崗位職責:1、負責個人目標的制定和完成;

2、熟悉公司內部所有的產品,維護客戶之間的關系,定期進行回訪客戶;

3、掌握店鋪運營情況,產品知識等方面信息,掌握有效客服洽談話術,與客戶建立深入友好的洽談,完成成交。

4、掌握客戶回訪的方式和操作技巧,客戶回訪工作的進行。

5、掌握客戶常規投訴處理的技巧和規范,有效處理投訴。

6、為省外赴云南旅游的客戶解答云南旅游相關咨詢,并推薦適合的旅游產品;

7、為省內外出旅游的客戶解答相關疑問,并推薦合適的旅游產品;

任職資格:1、有責任心,能承受較大的工作壓力

2、有進取心和工作熱情;

3、溝通能力強,普通話流利,打字速度不低于50字/分鐘;

篇2:某大廈客服部商務管理員崗位職責

大廈客服部商務管理員崗位職責

1.負責大廈業戶接待工作,做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

2.負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

3.按接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導或部門后,再約時間接待。

4.負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。

5.負責為大廈業戶商務、票務收發等項服務工作。

6.完成辦公室臨時交辦的工作。

[上崗條件]

●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關物業管理經驗;

●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力;

●能應用計算機辦公軟件;

●工作認真、負責、具有可親近性

●人際與公共關系良好;

篇3:電子商務客服崗位職責(20篇)

電子商務客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.到崗接受3天培訓,了解并學會使用電子商務平臺。

2.指導客戶使用電子商務平臺。

3.協助部門領導解決客戶在使用平臺的過程當中遇到的問題。

4.負責進行網絡營銷渠道的建立工作。

任職要求:

1.理解能力、表達能力強,并有一定的獨立工作能力。

2.有一定的學習能力,及時完成工作任務。

3.注重團隊合作意識

4、會使用基本辦公軟件(Word、E*cel、PS等)

電子商務客服(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1、負責發布產品信息,網店日常維護、產品更新。

2、通過網購平臺銷售產品,解答來自顧客的各種問題,完成每月保底銷售。

3、維護和管理目前已接入的銷售渠道。

4、按月做好數據采集和分析工作,協助完成各類相關信息的收集、錄入、匯總、分析。

5、管理店鋪評價,維護網店形象。

6、定期反饋銷售信息,按時發送《月度銷售報表》。

任職條件:

1、電子商務、營銷、工商管理等相關專業,大專以上學歷,電腦操作熟練。

2、對電子商務有極大的熱情,熟悉互聯網,熟悉淘寶、天貓、支付寶等的運營規則及相關活動流程,懂“爆款”技巧等。

3、思維敏捷,做事細心,有上進心,責任心強,工作嚴謹,有一定的文字功底。

4、溝通協調能力好,能承受一定的工作壓力。

5、一年以上淘寶或其他電商平臺運營經驗。(公司自有飯堂,包住宿,按國家規定辦理社保。)電子商務客服(崗位職責)

職位描述

工作職責1、負責在線解答客戶的咨詢并進行合理引導,促成銷售訂單的完成;2、負責確認客戶資料及訂購信息,及時準確回答客戶提出的問題,在解答過程中要文明(標準)用語;3、對公司客戶群進行維護與管理;4、聯系買家做好售后答疑;5、及時有效的做好客戶的回訪工作;6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。7:有相關經驗者優先。(PS:個人英雄主義在電商上基本行不通,所以客服是我們很敬畏的一個崗位。)電子商務客服(崗位職責)

職位描述

1.有一定的電腦基礎,熟練打字,操作電腦,對電子商務有興趣2.售前,認真的聆聽客戶的詢盤,給客戶做好報價工作,滿足客戶的需求3.售中,認真跟進客戶訂單情況,與客戶保持足夠的溝通4.售后,跟進貨物的運輸情況,和客戶的使用體驗,維護好客戶。

電子商務客服(崗位職責)

職位描述

崗位要求:

1、熟悉電腦操作,打字在60字/分鐘以上,男女不限,年齡在18-30歲之間;

2、性格開朗,與人溝通能力強;

3、熟悉電子商務操作流程,或者有淘寶等店鋪從業經驗;

