企業(yè)客戶部經(jīng)理職責
企業(yè)客戶部經(jīng)理崗位職責范例
任職資格
基本要求
1.學歷
大學本科以上,具有市場營銷、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識
2.專業(yè)經(jīng)驗
三年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗
3.個人能力要求
溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等
相關(guān)說明
1.認同公司企業(yè)文化,忠誠度高
2.了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況
3.注重內(nèi)部管理
4.有學習意識和團隊意識
職責內(nèi)容
1.負責客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程標準的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為
2.負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理工作
3.負責組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作
4.負責大客戶關(guān)系的重點維系與管理
5.負責呼叫中心的運營與管理工作
6.負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正
7.負責客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實施工作
8.負責客戶服務(wù)人員的培訓、組織、管理工作
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作
考核指引
考核說明
1.考核頻率
季度考核
2.考核主體
營銷總監(jiān)、人力資源部
3.關(guān)鍵業(yè)績指標
客戶開發(fā)計劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶檔案完整率、呼叫中心運營計劃完成率
結(jié)果應(yīng)用
1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)
2.考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考
3.考核得分低于××分者,將受到口頭警告處分
篇2:企業(yè)客戶部經(jīng)理職責
企業(yè)客戶部經(jīng)理崗位職責范例
任職資格
基本要求
1.學歷
大學本科以上,具有市場營銷、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識
2.專業(yè)經(jīng)驗
三年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗
3.個人能力要求
溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等
相關(guān)說明
1.認同公司企業(yè)文化,忠誠度高
2.了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況
3.注重內(nèi)部管理
4.有學習意識和團隊意識
職責內(nèi)容
1.負責客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程標準的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為
2.負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理工作
3.負責組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作
4.負責大客戶關(guān)系的重點維系與管理
5.負責呼叫中心的運營與管理工作
6.負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正
7.負責客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實施工作
8.負責客戶服務(wù)人員的培訓、組織、管理工作
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作
考核指引
考核說明
1.考核頻率
季度考核
2.考核主體
營銷總監(jiān)、人力資源部
3.關(guān)鍵業(yè)績指標
客戶開發(fā)計劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶檔案完整率、呼叫中心運營計劃完成率
結(jié)果應(yīng)用
1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)
2.考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考
3.考核得分低于××分者,將受到口頭警告處分
篇3:裝飾公司客戶部經(jīng)理崗位職責
裝飾公司客戶部經(jīng)理崗位職責
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持客戶部工作,主管公司各項工程業(yè)務(wù)洽談與客戶咨詢服務(wù)工作,愛崗敬業(yè),務(wù)實創(chuàng)新,開拓進取。
2、貫徹執(zhí)行公司的各項決議,并帶頭遵守各項規(guī)章制度。
3、團結(jié)本部員工努力完成公司下達的各項業(yè)務(wù)洽談任務(wù),作好客戶的咨詢服務(wù)和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,準確、及時地將客戶的施工要求與意見反饋給設(shè)計部、工程部以便按客戶要求予以施工。
4、工程完工后須及時通知客戶現(xiàn)場驗收,如有不符合客戶施要求的地方,應(yīng)及時通知工程部安排工人整改。對客戶新增施工內(nèi)容應(yīng)配合工程部追加工程款。
5、按照施工合同規(guī)定及時催收工程進度款,工程竣工經(jīng)客戶驗收合格后,應(yīng)及時收取工程尾款。
6、努力學習與鉆研,不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。
7、作好本部的周工作計劃與小結(jié),不斷總結(jié)經(jīng)驗,改進管理方法,以提高工作效率。
8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。