酒店?duì)I銷部開發(fā)客源工作程式業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)
酒店?duì)I銷部開發(fā)客源工作程式及業(yè)務(wù)推廣工程式培訓(xùn)
部門:市場(chǎng)營(yíng)銷部
培訓(xùn)課題:營(yíng)銷部開發(fā)客源工作程式及業(yè)務(wù)推廣工程式培訓(xùn)
培訓(xùn)方式:授課培訓(xùn)課時(shí):4
所需物資:白板、白板筆
培訓(xùn)目的:培訓(xùn)員工熟悉部門相關(guān)工作
具體內(nèi)容:
006.1開發(fā)新客源工作程序
4.1開發(fā)新客源工作流程:
流程負(fù)責(zé)人
簽訂《商務(wù)戶口申請(qǐng)表》
客戶資料保管
客戶資料審核
客戶資料報(bào)告
接觸客戶
按客源分工
客源分類
收集客戶信息
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
4.2工作要求:
4.2.1收集客戶信息可通過多種渠道,與朋友聯(lián)系、接洽客戶和通過各種媒體,并將有用的信息保留。
4.2.2有用的信息需要進(jìn)行分類,如旅行社、政府機(jī)關(guān)單位、商務(wù)客戶等,而其中也細(xì)分區(qū)域(鎮(zhèn)區(qū)),同一區(qū)域的集中起來以便開發(fā)。
4.2.3根據(jù)客源類型的不同進(jìn)行分。
4.2.4與客戶接觸時(shí)分工拜訪,聯(lián)絡(luò)客戶可用電話聯(lián)絡(luò)或面談,并將酒店的有關(guān)資料贈(zèng)給客人,介紹酒店,了解客戶的潛質(zhì)。
4.2.5如發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的客戶,可與其簽訂《商務(wù)戶口申請(qǐng)表》,僅提供客房的優(yōu)惠。如客戶也偏重餐飲方面的消費(fèi)要求優(yōu)惠,可視情況報(bào)告營(yíng)銷經(jīng)理代其申請(qǐng)。
4.2.6交客戶資料向文員報(bào)告,做好《探訪記錄》,由文員呈交給營(yíng)銷部經(jīng)理。
市場(chǎng)營(yíng)銷部
006―部門作業(yè)程序
006.2酒店業(yè)務(wù)推廣工作程序
4.4業(yè)務(wù)推廣工作流程:
流程負(fù)責(zé)人
信息收集
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
分析有用信息
確認(rèn)主題印發(fā)定傳單
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
針對(duì)相關(guān)客戶宣傳
市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理
跟進(jìn)落實(shí)
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
收集數(shù)據(jù)
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
4.5工作要求:
4.5.1收集信息時(shí),應(yīng)了解清楚各部門信息的時(shí)令、特點(diǎn),尤其是精品介紹。
4.5.2分析有用的信息:包括來臨的節(jié)假日、舉行的比賽項(xiàng)目、推出的日期、種類、價(jià)錢以及優(yōu)惠、程度的比較等。
4.5.3了解以上的環(huán)節(jié)后,確認(rèn)信息的可取性,選擇主題印發(fā)宣傳單。
4.5.4聯(lián)系、接洽相關(guān)客戶做宣傳推廣工作。(以派發(fā)宣傳單或去電、上網(wǎng)、聯(lián)絡(luò)電臺(tái)、報(bào)紙等形式展開工作)
4.5.5對(duì)客人的反映做好記錄,如客人很感興趣,營(yíng)銷員則可以立即幫客人預(yù)訂。反之,從旁解釋,耐心地聽取客人的建議,引導(dǎo)客人認(rèn)識(shí)酒店、喜愛酒店。
4.5.6營(yíng)銷員負(fù)責(zé)收集促銷活動(dòng)、拜訪宣傳的效應(yīng),包括消費(fèi)人次、收入等。
4.5.7營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷員分析及檢討推銷業(yè)務(wù)過程的利、弊,了解顧客的反饋意見并做出改善。
4.5.8市場(chǎng)營(yíng)銷員負(fù)責(zé)將本次業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的客戶資料及分析會(huì)議整理和建檔。
5、相關(guān)文件:酒店簡(jiǎn)介、客房?jī)r(jià)目表及促銷宣傳單。
篇2:酒店?duì)I銷部開發(fā)客源工作程式業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)
酒店?duì)I銷部開發(fā)客源工作程式及業(yè)務(wù)推廣工程式培訓(xùn)
部門:市場(chǎng)營(yíng)銷部
培訓(xùn)課題:營(yíng)銷部開發(fā)客源工作程式及業(yè)務(wù)推廣工程式培訓(xùn)
培訓(xùn)方式:授課培訓(xùn)課時(shí):4
所需物資:白板、白板筆
培訓(xùn)目的:培訓(xùn)員工熟悉部門相關(guān)工作
具體內(nèi)容:
006.1開發(fā)新客源工作程序
4.1開發(fā)新客源工作流程:
流程負(fù)責(zé)人
簽訂《商務(wù)戶口申請(qǐng)表》
客戶資料保管
客戶資料審核
客戶資料報(bào)告
接觸客戶
按客源分工
客源分類