4、熟悉售前、售中和售后服務,具有親和力;

5、能獨立操作銷售、審單、備注、發貨等網上銷售工作流程,妥善處理售后問題;

6、待遇實行基本工資+效益提成+獎金。

電子商務客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、熟練使用計算機、網絡交流工具和各種辦公軟件;

2、負責電子商務網店客戶關系維護;

3、本崗位無需太多工作經驗,應屆畢業生宜可;一經錄用公司將提供帶薪培訓機會;

4、另高薪誠聘有工作經驗的同行業有志之士。

任職要求:

1、年齡20-25歲之間,有無經驗均可。

2、有樂觀積極向上的心態,極強的責任心和進取心;

3、肯堅持、有韌性,工作踏實!

4、會說普通話,溝通能力較好,掌握基本溝通技巧。

電子商務客服(崗位職責)

職位描述

崗位要求:

1、對電子商務具有濃厚興趣;

2、有一年以上互聯網企業或相關工作經驗優先錄取;

3、在天貓、淘寶等電子商務平臺有過管理經驗者或自己開設過網店者優先。

崗位職責:

1、負責電商渠道店面的日常管理運維;

2、負責在線與客戶聯絡并答疑;

3、負責電商渠道業務訂單的管理、派單與信息閉環;

4、負責前端用戶行為分析及內部訂單系統的建設與開發。

電子商務客服(崗位職責)

職位描述

崗位要求:

1、專科及以上學歷,普通話標準,身體健康,形象良好;

2、熟悉互聯網,計算機辦公軟件操作熟練(如WORD/E*CEL);

3、具有良好溝通能力和服務意識,有客戶服務經驗優先;

4、做事情積極主動,有團隊精神;

5、優秀應屆生亦可。

崗位職責:

1、解決客戶使用網站過程中的疑問,為提高網站利用率給客戶專業的建議;

2、維護網站用戶信息的規范性,建立完善的客戶信息檔案;

3、接聽客戶電話及定期回訪老客戶,能夠有效把握客戶心理,維護良好的客戶關系;

4、大客戶的維護工作,核實客戶發布信息的真實性,針對核實結果給出針對性的建議。

福利待遇:

1、辦公時間人性化:5天8小時工作制、周末雙休、帶薪年假;

2、假期有保障:依法享有法定節假日,與國家放假日期同步(特殊情況除外);

3、貼心服務:享受五險一金;享受午餐補助;入職即簽訂勞動合同;春節休假12天,有效緩解回家難的問題;

4、節日氣氛:享受節日福利禮品或購物卡;

5、勞逸結合:每年組織員工旅游、健康體檢;

6、良好的員工福利,有競爭力的薪酬體系及無限晉升空間;

7、交通便捷:一號線(羅寶線)華強路站地鐵口。

電子商務客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站頁面維護。

任職要求:

1、受理客戶咨詢、投訴,及時準確回復顧客,達到顧客滿意;

2、中專或以上學歷,電子商務專業優先

3、1年以上工作經驗,有電子商務客服經驗者優先,熟練操作OFFICE等基本辦公軟件;

4、能適應工作環境,較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;善于處理客戶關系。

電子商務客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責產品的介紹和推廣,通過天貓店鋪、公司網站、等發布產品信息和收集客戶資料;

2、通過網絡與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會,并達成銷售;

3、維護老客戶,挖掘客戶潛力,定期與客戶溝通,建立長期合作關系,

4、了解市場行情,反饋市場情況和產品信息;

、熟悉公司網站操作流程(商品管理、交易流程、支付流程等;

5、妥善處理顧客查詢、投訴、產品售后等問題;

6、對后臺訂單處理并對訂單配送跟進;

7、貫切執行公司銷售規定和實施細則,積極完成公司銷售目標。

任職要求:

1.大專及大專以上的學歷,熟悉網絡、了解網絡的一些推廣平臺;

2.具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;

3.思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

4.有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,有相關網絡銷售工作經驗者優先。

電子商務客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:負責銷售在美國亞馬遜在上做銷售與客服,處理電子郵件來回答我們的客戶提出的問題,并為我們的客戶提供良好的售前售后服務,收集和維護有關的信息。

