IT呼叫中心技術(shù)支持(英語)上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,世好職位描述:

主要通過電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:

1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、POS機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);

2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運(yùn)行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;

3、如具備1年以上IT從業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)或曾經(jīng)有Callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護(hù);

5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在Windows平臺下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);

6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動,耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;

篇2:呼叫中心IT工程師崗位職責(zé)

IT-高級業(yè)務(wù)運(yùn)維工程師(呼叫中心方向)馬上消費(fèi)金融股份有限公司馬上消費(fèi)金融股份有限公司,馬上消費(fèi)金融,馬上金融工作職責(zé)

1、參與呼叫中心日常的技術(shù)支持工作。

2、跟進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程,參與提供與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的呼叫中心解決方案。

3、負(fù)責(zé)與呼叫中心平臺技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)對接和日常管理工作。

4、負(fù)責(zé)呼叫中心軟硬件日常監(jiān)測、巡檢、維護(hù)等工作

5、負(fù)責(zé)呼叫中心數(shù)據(jù)安全、備份、還原等工作

6、參與呼叫中心新項(xiàng)目的計(jì)劃、跟進(jìn)、和實(shí)施工作。

7、支持應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)問題解決。

8、向呼叫中心團(tuán)隊(duì)以及其他IT部門或者業(yè)務(wù)支持提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和知識分享

任職資格

1、學(xué)歷要求:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)以及相關(guān)專業(yè),

2、經(jīng)驗(yàn)要求:5年以上呼叫中心語音平臺廠商工程師相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3、技能要求:

(1)基于呼叫中心系統(tǒng)的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等

(2)熟悉數(shù)據(jù)庫(oracle,mysql等)、熟悉Freeswitch開源語音通信平臺、1、熟悉VMware虛擬化技術(shù),IT基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)優(yōu)先

(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語言以上

(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進(jìn)行持續(xù)集成和自動部署

(5)在日常維護(hù)中,負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)方對口人員進(jìn)行溝通進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持工作

(6)熟悉AVAYA呼叫中心平臺,有AVAYA認(rèn)證及AVAYA平臺建設(shè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

(7)掌握熟悉H323、SIP協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識,熟悉TCP/IP協(xié)議優(yōu)先

4、通用要求:

(1)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)鉆研能力、有自我驅(qū)動意識

(2)有良好的溝通能力,善于跨團(tuán)隊(duì)合作,能夠承擔(dān)一定的工作壓力;

(3)具備較強(qiáng)的交流、溝通和表達(dá)能力,具備很強(qiáng)的問題分析和解決能力,有良好的工作流程和文檔制定撰寫習(xí)慣;