收集客戶信息
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
4.2工作要求:
4.2.1收集客戶信息可通過多種渠道,與朋友聯(lián)系、接洽客戶和通過各種媒體,并將有用的信息保留。
4.2.2有用的信息需要進(jìn)行分類,如旅行社、政府機(jī)關(guān)單位、商務(wù)客戶等,而其中也細(xì)分區(qū)域(鎮(zhèn)區(qū)),同一區(qū)域的集中起來以便開發(fā)。
4.2.3根據(jù)客源類型的不同進(jìn)行分。
4.2.4與客戶接觸時(shí)分工拜訪,聯(lián)絡(luò)客戶可用電話聯(lián)絡(luò)或面談,并將酒店的有關(guān)資料贈(zèng)給客人,介紹酒店,了解客戶的潛質(zhì)。
4.2.5如發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的客戶,可與其簽訂《商務(wù)戶口申請(qǐng)表》,僅提供客房的優(yōu)惠。如客戶也偏重餐飲方面的消費(fèi)要求優(yōu)惠,可視情況報(bào)告營(yíng)銷經(jīng)理代其申請(qǐng)。
4.2.6交客戶資料向文員報(bào)告,做好《探訪記錄》,由文員呈交給營(yíng)銷部經(jīng)理。
市場(chǎng)營(yíng)銷部
006―部門作業(yè)程序
006.2酒店業(yè)務(wù)推廣工作程序
4.4業(yè)務(wù)推廣工作流程:
流程負(fù)責(zé)人
信息收集
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
分析有用信息
確認(rèn)主題印發(fā)定傳單
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
針對(duì)相關(guān)客戶宣傳
市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理
跟進(jìn)落實(shí)
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
收集數(shù)據(jù)
市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員
4.5工作要求:
4.5.1收集信息時(shí),應(yīng)了解清楚各部門信息的時(shí)令、特點(diǎn),尤其是精品介紹。
4.5.2分析有用的信息:包括來臨的節(jié)假日、舉行的比賽項(xiàng)目、推出的日期、種類、價(jià)錢以及優(yōu)惠、程度的比較等。
4.5.3了解以上的環(huán)節(jié)后,確認(rèn)信息的可取性,選擇主題印發(fā)宣傳單。
4.5.4聯(lián)系、接洽相關(guān)客戶做宣傳推廣工作。(以派發(fā)宣傳單或去電、上網(wǎng)、聯(lián)絡(luò)電臺(tái)、報(bào)紙等形式展開工作)
4.5.5對(duì)客人的反映做好記錄,如客人很感興趣,營(yíng)銷員則可以立即幫客人預(yù)訂。反之,從旁解釋,耐心地聽取客人的建議,引導(dǎo)客人認(rèn)識(shí)酒店、喜愛酒店。
4.5.6營(yíng)銷員負(fù)責(zé)收集促銷活動(dòng)、拜訪宣傳的效應(yīng),包括消費(fèi)人次、收入等。
4.5.7營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷員分析及檢討推銷業(yè)務(wù)過程的利、弊,了解顧客的反饋意見并做出改善。
4.5.8市場(chǎng)營(yíng)銷員負(fù)責(zé)將本次業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的客戶資料及分析會(huì)議整理和建檔。
5、相關(guān)文件:酒店簡(jiǎn)介、客房?jī)r(jià)目表及促銷宣傳單。
篇3:酒店業(yè)務(wù)推廣人員招聘方案
現(xiàn)代酒店的營(yíng)業(yè)內(nèi)容與傳統(tǒng)式的經(jīng)營(yíng)已大為不同，不僅營(yíng)業(yè)項(xiàng)目包括了客房、餐廳之外的宴會(huì)及會(huì)議業(yè)務(wù)，而且在產(chǎn)品項(xiàng)目上也是經(jīng)常推陳出新，甚至在軟、硬設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方面也要不斷力求新穎出眾。此外，酒店在業(yè)務(wù)推廣方面更是各展身手，在銷售策略的規(guī)劃、銷售活動(dòng)的推行，也不斷地推陳出新。
1.崗位職責(zé)
(1)在總經(jīng)理和市場(chǎng)銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開發(fā)，客源組織和酒店客房的銷售工作。
(2)及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷售計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。
(3)密切聯(lián)系國(guó)內(nèi)外客戶，了解市場(chǎng)供求情況，客戶意向和需求，積極參加國(guó)內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動(dòng)，與各地區(qū)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場(chǎng)，新客源。