任職資格:

(1)大專以上學歷,主修英語或國際貿易

(2)1年以上相關領域的銷售客戶服務經驗,有從事過亞馬遜平臺優先

(3)通過大學英語六級,能夠用英語聽力口語閱讀和書面形式。熟悉電腦操作及辦公軟件

(4)認真,負責的高度責任感為他人服務,從而為客戶提供更好的服務

(5)處理投訴有一個良好的溝通技巧和足夠的耐心去解決工程

(6)內部同事和外部客戶之間有一個清醒的頭腦和邏輯,勤于學習,善于處理完整的資源和文件

(7)電子郵件:細心,有責任心,團隊合作意識高

(8)適合在各種辦公軟件,通過計算機和精通在工作,愿意從事電子商務的工作

電子商務客服(崗位職責)

職位描述

1、打字速度快,電腦操作熟練,熟練操作office;

2、在線與客戶溝通,耐心解答客戶咨詢,促進客戶完成交易;

3、在線解決客戶提出的問題和要求,禮貌而有耐心的在線答復客戶;

4,處理售后及日常維護店鋪,心態積極,有責任心。

5,精通Photoshop等相關設計軟件。

6、有淘寶客服經驗者優先

7、熟悉天貓的各種操作規則,具有客戶服務意識和銷售技巧,對客戶充滿熱情、耐心和親和力;

8、性格開朗,思維開闊,善于學習。

電子商務客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、與客戶進行電話溝通,協助客人完成酒店預定業務;2、與酒店接洽,按流程推動完成客戶成交及訂單維護;3、維護好客戶關系,靈活處理各類客戶投訴和后續跟進服務;4、無需外呼,只需要幫忙下訂單,了解客戶需要,解決客戶問題;5、根據公司業務發展,協助完成網絡推廣工作。任職要求:1、學歷不限,可接受應屆畢業生;2、反應靈敏,善于溝通,有強烈的求知欲和上進心,工作積極主動,個性開朗;3、具備良好的客戶服務意識,充滿熱情,能承受工作壓力;4、熟悉日常電腦及常用辦公軟件操作;5、每周上5天班,工作需輪班(非周末時間休息);6、普通話標準、聲音甜美優先。*職業發展情況:客服專員→客服主管→客服總監待遇:底薪+提成+員工福利本公司將提供富有競爭力的薪酬及廣闊的發展前景。工作地址:地鐵站華師B出口高科大廈B座1608室電子商務客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過阿里旺旺等工具為顧客提供客戶服務;

2、為客戶提供產品咨詢、訂單確認處理、物流跟蹤、退換貨處理等的服務;

3、客戶信息的整理存檔,定期進行客戶回訪,開展客戶滿意度調查,維護老會員;

4、發現并記錄工作中的問題,及時反饋給公司運營人員;

5、與相關對接部門的溝通和協調工作;

6、上級主管下達的臨時性相關工作;

7,網站文案策劃編寫

任職資格:

1、普通話標準;

2、有一年以上網店或電子商務運營工作經驗者優先;

3、良好的服務意識,性格開朗,樂觀向上,良好的溝通表達能力;

4、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

5、熟練使用電腦,對淘寶客服和物流工作流程有一定了解;

6、有禮品行業相關工作經驗優先電子商務客服(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1.學習掌握相關店鋪的商品知識、規格參數以及店鋪信息、交易規則;

2.負責網店的的售前和售后工作:解答和受理客戶咨詢與投訴;

3.協助跟蹤配送信息,幫助買家聯系快遞公司進行查件與催件;

4.準確發現買家需求,做主動營銷;

5.為買家提供良好的購物氛圍,提高咨詢轉換率。

任職條件:

1.性格開朗樂觀,具有團隊合作精神;工作態度積極認真,客戶服務意識強;

2.工作耐心細致,有較好的溝通表達能力;

3.熟悉電腦操作,打字速度快,能和多人通過網絡工具進行溝通;

4.熱愛電子商務行業,有相關電商經驗者優先考慮,應屆畢業生亦可。

福利待遇:

1、公司做五休二,早9:00上班,晚18:00下班,中午午休一小時。

2、按照國家規定,為員工繳納社會保險;

