職位描述：

工作職責：

1.以企業顧問的形式，為客戶量身定做個性化用餐需求；

2.線上線下一站式服務，與合作餐廳通力合作，保證餐品按時到達企業客戶；

3.指導分餐員現場分餐，解決突發事件及處理客訴等問題，協調好餐廳和企業客戶的關系；

4.客戶現場巡視，不斷提高客戶滿意度；

職位要求：

1.統招大專以上學歷；

2.1-3年餐廳、酒店、物業管理、會所、售后等相關工作經驗；

3.踏實、勤奮，有良好的服務意識和應變能力；

4.對互聯網感興趣，了解并認可餐飲020行業，愿意接受新的嘗試和挑戰。

5.形象氣質佳，溝通能力強。

篇2:營運部客戶服務專員工作職責制度

崗位:營運部客戶服務專員

職責:

一、定期向上級匯報各本部門的銷售區域的銷售業績完成情況。

二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設定的目標內。

三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應部門轉達訂單。

四、日常為客戶配發并根據需要適當為客戶調配貨品,隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映,協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作,確保貨品的良性循環。

五、數據管理:確保各項銷售數據準確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數據,配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

六、客戶服務:根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議,及時提醒客戶逢節假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關系,接受并跟進客戶投訴的處理情況。

七、帳務回收:日常按公司的財務制度及時催收應收賬款,防止信用風險。

與上司保持密切溝通,做到發現問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法。

篇3:營運部客戶服務專員工作職責

崗位:營運部客戶服務專員

職責:

一、定期向上級匯報各銷售區域的銷售業績完成情況。

二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設定的目標內。

三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應部門轉達訂單。

四、日常為客戶配發并根據需要適當為客戶調配貨品,隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映,協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作,確保貨品的良性循環。

五、數據管理:確保各項銷售數據準確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數據,配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

六、客戶服務:根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議,及時提醒客戶逢節假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關系,接受并跟進客戶投訴的處理情況。

七、帳務回收:日常按公司的財務制度及時催收應收賬款,防止信用風險。

與上司保持密切溝通,做到發現問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法。