(4)經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營(yíng)銷政策，提高酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率。
(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。
(6)合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。
2.任職要求
(1)思想品德
①有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，善于社交，待客熱情有禮。
②工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重調(diào)查研究，善于捕捉信息，勇于開拓，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，肯于負(fù)責(zé)。
③作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)，以身作則，不謀私利。
④保守酒店的商業(yè)秘密。
(2)知識(shí)水平
①專業(yè)管理知識(shí)
熟悉酒店銷售學(xué)、酒店管理學(xué)，掌握旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)，旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)方面的理論知識(shí)。掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道。了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段，價(jià)格水平，客戶狀態(tài)，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節(jié)。
②政策法規(guī)知識(shí)
熟悉國(guó)家和酒店有關(guān)銷售價(jià)格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策。掌握酒店對(duì)外銷售的方針、政策，了解主要客源國(guó)的旅游法規(guī)，熟悉合同法和有關(guān)旅游法規(guī)。
③其他知識(shí)
熟悉酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場(chǎng)需求的多變性，了解主要客源國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治、歷史和風(fēng)土人情等知識(shí)。
(3)工作能力
①分析、判斷能力
根據(jù)酒店對(duì)外銷售的總方針、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略，根據(jù)市場(chǎng)情況和客源變化不斷進(jìn)行分析判斷，提出適合酒店的銷售計(jì)劃，并有針對(duì)性地提出具體客源市場(chǎng)的銷售措施，以保證酒店的最佳開房率和收益。
②開拓創(chuàng)新能力
根據(jù)客源市場(chǎng)變化的情況，不斷鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)及客戶;積極開發(fā)新市場(chǎng)，新客源，提出有利于酒店銷售的新設(shè)想、建議，發(fā)展多層次的市場(chǎng)銷售渠道。
③組織協(xié)調(diào)能力
有效的組織和調(diào)動(dòng)部門內(nèi)員工的積極性和創(chuàng)造性，積極開展銷售工作;能協(xié)調(diào)酒店各有關(guān)部門的關(guān)系，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)難題。能同各有關(guān)業(yè)務(wù)部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。
④業(yè)務(wù)實(shí)施能力
能按照酒店經(jīng)營(yíng)的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對(duì)市場(chǎng)和客源的變化做出實(shí)事求是的分析，提出可行的銷售計(jì)劃，監(jiān)督和保證酒店銷售計(jì)劃的實(shí)施。具有較強(qiáng)的控制能力和個(gè)別指導(dǎo)能力。
⑤社會(huì)活動(dòng)能力
具有較強(qiáng)的社交能力，善于市場(chǎng)調(diào)查和信息溝通，能在各種場(chǎng)合與不同層次人員進(jìn)行交談，能圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任，能爭(zhēng)取各有關(guān)方面的支持和幫助。
⑥浯言文字表達(dá)能力
能起草銷售部的業(yè)務(wù)報(bào)告、銷售計(jì)劃，草擬部門的管理制度和工作程序，撰寫專題報(bào)告、工作總結(jié)。
熟練掌握一兩門外語，能熟練運(yùn)用外語與客人交談、談判和進(jìn)行業(yè)務(wù)工作，閱讀有關(guān)業(yè)務(wù)書信、資料。
(4)學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與身體素質(zhì)
①學(xué)歷：具備大專以上學(xué)歷。
②經(jīng)歷：從事前臺(tái)或銷售工作五年以上。
③培訓(xùn)：經(jīng)過本崗位資格培訓(xùn)，取得“崗位培訓(xùn)證書”。
④身體素質(zhì)：儀表端莊，精力充沛，體魄健壯。