上班地址:豐莊路106號

電子商務客服(崗位職責)

職位描述

職位描述:公司主營中高端兒童安全座椅、推車、嬰兒床等,客戶整體素質偏高,成交率高。客服主要工作為熟悉產品為前提,優秀溝通技巧為輔助,促成成交。任職要求:1、高中學歷以上,反應敏捷,主動跟單能力強,售后能力強,有推廣經驗優先。有1年客服經驗者優先考慮,男女不限。采用底薪+銷售提成的模式,月平均工資5000元左右,現在公司處于高速發展階段,薪資有很大提升空間。2、熟練操作OFFICE常用辦公軟件,打字速度60字/分鐘以上3、性格開朗,具備良好溝通能力、較強的服務意識,善于團隊合作4、工作認真細致,能夠承受工作壓力,懂得自我調節5、了解并掌握淘寶網店交易流程和規則,有淘寶、天貓等各平臺的客服經驗和推廣經驗者優先。電子商務客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責處理天貓訂單的咨詢、下單、售后等工作;

2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度;

3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。

任職資格

1、工作認真負責,細致耐心,有較強的執行力,良好的服務意識;

2、頭腦清晰,思維敏捷,語言表達能力較強,有團隊合作精神;

3、熟悉網購流程或有客服訂單工作經驗優先;

福利待遇:

1、薪酬:行業內具有競爭力的薪資水平;

2、培訓:公司擁有完善的培訓體系,因材施教,幫助員工成長。優秀員工將送至國內知名高校進修;

3、成長:公司與國內知名高校合作成立企業大學,員工邊工作、邊學習、邊成長;

4、保障:公司設立行業內首家企業愛心基金“家基金”,對困難員工家庭進行幫扶救助,幫助員工渡過難關;

5、文化:公司定期舉行企業文化活動,如親子游、讀書月、集體婚禮、企業感恩節等;

6、其他福利:公司將提供員工生日禮品、入司生日禮品、節假日禮品等一系列貼心福利。電子商務客服(崗位職責)

職位描述

崗位要求:

1、處理淘寶網,亞馬遜,一號店等網店上客戶訂單;

2、負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

4、處理網店日常事務,包括網絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

5、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳網店;

6、完成上級交給的其它事務;

任職要求:

1、打字速度60字/分鐘以上,熟練使用旺旺;

2、大專以上,年齡19-28歲之間,擅長網絡聊天,能夠同各年齡層的人進行有效溝通;

3、具有良好的服務意識,性格溫和,工作耐心細致,熱情,不和客戶爭執,具親和力,善于溝通,思路清晰,反應敏捷,對于工作有高度的工作責任感與團隊協作能力、危機處理能力;

4、自信、耐心、責任心強,具有較好的團隊合作精神和執行力;

5、熟練掌握辦公軟件的應用,具備良好的溝通能力;

6、有一定的營銷技巧,喜歡營銷工作,具備較強的學習能力;

7、熟悉淘寶銷售,具有1年以上客服崗位的工作經驗或售后處理工作經驗者優先;

薪酬福利:

1、基本工資+補助>2000元;

2、享受國家法定假日;電子商務客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、線上銷售日常工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、線上銷售數據和資料整理

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

任職資格:

1、大專及以上學歷,1年以上電商售后工作經驗

2、普通話標準,具有較好的親和力,優秀的語言表達能力和溝通能力,有團隊精神;

3、具備較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;善于處理客戶關系

電子商務客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、用旺旺等聊天工具和顧客交流,解答咨詢,促成銷售;

2、追蹤物流,確保快遞及時妥善送達;

3、接受并處理客戶投訴,了解投訴原因并提出改善建議

4、能積極完成客服主管分配的其他工作。

任職要求:

1、善解人意,語言表達能力強,善于溝通,頭腦清晰,有較強應變能力,能在短時間內了解商品為顧客解答和推薦;

2、熟悉騰訊QQ、淘寶旺旺等聊天軟件,打字速度較快,學歷不限;

3、對網絡銷售購物流程有一定了解,有淘寶客服經驗或實際網絡購物經驗者優先;

4、有團隊合作精神,能吃苦耐勞,有創業精神者優先。