《酒店質(zhì)量手冊》前言

質(zhì)量手冊的制定依據(jù)ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn),完全覆蓋了ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的所有要求,質(zhì)量手冊是指導(dǎo)本酒店客房、餐飲、娛樂及其它服務(wù)設(shè)施建立和實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。

質(zhì)量手冊對本酒店質(zhì)量管理活動進(jìn)行了總體策劃,在結(jié)合實際、適用的體系要素基礎(chǔ)上對管理職責(zé)中關(guān)于管理承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針和目標(biāo)以及策劃、職責(zé)權(quán)限和溝通、管理評審;對資源管理中關(guān)于資源提供、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境;對產(chǎn)品實現(xiàn)中關(guān)于產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、與顧客相關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測量裝置的控制;對測量、分析和改進(jìn)中關(guān)于監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)都作了具體的描述和規(guī)定,反映了酒店質(zhì)量管理體系的總貌。

質(zhì)量手冊是本酒店長期遵循的質(zhì)量管理體系文件,是進(jìn)行質(zhì)量管理,開展質(zhì)量活動的規(guī)章和準(zhǔn)則。

篇2:K物業(yè)公司服務(wù)手冊:前言

K物業(yè)公司服務(wù)手冊:前言

前言

廣義上講,物業(yè)公司為業(yè)主及其物業(yè)而進(jìn)行的全部活動均稱為服務(wù),可分為公共服務(wù)、專項服務(wù)和特約服務(wù)。本手冊中的“服務(wù)”特指除基礎(chǔ)性的公共服務(wù)外的專項服務(wù)、特約服務(wù)、特色服務(wù)及社區(qū)文化活動。本手冊中的“客戶”指業(yè)主及物業(yè)使用者等。

目前各物業(yè)公司基礎(chǔ)性的公共服務(wù)質(zhì)量相差極小(同質(zhì)化),單做公共服務(wù)很難從眾多的競爭對手中脫穎而出,受到市場的青睞。為此產(chǎn)品差異戰(zhàn)略被眾多物業(yè)公司采用。產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略通過特色經(jīng)營,建立用戶品牌偏好和忠誠,從而愿意為企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)多付錢。專項服務(wù)、特約服務(wù)、特色服務(wù)及社區(qū)文化活動作為提供差異化產(chǎn)品/服務(wù)途徑,被廣泛的運(yùn)用。

本手冊是進(jìn)行專項服務(wù)、特約服務(wù)、特色服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動及會所管理的指導(dǎo)性文件。

篇3:《購物中心裝修服務(wù)手冊》前言

《購物中心裝修服務(wù)手冊》前言

尊敬的合作伙伴:您好!

歡迎成為Z商業(yè)管理有限公司的尊敬合作伙伴!

Z商業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)將本著"公誠正直"的企業(yè)理念,致力為尊敬的您提供營運(yùn)服務(wù),以保持優(yōu)良商場環(huán)境,提升服務(wù)品質(zhì)。

本手冊旨在向X購物中心各租戶、各裝修承辦商及設(shè)計師等提供有關(guān)X購物中心的基本數(shù)據(jù)及裝修指引,致力服務(wù)租戶進(jìn)行裝修工程,X購物中心的所有租戶須按照本指引的有關(guān)守則進(jìn)行裝修,以維持X購物中心整體環(huán)境和形象。

各租戶須仔細(xì)閱讀本《手冊》及承諾遵守本《手冊》的所有規(guī)定。本《手冊》中的內(nèi)容會隨時間或因某些特殊情況而作相應(yīng)及必要的修改。

我們希望與各租戶、裝修承辦商等各方面保持緊密合作,如對本《手冊》中內(nèi)容有任何查詢,歡迎聯(lián)絡(luò)我司。

合作愉快!