(gè)月,一個(gè)月后再補(bǔ)考,合格者恢復(fù)原工資級別,不合格者予降職或辭退處理。

篇2:船舶企業(yè)安全培訓(xùn)制度

第一條為了加強(qiáng)我局船舶安全檢查員隊(duì)伍的建設(shè),提高船舶安全檢查員的工作水平,特制定本制度;

第二條船舶安全檢查站應(yīng)根據(jù)我局各單位船舶安全檢查員實(shí)際配備情況、需求量,以及工作發(fā)展情況,積極向各單位征求培訓(xùn)意見;

第三條建立我局船舶安全檢查員后備人員儲(chǔ)備庫,我局持有《海事行政執(zhí)法證》、具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的行政執(zhí)法人員均應(yīng)納入儲(chǔ)備庫;

第四條進(jìn)入局船舶安全檢查員儲(chǔ)備庫的人員,局將按人事教育培訓(xùn)計(jì)劃選派參加交通部海事局、長江海事局組織的船舶安全檢查員培訓(xùn)班學(xué)習(xí),以取得《船舶安全檢查員證》;

第五條已取得《船舶安全檢查員證》的安檢員,應(yīng)按照局有關(guān)安排參加上級機(jī)關(guān)組織的再培訓(xùn)和實(shí)習(xí)鍛煉,以便取得高一級別的《船舶安全檢查員證》;

第六條船舶安全檢查站應(yīng)根據(jù)各單位意見,配合局辦人教部門做好培訓(xùn)計(jì)劃、方案的制訂準(zhǔn)備工作,并于每年十二月份完成翌年培訓(xùn)計(jì)劃;

第七條局船舶安全檢查站以及各單位應(yīng)在局、處(站)范圍內(nèi)開展多種形式的船舶安全檢查知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí),以便提高整體業(yè)務(wù)水平;

第八條本制度自印發(fā)之日起施行。

篇3:安全組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

一、安全教育和培訓(xùn)工作是貫徹安全生產(chǎn)方針,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn),提高管理者和廣大職工安全意識(shí)和安全素質(zhì),防止產(chǎn)生不安全行為,減少人為失誤的重要途徑。能夠提高公司安全生產(chǎn)管理人員及職工的責(zé)任感和自覺性,幫助其正確學(xué)習(xí)貫徹安全生產(chǎn)法律、法規(guī),能夠普及和提高他們的安全生產(chǎn)管理知識(shí)、安全技術(shù)知識(shí),增強(qiáng)安全操作技能,搞好安全生產(chǎn),保護(hù)好自己和他人的安全與健康,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

二、項(xiàng)目部安全組要和綜合辦做好安全生產(chǎn)教育工作,做好安全技術(shù)交底培訓(xùn)和考試工作。

三、各單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理及專業(yè)工程技術(shù)人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括安全生產(chǎn)方針、政策和法律、法規(guī),本部門、本崗位安全生產(chǎn)職責(zé)、安全技術(shù)、安全生產(chǎn)和安全文化的知識(shí),有關(guān)事故案例及事故應(yīng)急處理措施等項(xiàng)內(nèi)容。

四、各單位安全員的安全教育培訓(xùn)主要包括安全生產(chǎn)法律法規(guī),安全技術(shù)、安全生產(chǎn)和安全文化的知識(shí),操作技能及本單位、本項(xiàng)目和一些危險(xiǎn)崗位的危害因素、安全注意事項(xiàng),本崗位安全生產(chǎn)職責(zé),典型事故案例及事故搶救與應(yīng)急處理措施等項(xiàng)內(nèi)容。

五、特種作業(yè)人員在上崗作業(yè)前,必須進(jìn)行專門的安全技術(shù)和操作技能的培訓(xùn)教育,實(shí)行理論教學(xué)與操作技能訓(xùn)練相結(jié)合的原則,重點(diǎn)放在提高其安全操作技能和預(yù)防事故的實(shí)際能力上。

六、新職工上崗前必須進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),保證其具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí),熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的職工,不得上崗作業(yè)。

七、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,各種各樣的新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備的不斷涌現(xiàn),各單位在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備時(shí),需要對職工進(jìn)行新的安全技術(shù)和新的操作方法的教育與培訓(xùn),以適應(yīng)新崗位作業(yè)的安全要求。主要內(nèi)容包括:

1、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新產(chǎn)品的安全性能及安全技術(shù);

2、新工藝的操作技能和新材料的特性;

3、安全防護(hù)裝置的使用和預(yù)防事故的措施。

八、由于工作需要調(diào)換崗位的和放長假(一年以上)后又重新上崗作業(yè)的職工,要對其從事的工種崗位的新特點(diǎn),必須進(jìn)行相應(yīng)得安全技術(shù)培訓(xùn)和教育。

九、必須堅(jiān)持不懈、經(jīng)常不斷地進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育。要充分認(rèn)識(shí)到安全思想、安全態(tài)度教育的重要性,通過班前班后會(huì)、安全活動(dòng)日、安全生產(chǎn)會(huì)議、事故現(xiàn)場會(huì)、安全技術(shù)交流、安全生產(chǎn)展覽、安全生產(chǎn)宣傳畫、宣傳標(biāo)語及安全標(biāo)志等多種多樣的形式和安全活動(dòng),激發(fā)職工搞好安全生產(chǎn)的熱情,促使職工真正重視和實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。