外貿(mào)客戶維護精創(chuàng)電氣江蘇省精創(chuàng)電氣股份有限公司,江蘇精創(chuàng)電氣,精創(chuàng)電氣,精創(chuàng)崗位職責:

1、負責指定或分管客戶、市場的業(yè)務跟進;

2、開發(fā)新客戶及新產(chǎn)品;

3、保持部門內(nèi)部及部門間的有效合作及信息交流;

4、業(yè)務記錄及客戶檔案管理,按期編制報送統(tǒng)計報告;

5、處理客戶投訴;

6、催收貨款保證貨款回收的及時性與安全性;

7、及時準確維護客戶信息和輔助資料。

任職要求:

1、本科以上學歷;

2、英語六級或專業(yè)八級,英文書寫優(yōu)秀,口語流利;

3、形象氣質(zhì)良好,性格開朗外向,思維靈活,積極主動,溝通能力強;

4、主觀能動性強,能獨立處理事情,有開發(fā)市場經(jīng)驗的優(yōu)先;

5、做事認真仔細,效率高,執(zhí)行力強;

6、有外貿(mào)客戶開發(fā)工作經(jīng)驗3年及以上,對醫(yī)療行業(yè)感興趣。

篇2:某購物中心客戶關系維護管理規(guī)程

營運管理類標準指引手冊

制定部門:營運部

購物中心客戶關系維護管理規(guī)程

1.目的

通過租戶對各項目服務的滿意程度有關信息的獲取和利用,以衡量服務標準及其改進的有效性。

2.范圍

適用于各項目管理與租戶關系維護工作。

3.職責

3.1營運服務部門是租戶與公司各部門關系維護的具體實施部門,負責租戶滿意度信息收集、處理、分析和服務的改進。

3.2各相關部門配合具體實施改進和糾正及預防措施。

4.作業(yè)內(nèi)容

4.1應建立統(tǒng)一的服務窗口,對租戶提供一站式服務,建立24小時電話接聽制度,并做好相關記錄。

4.2向租戶公布24小時服務熱線,用于處理緊急事件、報修、投訴、日常服務咨詢等。

4.3建立租戶檔案,以便及時為租戶提供合理的服務。租戶檔案遵循保密制度,妥善保管,目錄清晰、易查。

4.4租戶信息的接收應統(tǒng)一渠道,對外服務電話應及時接聽。并填寫到《訴求(需求)記錄表》內(nèi)。

4.5租戶信息電話如條件允許需有錄音,錄音保存不低于30天,特殊事件未能及時處理完成的應提取錄音另行保存,并在《錄音存檔記錄表》內(nèi)做好記錄。

4.6各部門相互配合,統(tǒng)一編制《租戶服務管理手冊》,為租戶提供便利。

4.7每季或有重大事件通知時,營運服務人員協(xié)助配合組織召開全體租戶大會,并形成記錄。

4.8營運服務人員配合相關部門發(fā)起通知及函件,如重大通知及文件有專人發(fā)放,并有簽收記錄。

4.8.1每月配合安全部給租戶發(fā)消防安全檢查通知,檢查完成后將檢查報告形成表單,發(fā)整改函告知租戶整改。

4.8.2所有通知函件需統(tǒng)一使用對外發(fā)文模版。

4.8.3各類專業(yè)性對外發(fā)文需由相關部門擬定文稿并落實函件蓋章。

4.8.4對外發(fā)文需經(jīng)領導同意,提交用章申請并獲得批準后至總經(jīng)辦蓋章。

4.8.5蓋章完成后由營運人員安排將函件或通知發(fā)到指定租戶,并完成簽收工作。

4.8.6簽收記錄需和發(fā)文一同保存到指定文件夾內(nèi),以便查詢。

4.9營運部人員可以通過日常與租戶見面問候,非工作時間交流等方式與租戶溝通,了解租戶的想法。

4.10營運部人員每年必須在租戶大會上當面溝通達到90%以上,并將溝通建議想法記錄《訴求(需求)記錄表》。對租戶大會成員的要求和建議回復率100%。

4.11在特殊天氣(臺風、暴雨等)對租戶進行提醒。節(jié)假日對租戶進行問候。

4.12開展有關工作時需事先聯(lián)系租戶,在確保工作開展的同時維護并加深與租戶的友誼。

4.13落實租戶拜訪計劃,年拜訪率100%。

4.14服務收費標準、代收費用收費標準、有償服務項目及收費標準在客戶服務中心或各服務窗口予以明示。

4.15租戶如有物品需臨時寄存,前臺人員應準確填寫《租戶臨時物品寄存記錄表》,妥善保管,租戶物品領回時記錄清晰。

4.16應設專人管理跟進公司網(wǎng)站、論壇、微博等,公司網(wǎng)站發(fā)布信息應有指定人員審核。網(wǎng)絡上所反映的熱點問題、建議或投訴應有專人跟進,制訂應對措施。對網(wǎng)絡論壇上租戶投訴和建議的回復,應經(jīng)公司相關部門審核后公布,并及時報相關部門跟進處理。如情況特殊,在公司領導授權的情況下,可在論壇上向租戶公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話、客戶投訴電話、相關政府部門投訴電話等。

5.支持性文件

6.相關記錄

篇3:客戶關系維護崗位職責

客戶關系維護專員

1、任職要求

1)年齡20-35周歲;

2)大專及以上學歷(退伍軍人無學歷要求);

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè),符合麥田文化。

2、工作內(nèi)容:

1)負責房源信息維護推廣,打造個人顧問式職業(yè)品牌形象;

2)為客戶提供有溫度的顧問式帶看體驗;

3)促成買賣雙方交易達成,交易過程為客戶提供專業(yè)的權屬轉移服務。